收费站以制度促规范

PAGE收费站以制度促规范收费站管理制度一、总则（一）目的为加强收费站管理，规范收费行为，提高服务质量，确保收费站各项工作高效、有序运行，依据国家相关法律法规及行业标准，结合本收费站实际情况，制定本制度。（二）适用范围本制度适用于本收费站全体工作人员及与收费业务相关的各项活动。（三）基本原则1.依法依规原则：严格遵守国家法律法规和行业标准，确保收费工作合法合规。2.规范高效原则：明确工作流程和标准，提高工作效率，保证收费工作准确、快捷。3.服务至上原则：树立良好的服务意识，为过往司乘人员提供优质、文明、热情的服务。4.监督考核原则：建立健全监督考核机制，对工作人员的工作表现进行定期考核，确保制度的有效执行。二、岗位职责（一）站长岗位职责1.全面负责收费站的管理工作，制定工作计划和目标，并组织实施。2.贯彻执行国家法律法规、行业政策和上级主管部门的指示精神，确保收费站各项工作合法合规。3.负责组织收费站的日常运营管理，包括收费业务、人员管理、设备维护、安全保障等工作。4.加强与上级主管部门、地方政府及相关单位的沟通协调，争取支持，营造良好的工作环境。5.定期组织召开站务会议，总结工作经验，分析存在问题，提出改进措施，不断提升收费站管理水平。6.负责收费站工作人员的思想政治教育和业务培训，提高员工素质，打造一支高素质的收费队伍。7.监督检查收费站各项规章制度的执行情况，对违规违纪行为进行严肃处理。8.负责收费站的财务管理和物资管理，合理控制费用支出，确保国有资产安全。9.根据工作需要，合理调配人员和资源，提高工作效率，完成上级下达的各项工作任务。（二）副站长岗位职责1.协助站长做好收费站的各项管理工作，在站长的领导下，负责分管范围内的工作。2.负责组织收费业务培训，提高员工业务技能，确保收费工作准确无误。3.加强对收费现场的管理，监督收费人员的工作纪律和服务质量，及时处理各类突发事件。4.负责收费站设备的日常维护和管理，制定设备维护计划，确保设备正常运行。5.协助站长做好安全管理工作，制定安全管理制度，组织安全检查，消除安全隐患。6.负责与相关部门的沟通协调，及时了解政策法规变化，确保收费站工作符合要求。7.完成站长交办的其他工作任务，在站长不在岗时，履行站长职责。（三）收费班长岗位职责1.负责本班的收费管理工作，组织本班人员按时、足额完成收费任务。2.带领本班人员严格遵守收费操作规程和工作纪律，确保收费工作准确、快捷、文明。3.加强对本班人员的思想政治教育和业务培训，提高员工素质，打造团结协作的收费团队。4.负责本班收费现场的管理，监督收费人员的工作情况，及时纠正违规行为，处理各类突发事件。5.协助做好设备维护和环境卫生工作，发现问题及时报告，确保收费工作正常进行。6.负责本班的票证管理，严格执行票证管理制度，确保票证安全、准确使用。7.做好本班人员的考勤记录，及时上报人员出勤情况。8.完成上级交办的其他工作任务。（四）收费员岗位职责1.严格遵守收费操作规程，按时、足额收取车辆通行费，确保收费工作准确无误。2.文明礼貌服务过往司乘人员，使用文明用语，热情解答司乘人员的疑问，提供优质服务。3.负责收费亭内的卫生清洁，保持收费亭内整洁、舒适。4.爱护收费设备，正确使用各类收费工具，发现设备故障及时报告。5.严格执行票证管理制度，认真填写各类票据，确保票证使用规范、准确。6.协助做好安全防范工作，发现异常情况及时报告。7.完成上级交办的其他工作任务。（五）监控员岗位职责1.负责监控室的日常管理工作，实时监控收费现场、车道设备运行情况及站内安全情况。