联络馆员制度规范

PAGE联络馆员制度规范最新一、总则（一）目的为了加强本公司/组织与各类信息资源机构的联络与合作，充分整合各方资源，提高信息服务水平，特制定本联络馆员制度规范。（二）适用范围本制度适用于本公司/组织内所有参与联络馆员工作的人员，以及与之相关的合作机构和信息资源提供方。（三）基本原则1.沟通协作原则联络馆员应积极与合作机构及信息资源提供方保持密切沟通，建立良好的合作关系，共同推动信息资源的有效利用。2.专业服务原则以专业的知识和技能，为公司/组织及合作方提供高质量的信息咨询、资源推荐等服务，满足各方信息需求。3.规范管理原则明确联络馆员的职责、工作流程和考核标准，确保联络馆员工作的规范化、科学化管理。二、联络馆员职责（一）信息资源联络1.负责与各类图书馆、数据库供应商、学术机构等信息资源机构建立并维护联络关系。2.及时了解合作机构的信息资源动态，包括新书出版、数据库更新、学术活动安排等，并向公司/组织内部传达。（二）需求调研与反馈1.深入了解公司/组织内部各部门的信息需求，收集整理相关信息需求反馈。2.将公司/组织的信息需求准确传达给合作机构，协助合作机构提供针对性的信息资源和服务。（三）资源推荐与评估1.根据公司/组织的需求和合作机构的资源情况，筛选并推荐合适的信息资源，如书籍、期刊、数据库等。2.对推荐的信息资源进行评估，包括资源内容质量、适用性、价格等方面，为公司/组织提供决策参考。（四）合作项目推进1.参与公司/组织与合作机构之间的信息资源合作项目，如联合采购、资源共享平台建设等。2.负责合作项目的沟通协调、进度跟踪和问题解决，确保项目顺利实施。（五）培训与指导1.为公司/组织内部人员提供信息资源使用培训和指导，提高员工的信息获取和利用能力。2.协助合作机构开展针对公司/组织的信息资源培训活动，提升员工对合作资源的认知和使用水平。三、工作流程（一）信息收集1.定期收集合作机构的信息资源宣传资料、产品目录、服务介绍等，建立信息资源库。2.通过网络、行业会议、交流活动等渠道，关注信息资源领域的最新动态和发展趋势，收集相关信息。（二）需求分析1.每月与公司/组织内部各部门负责人进行沟通，了解部门业务发展对信息资源的需求变化。2.对收集到的信息需求进行分类整理和分析，明确不同部门和岗位的核心信息需求。（三）资源匹配1.根据需求分析结果，从信息资源库中筛选出符合公司/组织需求的信息资源。2.与合作机构进一步沟通，了解资源的详细情况，如资源覆盖范围、更新频率、使用权限等，确保资源与需求的精准匹配。（四）推荐与沟通1.撰写信息资源推荐报告，向公司/组织内部相关部门推荐合适的信息资源，并说明推荐理由和使用建议。2.组织召开资源推荐会或研讨会，向相关部门负责人和员工介绍推荐的信息资源，解答疑问，促进资源的推广使用。3.与合作机构就资源推荐事宜进行沟通协调，争取优惠政策和更好的服务支持。（五）项目合作1.对于涉及联合采购、资源共享平台建设等合作项目，制定详细的项目计划和实施方案。2.组织项目启动会议，明确各方职责和工作分工，协调项目推进过程中的各项工作。3.定期召开项目进度会议，汇报项目进展情况，及时解决项目中出现的问题，确保项目按时、高质量完成。（六）效果评估1.定期对公司/组织使用信息资源的效果进行评估，收集用户反馈意见，了解资源的使用满意度和实际效益。2.根据评估结果，对信息资源推荐和合作项目进行总结分析，提出改进措施和建议，不断优化工作流程和服务质量。四、沟通与协调（一）内部沟通1.与公司/组织内部各部门保持密切沟通，建立定期的信息交流机制，及时了解部门需求和工作动态。