政务中心防疫制度规范

PAGE政务中心防疫制度规范一、总则（一）目的为有效预防、控制和应对政务中心可能出现的各类疫情风险，保障政务服务工作的正常开展，维护办事群众和工作人员的身体健康与生命安全，特制定本防疫制度规范。（二）适用范围本制度适用于政务中心全体工作人员、进入政务中心办事的群众以及其他相关来访人员。（三）基本原则1.预防为主：强化疫情监测、预警和防控措施，做到早发现、早报告、早隔离、早治疗，最大程度减少疫情传播风险。2.科学防控：依据国家和地方有关疫情防控政策法规，结合政务中心实际情况，科学制定防控策略，确保防控措施精准有效。3.依法依规：严格遵守法律法规，在疫情防控工作中做到有法可依、有章可循，依法履行防控职责。4.统筹兼顾：在做好疫情防控工作的同时，保障政务服务工作的正常运转，确保办事群众和工作人员的基本需求得到满足。二、人员管理（一）工作人员管理1.健康监测建立工作人员每日健康监测制度，要求工作人员每日上岗前进行体温检测，如实填写健康状况登记表。体温正常且无咳嗽、乏力、呼吸困难等异常症状方可上岗。对出现发热、咳嗽等症状的工作人员，应立即安排其就医，并及时报告政务中心管理部门。就医期间应暂停工作，待康复且经核酸检测阴性后，方可返岗。2.疫苗接种积极组织工作人员接种新冠疫苗，鼓励符合接种条件的工作人员全程接种疫苗及加强针，提高疫苗接种覆盖率，降低感染风险。对因特殊原因无法接种疫苗的工作人员，需提供相关证明材料，并进行健康评估，采取必要的防护措施。3.个人防护工作人员在工作期间应佩戴符合标准的口罩，保持社交距离，避免聚集。勤洗手、勤消毒，保持手部清洁卫生。在接触公共物品、办理业务前后等均应及时洗手或进行手部消毒。根据工作需要，可配备必要的防护用品，如手套、护目镜等，确保个人防护到位。4.培训教育定期组织工作人员开展疫情防控知识培训，培训内容包括疫情防控政策法规、个人防护措施、应急处置流程等，提高工作人员的防控意识和能力。通过线上线下相结合的方式，及时传达最新的疫情防控要求和信息，确保工作人员了解掌握并严格执行。5.行程管理严格限制工作人员前往中高风险地区，非必要不出省。确需出行的，应提前向政务中心管理部门报备，并按要求做好个人防护和行程记录。对有中高风险地区旅居史的工作人员，应按当地疫情防控要求进行隔离观察和核酸检测，检测结果阴性且解除隔离后方可返岗。（二）办事群众管理1.入口管控在政务中心入口处设置体温检测点，对进入政务中心的办事群众进行体温检测。体温正常者方可进入，对体温异常（≥37.3℃）或有咳嗽、乏力等症状的群众，应引导其至临时隔离点进行进一步排查，并及时联系当地医疗机构。要求办事群众佩戴口罩，未佩戴口罩的不得进入政务中心。可在入口处免费提供一次性口罩供群众使用。2.流量控制根据政务中心实际情况和疫情防控要求，合理控制办事群众流量。通过设置排队等候区域、安排专人引导等方式，避免人员聚集。可通过线上预约、分时段办理等方式，减少办事群众在政务中心的停留时间，降低交叉感染风险。3.健康码与行程码查验在入口处安排专人对办事群众的健康码和行程码进行查验。绿码且行程码无异常方可进入；对黄码、红码人员，应严格按照当地疫情防控规定进行处置，禁止其进入政务中心，并及时报告相关部门。对于老年人、儿童等无智能手机或无法出示健康码、行程码的群众，可采取凭有效身份证件登记、由家属代查等方式进行通行验证。4.个人防护提醒在办事大厅内通过广播、显示屏等方式，向办事群众宣传疫情防控知识和个人防护要求，提醒群众保持社交距离、正确佩戴口罩等。工作人员在为办事群众提供服务过程中，如发现群众未佩戴口罩或防护措施不到位，应及时提醒并督促其做好个人防护。三、场所管理（一）办公区域管理1.通风换气加强政务中心办公区域的通风换气，保持空气流通。每日定时开窗通风，每次通风时间不少于30分钟；使用空调系统时，应保证空调运行正常，定期对空调进行清洗消毒，确保新风量符合卫生标准。2.清洁消毒安排专人负责办公区域的清洁消毒工作，每日对办公桌椅、电脑键盘、鼠标、文件柜等公共物品和设施进行清洁消毒，做到无死角、全覆盖。对电梯、楼梯扶手、门把手等高频接触部位，应增加消毒频次，每隔24小时进行一次消毒。公共卫生间应配备洗手液、卫生纸等用品，每日定时进行清洁消毒，保持卫生间清洁卫生。