平台联络员制度规范

PAGE平台联络员制度规范一、总则（一）目的为加强公司与各类平台之间的沟通协调，确保信息及时准确传递，提高工作效率，规范平台联络员的职责与工作流程，特制定本制度规范。（二）适用范围本制度适用于公司内部担任平台联络员的所有人员，以及涉及与公司相关平台业务往来的各类活动与工作场景。（三）基本原则1.准确性原则：确保传递的信息准确无误，避免因信息偏差导致工作失误。2.及时性原则：及时处理平台相关事务，及时反馈信息，不得延误。3.保密性原则：严格遵守公司保密规定，对涉及公司机密的平台信息妥善保管，不得泄露。4.协作性原则：与公司内部各部门及外部平台积极协作，共同推动工作顺利开展。二、平台联络员职责（一）信息沟通1.作为公司与各平台之间的主要沟通桥梁，及时接收平台发送的各类通知、政策变化、业务要求等信息，并准确传达给公司相关部门及人员。2.定期收集公司内部涉及平台业务的相关信息，如业务进展、问题反馈等，整理后反馈至平台方，确保平台对公司业务情况有清晰了解。（二）业务对接1.协助公司相关部门与平台进行业务流程的对接，确保公司在平台上的业务操作符合平台规则与要求。2.跟进公司在平台上的业务活动执行情况，如项目申报、产品推广等，协调解决过程中出现的问题。（三）关系维护1.与平台方建立良好的合作关系，定期沟通交流，增进彼此了解与信任。2.及时反馈公司对平台服务的意见与建议，促进平台不断优化服务，提升合作效果。（四）应急处理1.针对平台出现的突发情况或紧急问题，迅速响应，及时传达给公司相关负责人，并协调各方采取有效措施进行处理。2.跟踪应急处理进展，确保问题得到妥善解决，避免对公司业务造成重大影响。三、平台联络员工作流程（一）信息接收与登记1.平台联络员应每日定时查看与公司相关的平台信息渠道，包括但不限于平台官方网站、APP、邮件、即时通讯工具等。2.对接收的信息进行详细登记，记录信息来源、内容摘要、接收时间等关键信息，确保信息可追溯。（二）信息传递1.根据信息内容，确定需要传达的部门或人员，通过合适的方式进行传递，如邮件、内部通讯软件、会议等。2.在传递信息时，应确保信息清晰明了，必要时进行简要解释说明，避免接收方产生误解。（三）业务对接流程1.当涉及业务对接时，平台联络员应首先与公司相关部门负责人沟通，明确业务需求与目标。2.根据沟通结果，与平台方进行对接，了解平台业务规则与操作流程，协助公司部门准备相关资料与文件。3.在业务执行过程中，定期跟进进展情况，及时协调解决出现的问题，确保业务顺利推进。（四）反馈与报告1.定期向公司相关领导汇报平台业务情况，包括业务进展、问题分析、改进建议等。2.将公司内部对平台业务的反馈意见及时整理反馈给平台方，并跟踪平台方的回复与处理结果。四、平台联络员培训与考核（一）培训1.定期组织平台联络员参加业务培训，内容包括平台规则与政策解读、沟通技巧、业务知识等，提升联络员的专业素养与工作能力。2.根据公司业务发展与平台变化情况，及时调整培训内容与方式，确保联络员能够掌握最新的信息与技能。（二）考核1.建立平台联络员考核机制，从工作态度、工作能力、工作业绩等方面进行综合考核。2.考核指标包括信息传递准确性、及时性，业务对接成功率，关系维护效果，应急处理能力等。3.根据考核结果，对表现优秀的联络员进行表彰与奖励，对不称职的联络员进行相应的批评教育或调整岗位。五、信息安全管理（一）信息保密1.平台联络员应严格遵守公司信息保密制度，对涉及公司商业秘密、技术秘密、客户信息等平台相关信息予以保密。2.在与平台方沟通交流过程中，不得泄露公司机密信息，如需提供相关信息，应经过公司授权审批。（二）数据安全1.妥善保管与平台业务相关的数据资料，确保数据的完整性与安全性。2.按照公司规定对数据进行备份，防止数据丢失或损坏。3.在数据传输与存储过程中，采取必要的安全防护措施，防止数据被窃取或篡改。六、附则（一）解释权