2.认真观察监控画面，及时发现各类异常情况，如车辆冲岗、设备故障、突发事件等，并做好记录。3.对发现的问题及时通知相关人员进行处理，并跟踪处理结果，确保问题得到妥善解决。4.负责录像资料的存储和管理，按照规定保存录像资料，以备查阅。5.协助做好收费数据的统计和分析工作，为管理决策提供数据支持。6.完成上级交办的其他工作任务。（六）票证员岗位职责1.负责收费站票证的领发、保管和核销工作，严格执行票证管理制度。2.定期盘点票证库存，确保票证数量准确、账实相符。3.负责各类票据的填写、审核和装订工作，保证票据填写规范、内容准确。4.协助做好收费数据的统计和报表编制工作，及时上报相关数据。5.做好票证室的安全防范工作，确保票证安全。6.完成上级交办的其他工作任务。（七）设备维护员岗位职责1.负责收费站各类设备的日常维护、保养和维修工作，确保设备正常运行。2.制定设备维护计划，定期对设备进行巡检，及时发现和排除设备故障。3.负责设备配件的采购和管理，建立设备配件台账，确保配件供应及时。4.协助做好新设备的安装、调试和验收工作，为设备的正常使用提供技术支持。5.对设备运行情况进行统计分析，提出设备更新、改造建议，提高设备性能。6.完成上级交办的其他工作任务。三、收费业务管理（一）收费流程1.车辆驶入收费站车道，收费员引导车辆停在指定位置。2.收费员向司乘人员问好，查验车辆行驶证、驾驶证等相关证件，确认车型、车种。3.根据车型、车种和行驶里程，按照收费标准计算应收通行费，并告知司乘人员。4.司乘人员缴纳通行费，收费员收取现金或通过电子支付方式完成收费操作，打印收费票据。5.收费员将收费票据交给司乘人员，并示意车辆可以通行。6.车辆驶离收费站车道，收费员做好记录。（二）收费标准执行1.严格按照国家和地方规定的收费标准收取车辆通行费，不得擅自提高或降低收费标准。2.对特殊车辆，如军车、警车、抢险救灾车辆等，按照相关政策规定免费放行，并做好记录。3.定期对收费标准执行情况进行检查，确保收费工作公平、公正、公开。（三）电子不停车收费系统（ETC）管理1.加强对ETC车道设备的维护和管理，确保设备正常运行，提高ETC车辆通行效率。2.做好ETC卡的发行、充值、挂失、解挂等业务工作，为用户提供优质服务。3.鼓励车辆安装使用ETC，积极宣传ETC的优势和便利，提高ETC用户使用率。（四）收费票据管理1.收费票据由票证员统一领发、保管和核销，严格执行票据管理制度。2.收费票据应妥善保管，防止丢失、损坏，如有丢失、损坏应及时报告并查明原因。3.收费票据的填写应规范、准确，内容包括车辆信息、收费金额、收费日期等，不得涂改、伪造票据。4.定期对收费票据进行盘点和核对，确保账实相符。四、人员管理（一）人员培训1.制定年度培训计划，定期组织工作人员参加思想政治教育、业务技能培训、职业道德培训等，提高员工综合素质。2.培训内容包括国家法律法规和行业政策、收费业务知识、服务规范、设备操作技能、安全知识等。3.采用内部培训、外部培训、岗位练兵、技能竞赛等多种方式开展培训工作，确保培训效果。4.建立员工培训档案，记录员工培训情况和考核成绩，作为员工晋升、奖励的依据。（二）绩效考核1.建立绩效考核制度，对工作人员的工作表现进行定期考核，考核结果与员工的薪酬、晋升、奖励等挂钩。2.绩效考核内容包括工作业绩、工作态度、业务能力、团队协作等方面。3.制定详细的绩效考核指标和评分标准，定期对员工进行考核评分，并及时反馈考核结果。4.对考核优秀的员工给予表彰和奖励，对考核不称职的员工进行批评教育、岗位调整或辞退处理。