2.参与公司/组织内部的信息工作会议，汇报联络馆员工作进展和资源推荐情况，听取各方意见和建议，共同推动公司/组织信息服务工作的开展。（二）外部沟通1.与合作机构建立多种沟通渠道，如电话、邮件、即时通讯工具等，确保信息传递的及时、准确和顺畅。2.定期拜访合作机构，加强面对面沟通与交流，增进彼此了解和信任，共同探讨合作发展的新思路和新方法。3.积极参与行业协会组织的活动和交流会议，与同行分享经验，了解行业最新政策和发展趋势，拓展合作资源和渠道。（三）协调机制1.建立联络馆员工作协调小组，由公司/组织内部相关部门负责人和联络馆员组成，负责协调解决联络馆员工作中出现的重大问题和跨部门合作事项。2.对于涉及多个部门的信息资源需求和合作项目，由协调小组牵头组织相关部门进行沟通协调，明确各方职责和工作分工，确保工作顺利推进。五、培训与发展（一）培训计划1.根据联络馆员的岗位需求和业务发展情况，制定年度培训计划，明确培训内容、培训方式和培训时间。2.培训内容包括信息资源管理、沟通技巧与协作能力、行业知识与发展趋势等方面，以提升联络馆员的专业素养和综合能力。（二）培训方式1.内部培训：定期组织联络馆员参加公司/组织内部的培训课程和讲座，邀请行业专家和内部资深人员进行授课。2.外部培训：选派联络馆员参加行业协会、培训机构组织的专业培训课程和研讨会，拓宽视野，学习先进的工作经验和方法。3.实践锻炼：安排联络馆员参与实际工作项目，通过实践锻炼提高其解决实际问题的能力和业务水平。（三）职业发展1.为联络馆员提供明确的职业发展路径，根据其工作表现和能力提升情况，进行岗位晋升和职业发展规划指导。2.鼓励联络馆员在信息资源管理领域开展深入研究和创新实践，对取得突出成果的联络馆员给予表彰和奖励，激发其工作积极性和创造性。六、考核与激励（一）考核指标1.信息资源联络：考核与合作机构的联络频次、信息资源收集的完整性和准确性等。2.需求调研与反馈：考核需求调研的深度和广度、需求反馈的及时性和准确性等。3.资源推荐与评估：考核推荐资源的适用性、评估报告的质量和对公司/组织决策的支持度等。4.合作项目推进：考核合作项目的进度、质量和效果评估等。5.培训与指导：考核培训活动的组织实施情况、员工对培训的满意度等。（二）考核方式1.定期考核：每季度对联络馆员的工作进行一次全面考核，由联络馆员本人提交工作总结报告，上级领导和相关部门负责人进行评价打分。2.不定期考核：根据工作实际情况，对联络馆员在重要项目推进、紧急任务处理等方面的表现进行不定期考核，及时发现问题并给予指导改进。（三）激励措施1.绩效奖励：根据考核结果，对表现优秀的联络馆员给予绩效奖励，包括奖金、荣誉证书等。2.晋升机会：将考核结果作为联络馆员晋升的重要依据，对工作业绩突出、能力素质优秀的联络馆员优先提供晋升机会。3.职业发展支持：为考核优秀的联络馆员提供更多的培训机会、职业发展指导和资源支持，帮助其实现个人职业目标。七、保密与安全（一）保密制度1.联络馆员应严格遵守公司/组织的保密制度，对在工作中接触到的公司/组织内部信息、合作机构信息以及用户信息等予以保密。2.不得将涉及公司/组织机密的信息泄露给任何无关人员，不得擅自复制、传播或使用未经授权的信息资源。3.在与合作机构沟通交流过程中，注意保护公司/组织的商业秘密和敏感信息，签订保密协议或采取其他保密措施。（二）安全管理1.确保信息资源的获取、存储和使用过程中的安全性，采取必要的技术手段和管理措施，防止信息泄露、丢失和损坏。2.定期对信息资源库进行备份，制定数据恢复计划，以应对可能出现的数据安全问题。3.关