服务站中医规范制度

PAGE服务站中医规范制度一、总则1.目的为加强服务站中医管理，规范中医医疗服务行为，提高医疗质量，保障医疗安全，促进中医事业健康发展，依据《中华人民共和国中医药法》《医疗机构管理条例》《中医诊所备案管理暂行办法》等法律法规及相关行业标准，制定本规范制度。2.适用范围本规范制度适用于本服务站内所有中医医疗服务活动及相关工作人员。3.基本原则服务站中医工作应遵循中医药发展规律，坚持继承与创新相结合，保持和发挥中医药特色优势，运用现代科学技术，促进中医药理论和实践的发展。以患者为中心，提供优质、安全、便捷、有效的中医医疗服务。二、服务站设置与布局1.选址要求服务站应设置在交通便利、周边居民相对集中的区域，符合环保、消防、卫生等要求。远离污染源、高压线等可能影响医疗安全的区域。2.房屋要求服务站的建筑面积应与开展的业务相适应，布局合理，分区明确。至少设有诊室、治疗室、药房、处置室等基本功能区域。各区域应保持清洁、通风良好，符合卫生学要求。3.设备设施要求配备与开展业务相适应的中医诊疗设备，如针灸针、艾灸器具、火罐、推拿按摩器具等。同时，应具备必要的急救设备和药品，以应对突发医疗情况。药房应配备药品储存设备、调剂设备等，确保药品质量和调配准确。三、人员管理1.人员资质服务站从事中医医疗服务的人员应具备相应的执业资格。中医医师应持有《医师资格证书》和《医师执业证书》，并按照注册的执业地点、执业类别、执业范围从事中医医疗活动。其他相关专业技术人员应具备相应的专业资质证书。2.人员培训定期组织工作人员参加中医药业务培训和职业道德培训，提高业务水平和服务意识。培训内容包括中医理论知识、临床技能、法律法规、医疗安全等方面。鼓励工作人员参加学术交流活动，不断更新知识，提升专业素养。3.人员考核建立健全人员考核制度，定期对工作人员的业务能力、工作业绩、职业道德等进行考核。考核结果作为人员晋升、奖惩等的依据。对考核不合格的人员，应进行针对性培训或调整岗位。四、诊疗服务规范1.诊疗流程患者就诊时，应严格按照挂号、就诊、诊断、治疗、收费、取药等流程进行。医师应认真询问病史、进行体格检查、必要的辅助检查，综合分析后做出准确诊断，并制定合理的治疗方案。2.中医特色诊疗充分发挥中医特色优势，运用中药、针灸、推拿、拔罐、艾灸等多种中医诊疗方法为患者提供服务。在诊疗过程中，应遵循中医辨证论治原则，准确辨证，合理选方用药或采用其他适宜技术。3.医疗文书书写严格按照《病历书写基本规范》等要求书写医疗文书。病历应客观、真实、准确、及时、完整、规范。医师应认真书写门诊病历、处方等，记录患者的诊疗过程、用药情况等信息。医疗文书应妥善保管，以备查阅。五、药品管理1.药品采购药品采购应从具有合法资质的药品生产企业、药品经营企业采购。建立药品采购管理制度，严格审核供应商资质，确保药品质量。采购药品应索取发票，并建立购进记录，做到票、账、货相符。2.药品储存药房应设置与诊疗范围和用药规模相适应的药品储存区，按照药品的特性进行分类储存。药品应存放于阴凉、干燥、通风的地方，避免阳光直射和潮湿。对易霉变、易潮解、易挥发、易燃、易爆等特殊药品，应按照相关规定进行特殊管理。3.药品调剂药师应严格按照调剂操作规程进行药品调配。认真审核处方，对处方所列药品不得擅自更改或代用。调配药品时应计量准确，包装规范，向患者详细说明用法、用量、注意事项等。对有配伍禁忌或超剂量的处方，应拒绝调配，并及时与医师沟通。4.药品不良反应监测建立药品不良反应监测制度，工作人员应密切观察患者用药后的反应，如发现可疑药品不良反应，应及时报告，并做好记录。配合药品监督管理部门开展药品不良反应监测工作，积极采取措施保障患者用药安全。六、医疗安全管理1.医疗风险评估定期对服务站的医疗安全状况进行评估，识别潜在的医疗风险，如医疗纠纷、医疗事故、药品不良反应等。针对评估结果制定相应的风险防范措施，降低医疗风险。2.医疗事故防范加强医疗质量管理，严格执行医疗操作规程，确保医疗安全。对易发生医疗事故的环节，如手术、注射、用药等，应重点监控。加强医务人员的医疗安全意识教育，提高防范医疗事故的能力。3.医疗纠纷处理建立健全医疗纠纷处理机制，及时、妥善处理医疗纠纷。当发生医疗纠纷时，应立即采取措施，安抚患者情绪，封存相关病历资料等。积极与患者沟通协商，按照法律法规和相关规定解决纠纷。如协商不成，可通过医疗纠纷调解机构或法律途径解决。七、消毒隔离与感染控制1.消毒管理制度制定消毒隔离制度，明确消毒责任和消毒方法。对诊疗环境、医疗器械、物品等进行定期消毒。根据不同物品和环境的特点，选择合适的消毒方法，如物理消毒法（紫外线消毒、热力消毒等）、化学消毒法（含氯消毒剂、醇类消毒剂等）。2.无菌操作规范医务人员在进行诊疗操作时，应严格遵守无菌操作原则。穿戴工作服、口罩、帽子等，必要时戴无菌手套。使用无菌器械和物品，确保操作过程无污染。对一次性使用的医疗器械和物品，应按照规定进行毁形、消毒后集中处理，防止交叉感染。3.医疗废物管理按照《医疗废物管理条例》等规定，做好医疗废物的分类收集、暂存和转运工作。医疗废物应分类放置于专用容器内，并有明显标识。暂存时间不得超过2天，及时交由有资质的医疗废物处置单位进行无害化处理。严禁将医疗废物混入生活垃圾或随意丢弃。八、信息管理1.患者信息管理建立患者信息档案，妥善保管患者的基本信息、诊疗记录、检查检验结果等资料。确保患者信息的安全和保密，防止信息泄露。利用信息化手段对患者信息进行管理，方便查询和统计分析。2.医疗数据统计分析定期对服务站的医疗数据进行统计分析，如门诊人次、病种分布、治疗效果等。通过数据分析，总结医疗服务工作中的经验和不足，为改进服务质量、优化诊疗流程提供依据。3.信息系统维护加强服务站信息系统的维护和管理，确保系统正常运行。定期对系统进行安全检查和数据备份，防止数据丢失或损坏。对信息系统操作人员进行培训，提高其操作技能和安全意识。九、财务管理1.财务制度建立健全财务管理制度，规范财务核算和财务管理行为。严格执行国家财务法规和相关政策，确保财务工作合法合规。设置会计岗位，配备专业会计人员，按照规定进行会计核算和账务处理。2.收费管理服务站应严格执行物价部门核定的收费标准，明码标价，不得擅自提高或降低收费标准。收费人员应准确计费，出具合法有效的收费票据。加强收费监督检查，防止乱收费现象发生。3.成本核算与控制