规范人民调解台账制度

PAGE规范人民调解台账制度一、总则（一）目的为了加强人民调解工作的规范化管理，提高人民调解工作的质量和效率，及时、准确地记录人民调解工作的开展情况，依据相关法律法规和行业标准，制定本台账制度。（二）适用范围本制度适用于本公司/组织内所有涉及人民调解工作的部门和人员。（三）基本原则1.依法依规原则：严格遵循国家有关法律法规和人民调解工作的相关规定，确保台账记录合法、合规。2.真实准确原则：如实记录人民调解工作的各项信息，不得虚报、瞒报、漏报，保证台账数据的真实性和准确性。3.及时完整原则：及时记录调解工作的各个环节和相关信息，做到记录完整、不缺项漏项。4.便于查询原则：台账的设计和记录应便于日后查询和统计分析，为工作决策提供有力支持。二、台账记录内容（一）调解案件基本信息1.案件编号：为每个调解案件赋予唯一的编号，便于识别和管理。编号应按照一定的规则编制，例如年份+流水号。2.当事人信息：详细记录双方当事人的姓名、性别、年龄、职业、联系方式、住址等基本情况。对于法人或其他组织，应记录其名称、法定代表人、地址、联系方式等。3.纠纷类型：明确纠纷属于婚姻家庭纠纷、邻里纠纷、合同纠纷、劳动纠纷等具体类型。4.纠纷发生时间：准确记录纠纷发生的年、月、日。5.纠纷发生地点：详细记载纠纷发生的具体地点。（二）调解过程记录1.受理情况：记录案件受理的时间、受理方式（当事人申请、有关部门移送等）、受理人姓名等信息。2.调解组织及人员：注明参与调解的人民调解委员会名称、调解员姓名、职务等。3.调解时间及地点：记录每次调解的具体时间和地点。4.调解经过：详细描述调解过程中双方当事人的陈述、争议焦点、调解员采取的调解方法和措施、双方协商的情况等。对于重要的调解环节和双方达成的共识或分歧，应进行重点记录。5.证据材料：整理并记录调解过程中涉及的各类证据材料，包括书证、物证、证人证言等。注明证据的来源、提供人等信息，并对证据进行编号，以便查阅。（三）调解结果记录1.调解协议内容：详细记录调解达成的协议条款，包括双方当事人的权利和义务、履行方式、履行期限等。协议内容应表述清晰、准确，避免歧义。2.协议签订时间：记录调解协议签订的具体日期。3.协议履行情况：跟踪记录协议的履行情况，包括是否按时履行、履行过程中是否出现问题等。对于未完全履行或出现履行争议的情况，应详细记录后续处理措施和结果。（四）回访记录1.回访时间：在调解协议履行一定期限后，按照规定进行回访，并记录回访的具体时间。2.回访方式：注明回访是通过电话、面谈、实地走访等方式进行的。3.回访内容：记录双方当事人对调解协议履行情况的反馈，是否对调解工作满意，有无新的纠纷隐患等。对于当事人提出的意见和建议，应认真记录，并及时反馈处理。三、台账记录要求（一）记录方式1.纸质记录：采用统一规格的台账簿进行手工记录，确保字迹清晰、工整，不得使用铅笔、圆珠笔等易褪色的笔书写。2.电子记录：同时建立电子台账，将纸质记录内容及时录入电子文档，便于数据的存储、查询和统计分析。电子台账应采用安全可靠的存储方式，定期进行备份，防止数据丢失。（二）记录语言1.规范准确：使用规范的法律术语和行业通用语言进行记录，避免使用模糊、歧义或不规范的词汇。2.客观公正：记录内容应客观反映调解工作的实际情况，不得带有主观偏见或感情色彩。（三）记录时间1.及时记录：调解工作的各个环节完成后，应及时进行记录，确保信息的时效性。一般情况下，受理案件后应在[X]个工作日内开始记录，调解过程中的重要事项应在发生后[X]个工作日内记录，调解结果和回访记录应在相应工作完成后[X]个工作日内记录。2.连续记录：对于同一调解案件的记录应保持连续性，不得中断或遗漏重要信息。（四）记录修改**1.修改原则：如发现台账记录有误，应遵循“谁记录、谁修改”的原则进行修改。修改时应采用规范的修改方法，如划改、加盖修正章等，并注明修改日期和修改人姓名。2.修改审批：对于涉及重要信息或对调解结果有影响的修改，应经过相关负责人审批后方可进行修改。审批记录应留存备查。四、台账管理与使用（一）台账保管1.专人负责：指定专人负责台账的保管工作，确保台账的安全和完整。保管人员应具备一定的责任心和保密意识，不得擅自将台账转借他人或泄露台账内容。2.保管期限：纸质台账应按照档案管理的要求进行妥善保管，保管期限为[X]年。电子台账应长期保存，并定期进行检查和维护，确保数据的可读取性。3.保管地点：选择安全、干燥、通风的地点存放台账，防止台账受潮、发霉、损坏或丢失。（二）台账查阅1.查阅权限：内部人员因工作需要查阅台账的，应填写查阅申请表，经相关负责人批准后，方可查阅。查阅过程中应严格遵守保密规定，不得擅自复制、摘抄或传播台账内容。外部单位或个人因特殊原因需要查阅台账的，应按照相关法律法规和规定的程序办理查阅手续，并经本公司/组织负责人批准。2.查阅登记：建立台账查阅登记制度，详细记录查阅时间、查阅人姓名、查阅内容、查阅目的等信息。查阅登记记录应与台账一同保管，以备查询。（三）台账统计分析及上报1.定期统计分析：定期对台账记录的数据进行统计分析，如纠纷类型分布、调解成功率、调解案件数量变化趋势等。通过统计分析，总结人民调解工作的经验和存在的问题，为改进工作提供依据。2.上报要求：按照上级主管部门或相关部门的要求，定期将台账统计分析结果上报。上报内容应准确、及时、完整，数据应与台账记录一致。上报方式可采用书面报告、电子报表等形式。五、监督与考核（一）监督检查1.内部监督：本公司/组织内部应定期对人民调解台账制度的执行情况进行监督检查，检查内容包括台账记录的完整性、准确性、及时性，台账管理的规范性等。对于发现的问题，应及时督促整改，并跟踪整改情况。2.外部监督：接受上级主管部门、司法行政机关等相关部门的监督检查，积极配合外部监督工作，如实提供台账资料和相关情况。对于外部监督提出的意见和建议，应认真研究，及时落实整改措施。（二）考核评价1.考核指标：制定人民调解台账制度考核评价指标体系，包括台账记录质量、台账管理水平、统计分析工作、信息上报情况等方面的指标。考核指标应具有可操作性和量化性，便于对相关部门和人员进行考核评价。2.考核方式：采用定期考核与不定期抽查相结合的方式进行考核评价。定期考核可每年进行一次，不定期抽查根据工作需要随时开展。考核结果应进行通报，并与相关部门和人员的绩效挂钩。（三）奖惩措施1.奖励：对于在人民调解台账制度执行过程中表现优秀的部门和人员，给予表彰和奖励。奖励方式可包括荣誉证书、奖金、晋升机会等，以激励广大工作人员积极做好台账记录和管理工作。2.惩罚：