（三）考勤管理1.严格执行考勤制度，工作人员应按时上下班，不得迟到、早退、旷工。2.请假应提前办理请假手续，经批准后方可休假，特殊情况需事后补办请假手续。3.考勤员负责记录员工的出勤情况，每月统计考勤结果并上报。4.对违反考勤制度的员工，按照规定进行处理。（四）廉洁自律1.加强对工作人员的廉洁自律教育，提高员工廉洁意识，杜绝贪污受贿、以权谋私等违法违纪行为。2.工作人员应严格遵守廉洁自律规定，不得接受司乘人员的贿赂、礼品、宴请等。3.建立廉洁监督机制，设立举报电话和邮箱，接受社会监督，对发现的违法违纪行为严肃查处。五、设备管理（一）设备采购与验收1.根据收费站工作需要，制定设备采购计划，按照规定程序进行设备采购。2.设备到货后，组织相关人员进行验收，检查设备的规格、型号、数量、质量等是否符合要求。3.验收合格的设备办理入库手续，验收不合格的设备及时与供应商协商处理。（二）设备使用与维护1.制定设备操作规程，工作人员应严格按照操作规程使用设备，不得违规操作。2.设备维护员定期对设备进行巡检、保养和维修，确保设备正常运行，延长设备使用寿命。3.建立设备维护档案，记录设备维护情况和维修记录，为设备管理提供依据。4.对设备故障及时进行维修，维修后进行调试和验收，确保设备恢复正常运行。（三）设备更新与报废1.根据设备使用情况和技术发展，适时对设备进行更新改造，提高设备性能和工作效率。2.对已损坏且无法修复或技术落后、无使用价值的设备，按照规定程序进行报废处理。3.设备报废后，及时办理相关手续，做好资产核销工作。六、安全管理（一）安全制度1.建立健全安全管理制度，明确安全责任，确保收费站安全工作落到实处。2.安全管理制度包括安全生产责任制、安全检查制度、安全教育制度、安全事故应急预案等。3.定期对安全管理制度进行修订和完善，适应安全管理工作的需要。（二）安全检查1.定期组织安全检查，包括日常检查、专项检查、季节性检查等，及时发现和消除安全隐患。2.安全检查内容包括收费设施、设备运行安全、消防安全、食品安全、人员安全等方面。3.对检查中发现的问题，及时下达整改通知书，明确整改责任人、整改期限和整改措施，跟踪整改情况，确保问题得到彻底解决。（三）安全教育1.定期组织工作人员参加安全教育培训，提高员工安全意识和应急处置能力。2.安全教育内容包括安全法律法规、安全操作规程、安全事故案例分析、应急救援知识等。3.通过安全知识讲座、安全演练等形式开展安全教育活动，确保员工掌握必要的安全知识和技能。（四）应急处置1.制定安全事故应急预案，明确应急处置流程和各部门、人员的职责分工。2.定期组织应急演练，提高员工应急处置能力和协同配合能力。3.发生安全事故时，应立即启动应急预案，迅速采取措施进行处置，及时报告上级主管部门，并做好事故调查和处理工作。七、环境卫生管理（一）卫生制度1.建立环境卫生管理制度，明确环境卫生责任，确保收费站环境整洁、卫生。2.环境卫生管理制度包括环境卫生清扫制度、垃圾分类处理制度、卫生检查制度等。3.定期对环境卫生管理制度进行修订和完善，适应环境卫生管理工作的需要。（二）卫生清扫1.制定卫生清扫计划，定期组织工作人员对收费站办公区域、收费区域、车道、广场等进行清扫。2.卫生清扫内容包括地面清洁、门窗擦拭、设备擦拭、垃圾清理等。3.保持收费亭内整洁、舒适，物品摆放整齐，为司乘人员提供良好的服务环境。（三）垃圾分类处理1.做好垃圾分类工作，设置垃圾分类收集容器，对垃圾进行分类投放、收集和处理。2.按照环保要求，对可回收垃圾