超市价格规范管理制度

PAGE超市价格规范管理制度一、总则（一）目的为加强超市价格管理，规范价格行为，维护市场价格秩序，保障消费者和经营者的合法权益，特制定本管理制度。（二）适用范围本制度适用于超市内所有商品及服务的价格管理活动，包括但不限于商品采购、销售、促销等环节。（三）基本原则1.合法合规原则：严格遵守国家价格法律法规和相关政策，确保超市价格行为合法合规。2.公平公正原则：遵循公平、公正的市场竞争原则，不得进行不正当价格竞争，维护市场价格秩序。3.明码标价原则：商品和服务价格应清晰、明确、醒目地标价，确保消费者能够准确了解价格信息。4.诚实守信原则：树立诚信经营理念，如实标价，不得欺诈、误导消费者。二、价格管理职责分工（一）价格管理领导小组成立超市价格管理领导小组，由超市总经理担任组长，各部门负责人为成员。领导小组负责制定价格管理政策、监督价格执行情况、协调解决价格管理中的重大问题。（二）采购部门1.负责商品采购价格的调研、谈判和确定，确保采购价格合理、公正。2.及时了解市场价格动态，为超市价格决策提供参考依据。3.与供应商签订价格协议，明确价格调整机制和违约责任。（三）销售部门1.严格按照规定的价格销售商品，不得擅自提高或降低价格。2.负责商品标价签的制作、摆放和维护，确保标价清晰、准确。3.对促销活动的价格进行审核和管理，确保促销价格符合规定。（四）物价员1.负责超市价格的日常管理工作，包括价格监督、检查和统计分析。2.及时处理消费者对价格的投诉和举报，维护超市价格形象。3.协助采购部门和销售部门做好价格调整和促销活动的相关工作。三、商品价格制定与调整（一）价格制定1.采购部门应根据市场价格行情、商品成本、竞争对手价格等因素，制定合理的采购价格。2.销售部门应根据采购价格和超市的定价策略，制定商品的销售价格。定价策略应综合考虑超市的经营目标、市场定位、消费者需求等因素。3.对于新上架的商品，采购部门和销售部门应共同确定初始销售价格，并报物价员备案。（二）价格调整1.因市场价格波动、商品成本变化、促销活动等原因需要调整价格的，采购部门应及时向销售部门通报价格调整信息。2.销售部门根据采购部门提供的价格调整信息，对商品销售价格进行调整，并及时更换标价签。3.价格调整应提前向消费者公示，公示方式可采用店内公告、电子显示屏、海报等形式。公示期应不少于[X]个工作日，确保消费者有足够的时间了解价格调整情况。四、明码标价管理（一）标价签制作1.标价签应使用统一格式，标明商品名称、规格、型号、产地、计价单位、销售价格、服务项目及收费标准等内容。2.标价签应采用耐久性材料制作，确保字迹清晰、不易褪色。3.标价签上的价格应与电脑系统记录的价格一致，不得擅自更改。（二）标价签摆放1.商品标价签应放置在商品陈列的醒目位置，确保消费者能够清楚看到。2.对于促销商品，应在标价签上显著标明促销价格、促销期限等信息。3.对于特价商品，应在标价签上注明“特价”字样，并标明原价、现价和折扣率。（三）标价签维护1.物价员应定期检查标价签的摆放和内容是否准确、完整，如有损坏或缺失应及时更换。2.销售部门应在商品销售后及时收回标价签，妥善保管，以备查验。五、促销活动价格管理（一）促销活动策划1.超市举办促销活动前，应制定详细的促销活动方案，明确促销商品、促销方式、促销期限、促销价格等内容。2.促销活动方案应报价格管理领导小组审核批准后实施。（二）促销价格制定1.促销价格应根据市场需求、竞争情况和超市经营目标等因素合理确定，不得低于成本价销售。2.对于限时抢购、限量销售等促销活动中的商品，应明确告知消费者促销规则和数量限制。（三）促销活动执行1.销售部门应严格按照促销活动方案执行促销价格，确保促销活动的顺利进行。2.物价员应加强对促销活动价格的监督检查，及时发现和纠正价格执行过程中的问题。六、价格监督与检查（一）内部监督1.物价员应定期对超市商品价格进行检查，检查内容包括标价签是否规范、价格是否准确、促销活动是否按规定执行等。2.采购部门和销售部门应配合物价员的价格检查工作，及时提供相关资料和信息。3.价格管理领导小组应定期召开价格管理会议，分析价格管理工作中存在的问题，研究制定改进措施。（二）消费者监督1.设立消费者投诉举报电话和邮箱，接受消费者对价格问题的投诉和举报。2.对消费者的投诉和举报，应及时受理并进行调查处理，处理结果应及时反馈给消费者。3.定期对消费者投诉举报情况进行统计分析，针对存在的问题采取相应的改进措施。（三）外部监督1.积极配合政府价格主管部门的监督检查工作，如实提供相关资料和信息。2.关注行业协会、媒体等对超市价格的监督和评价，及时改进价格管理工作。七、价格违规处理（一）违规行为界定1.擅自提高或降低商品销售价格，损害消费者或其他经营者合法权益的。2.标价签内容不完整、不准确，误导消费者的。3.未按照规定进行明码标价的。4.虚假促销、价格欺诈等不正当价格行为的。5.其他违反国家价格法律法规和本制度的行为。（二）处理措施1.对于首次发现的价格违规行为，责令相关责任人立即整改，并给予警告处分。2.对于多次发生价格违规行为或情节严重的，除责令整改外，还将视情节轻重给予相应的经济处罚，处罚金额从责任人的绩效奖金中扣除。3.对于因价格违规行为给消费者或其他经营者造成损失的，超市应依法承担赔偿责任，并对相