候机楼保洁制度规范

PAGE候机楼保洁制度规范一、总则（一）目的为了确保候机楼环境整洁、卫生，为旅客提供舒适、安全的候机环境，特制定本保洁制度规范。（二）适用范围本制度适用于候机楼内所有公共区域、旅客服务设施以及相关附属区域的保洁工作。（三）基本原则1.遵守国家和地方有关环境卫生、劳动安全等法律法规，确保保洁工作合法合规。2.以旅客需求为导向，提供优质、高效的保洁服务，满足候机楼运营的要求。3.坚持预防为主，防治结合，定期对候机楼进行全面清洁和消毒，预防疾病传播。4.注重节能环保，合理使用清洁设备和用品，减少资源浪费。二、保洁人员职责（一）保洁主管职责1.负责制定和完善候机楼保洁工作计划、流程和标准，并组织实施。2.组织保洁人员进行业务培训，提高保洁人员的专业技能和服务水平。3.监督保洁人员的工作质量，定期检查候机楼各区域的清洁情况，及时发现和解决问题。4.协调与其他部门的工作关系，确保保洁工作不影响候机楼的正常运营。5.负责保洁设备、用品的采购、管理和维护，确保设备正常运行，用品充足供应。6.处理旅客对保洁工作的投诉和建议，及时反馈处理结果。（二）保洁员职责1.按照保洁工作计划和标准，负责候机楼指定区域的日常清洁工作，包括地面、墙面、门窗、卫生间、垃圾桶等的清洁。2.定期对候机楼公共区域进行消毒，预防疾病传播，确保环境卫生符合卫生标准。3.及时清理旅客丢弃的垃圾，保持垃圾桶清洁，垃圾日产日清。4.维护保洁设备和工具的正常使用，发现问题及时报告并协助维修。5.注意节约清洁用品，合理使用水资源，避免浪费。6.主动为旅客提供必要的帮助，如指引方向、解答疑问等，树立良好的服务形象。三、保洁工作流程与标准（一）候机楼公共区域清洁流程与标准1.地面清洁每日定时对候机楼大厅、走廊、通道等地面进行清扫，清除灰尘、杂物。用湿拖把拖地，确保地面无污渍、水渍，干净明亮。对于地面上的口香糖、污渍等顽固污垢，使用专用清洁剂进行处理。清洁标准：地面干净整洁，无明显灰尘、污渍、水渍，光亮照人。2.墙面清洁定期擦拭候机楼墙面，清除灰尘、污渍。对于墙面上的广告、标识等，在不损坏墙面的前提下进行清洁。清洁标准：墙面无灰尘、污渍，广告、标识清晰。3.门窗清洁每日擦拭候机楼门窗玻璃，确保玻璃干净透明，无污渍、手印。清洁门窗边框，去除灰尘和污渍。清洁标准：门窗玻璃明亮，边框干净。4.卫生间清洁定时对卫生间进行清扫，包括地面、马桶、洗手台、镜子等。用清洁剂清洗马桶，确保马桶无异味、污渍。擦拭洗手台，保持台面干净，水龙头光亮。清洁镜子，使其清晰明亮。更换卫生间的卫生纸、洗手液等用品。清洁标准：卫生间干净整洁，无异味，设施完好。（二）旅客服务设施清洁流程与标准1.座椅清洁每日对候机楼内的座椅进行擦拭，清除灰尘、污渍。检查座椅是否有损坏，如有损坏及时报告维修。清洁标准：座椅干净，无灰尘、污渍，无损坏。2.行李推车清洁定期对行李推车进行清洗消毒，确保车身干净，把手、轮子无污渍。检查行李推车的刹车、轮子等部件是否正常。清洁标准：行李推车干净卫生，部件正常。3.饮水机清洁每周对饮水机进行清洁消毒，包括机身、水龙头、接水盘等。更换饮水机的滤芯，确保水质卫生。清洁标准：饮水机干净，无异味，水质卫生。（三）垃圾清理流程与标准1.垃圾桶清理定时检查候机楼内垃圾桶，及时清理垃圾，确保垃圾桶内垃圾不超过桶口。更换垃圾袋，保持垃圾桶外观整洁。