3.垃圾处理合理设置垃圾桶，分类收集垃圾，做到日产日清。对垃圾存放点及周边环境定期进行清洁消毒，防止垃圾滋生细菌和病毒。废弃口罩等防护用品应设置专用垃圾桶收集，并进行单独处理，避免二次污染。（二）办事大厅管理1.座位安排根据办事大厅面积和办事群众流量，合理安排办事座位，保持相邻座位之间的安全距离，避免人员近距离接触。可设置间隔标识或使用隔离设施，引导办事群众分散就座，防止人员聚集。2.设备设施管理对办事大厅内的自助服务设备、排队叫号系统等设备设施定期进行清洁消毒，确保设备正常运行，为办事群众提供安全可靠的服务环境。在办事大厅内设置足够数量的洗手设施，并配备洗手液、消毒纸巾等用品，方便办事群众随时洗手消毒。3.临时隔离点设置在政务中心内设置临时隔离点，用于临时安置体温异常或有可疑症状的人员。临时隔离点应远离办事区域，相对独立，并配备必要的防护用品和设备，如口罩、体温计、消毒用品等。对临时隔离点应安排专人管理，定期进行清洁消毒，确保隔离点环境安全。四、业务办理管理（一）线下业务办理1.预约办理推行线下业务预约办理制度，办事群众可通过政务服务平台、电话、微信公众号等渠道进行预约。预约时应明确办理事项、办理时间，并如实提供个人健康信息。根据预约情况，合理安排办事窗口和工作人员，错峰办理业务，避免人员聚集。2.窗口服务工作人员在为办事群众办理业务时，应佩戴口罩、手套等防护用品，与办事群众保持安全距离。倡导“不见面”审批服务，对于可通过线上办理的业务，引导办事群众优先选择线上办理方式，减少线下接触。对必须线下办理的业务，应严格按照业务流程和防疫要求，快速、高效办理，尽量缩短办事群众在办事窗口的停留时间。3.业务咨询通过政务服务热线、在线客服等渠道，为办事群众提供业务咨询服务。对于群众咨询的疫情防控相关问题，应及时解答，并做好记录和反馈。在办事大厅内设置咨询引导台，安排专人负责为办事群众提供咨询引导服务，帮助群众了解办事流程、做好个人防护等。（二）线上业务办理1.平台优化持续优化政务服务平台功能，完善线上办事流程，提高线上办事的便捷性和高效性。加强平台安全防护，确保线上业务办理数据的安全和稳定，防止数据泄露和网络攻击。2.宣传推广通过多种渠道宣传线上业务办理方式和优势，引导办事群众优先选择线上办理业务。如在政务中心入口、办事大厅内张贴宣传海报，在微信公众号、官方网站等平台发布线上办事指南等。针对老年人、残疾人等特殊群体，提供线上业务办理操作指导和帮助，确保他们能够顺利进行线上办事。五、应急处置（一）应急预案制定1.制定完善的政务中心疫情防控应急预案，明确应急处置流程、责任分工和保障措施等内容。应急预案应根据疫情形势变化和上级要求及时进行修订和完善。2.定期组织工作人员开展应急预案演练，通过模拟疫情场景，检验和提高工作人员的应急处置能力和协同配合能力。演练后对应急预案进行评估和总结，针对存在的问题及时进行整改。（二）应急处置流程1.发现异常情况工作人员在工作过程中如发现办事群众或其他人员出现发热、咳嗽等异常症状，应立即引导其至临时隔离点，并通知政务中心管理部门。同时，对与异常人员密切接触的其他人员进行临时管控，避免疫情扩散。2.报告与排查政务中心管理部门接到报告后，应立即向当地疫情防控部门报告，并配合相关部门开展流行病学调查，排查密切接触者和次密切接触者。对排查出的相关人员，按照当地疫情防控要求进行隔离观察、核酸检测等处置措施。3.场所消毒与管控在相关部门指导下，对临时隔离点、办事大厅、办公区域等场所进行全面消毒，对可能受到污染的物品和设施进行封存、消毒或报废处理。加强对政务中心的管控，限制人员出入，暂停相关业务办理，直至疫情风险得到有效控制。4.后续跟踪与服务对隔离观察人员进行跟踪管理，及时了解其健康状况和生活需求，提供必要的帮助和支持。对因疫情防控措施导致办事群众业务无法正常办理的，应做好解释说明和协调沟通工作，通过线上办理、延期办理等方式妥善解决。六、监督检查（一）内部监督1.成立政务中心疫情防控监督检查小组，定期对政务中心疫情防控工作进行监督检查，确保各项防控措施落实到位。2.监督检查小组应重点检查人员管理、场所管理、业务办理管理、应急处置等方面的工作情况，对发现的问题及时督促整改，并跟踪整改落实情况。（二）群众监督1.设立疫情防控