清洁垃圾桶周边地面，无垃圾残留。清洁标准：垃圾桶外观干净，周边地面无垃圾。2.垃圾运输将清理出的垃圾及时运输至指定的垃圾处理区域，确保垃圾日产日清。运输过程中要注意防止垃圾泄漏，保持运输车辆清洁。清洁标准：垃圾运输及时，无泄漏，车辆清洁。四、保洁工作时间与排班（一）工作时间保洁人员实行轮班制，根据候机楼的运营时间安排工作。正常工作时间为每天[具体工作时长]，包括早班、中班和晚班。（二）排班原则1.根据候机楼不同区域的客流量和清洁工作量，合理安排保洁人员的工作岗位和班次。2.确保每个班次都有足够的保洁人员，以满足候机楼日常清洁工作的需求。3.考虑保洁人员的休息需求，避免连续长时间工作，保证工作效率和人员健康。（三）排班调整1.根据候机楼的运营情况，如航班延误、客流量变化等，适时调整保洁人员的排班。2.提前通知保洁人员排班调整信息，确保保洁人员能够按时到岗工作。五、保洁设备与用品管理（一）设备管理1.建立保洁设备台账，记录设备的名称、型号、数量、购置时间、维修记录等信息。2.定期对保洁设备进行维护保养，包括清洁、润滑、调试等，确保设备正常运行。3.制定保洁设备操作规程，要求保洁人员严格按照操作规程使用设备，避免因操作不当造成设备损坏。4.对于损坏的保洁设备，及时报修并记录维修情况。对于无法维修的设备，及时申请报废更新。（二）用品管理1.设立保洁用品仓库，分类存放清洁用品、消毒用品、卫生纸品等。2.建立保洁用品出入库管理制度，定期盘点库存，确保用品数量准确。3.根据保洁工作需求，合理采购保洁用品，避免积压和浪费。4.对保洁用品的使用情况进行监督，要求保洁人员节约使用，提高用品利用率。六、保洁质量监督与考核（一）监督机制1.保洁主管定期对保洁人员的工作质量进行检查，采用现场检查、查看工作记录等方式，及时发现问题并督促整改。2.设立旅客意见箱，收集旅客对保洁工作的意见和建议，对旅客反映的问题及时进行处理和反馈。3.定期召开保洁工作会议，总结工作经验，分析存在的问题，提出改进措施。（二）考核标准1.工作质量考核：根据保洁工作流程与标准，对保洁人员的工作质量进行量化考核，包括地面清洁、墙面清洁、卫生间清洁等方面。2.工作纪律考核：考核保洁人员的出勤情况、工作态度、遵守规章制度等方面。3.旅客满意度考核：通过旅客意见反馈、问卷调查等方式，考核保洁工作的旅客满意度。（三）考核结果应用1.将考核结果与保洁人员的绩效奖金挂钩，对考核优秀的保洁人员给予奖励，对考核不合格的保洁人员进行批评教育、培训或调整岗位。2.根据考核结果，总结保洁工作中的优点和不足，及时调整保洁工作计划和标准，不断提高保洁工作质量。七、保洁工作安全与防护（一）安全操作规程1.制定保洁设备安全操作规程，如清洁设备的启动、停止、操作方法等，要求保洁人员严格遵守。2.在使用清洁化学品时，严格按照化学品的使用说明进行操作，避免接触有毒有害物质。3.清洁卫生间等区域时，注意防滑，防止摔倒。（二）个人防护措施1.为保洁人员配备必要的个人防护用品，如工作服、口罩、手套、护目镜等。2.要求保洁人员在工作时正确佩戴个人防护用品，保护自身安全和健康。（三）安全培训与教育1.定期组织保洁人员进行安全培训，包括安全操作规程、个人防护知识、应急处理等方面的培训。2.加强保洁人员的安全意识教育，提高保洁人员的安全防范能力。（四）应急