宿管员纪律制度规范

PAGE宿管员纪律制度规范一、总则（一）目的为加强宿管员队伍建设，规范宿管员工作行为，提高宿舍管理服务水平，保障住宿人员的正常生活秩序和人身财产安全，特制定本纪律制度规范。（二）适用范围本制度适用于公司/组织内所有从事宿管员工作的人员。（三）基本原则1.依法依规原则：严格遵守国家法律法规及相关行业标准，确保制度的合法性和合规性。2.服务至上原则：以住宿人员的需求为导向，提供优质、高效、周到的服务。3.公平公正原则：对待所有住宿人员一视同仁，处理问题公平公正。4.纪律严明原则：强化宿管员纪律意识，确保各项工作有序开展。二、岗位职责（一）日常巡查1.定时对宿舍区域进行巡查，包括走廊、楼梯、公共卫生间等，确保环境整洁、安全。2.检查宿舍门窗、水电设施等是否正常，发现问题及时报修并做好记录。（二）人员管理1.核实住宿人员身份信息，严禁非住宿人员擅自入住。2.监督住宿人员遵守宿舍作息时间，制止违规行为。3.关注住宿人员动态，及时发现并处理异常情况。（三）安全管理1.负责宿舍区域的消防安全工作，定期检查消防设施，确保其完好有效。2.加强治安防范，防止盗窃、打架斗殴等事件发生，维护宿舍安全秩序。3.协助处理突发安全事件，及时报告相关部门。（四）卫生管理1.督促住宿人员保持宿舍内卫生清洁，定期进行卫生检查和评比。2.组织公共区域的卫生清扫工作，营造良好的居住环境。（五）沟通协调1.与住宿人员保持良好沟通，及时了解他们的需求和意见，解决实际问题。2.与其他部门协作配合，共同做好宿舍管理相关工作。三、工作纪律（一）考勤纪律1.严格遵守公司/组织的考勤制度，按时上下班，不得迟到、早退、旷工。2.如需请假，应提前按照规定办理请假手续，经批准后方可离岗。（二）工作态度1.树立良好的服务意识，热情、耐心、细致地对待住宿人员。2.认真履行工作职责，不得敷衍塞责、推诿扯皮。（三）廉洁自律1.严禁利用工作之便谋取私利，不得接受住宿人员的贿赂、礼品等。2.公正廉洁地处理各项事务，不得偏袒、徇私舞弊。（四）信息保密1.对住宿人员的个人信息、隐私等予以保密，不得泄露。2.妥善保管工作中涉及的各类文件、资料，防止信息丢失或泄露。四、行为规范（一）着装规范1.工作期间应穿着统一的工作服，保持整洁、得体。2.不得穿着奇装异服或拖鞋上岗。（二）语言规范1.使用文明、礼貌、规范的语言与住宿人员交流，不得使用粗俗、侮辱性语言。2.耐心倾听住宿人员的诉求，做到有问必答、态度和蔼。（三）行为举止规范1.举止端庄，行为得体，不得在工作场所大声喧哗、打闹。2.不得在工作时间内吸烟、吃东西、玩手机等与工作无关的事情。3.对待住宿人员应一视同仁，不得歧视、刁难。五、考核与奖惩（一）考核标准1.工作业绩：包括宿舍卫生状况、安全管理成效、人员管理情况等方面的工作成果。2.工作态度：如服务意识、责任心、敬业精神等。3.纪律遵守：考勤情况、廉洁自律、信息保密等方面的表现。（二）考核方式1.定期考核：每月或每季度进行一次全面考核，由上级主管部门组织实施。2.不定期抽查：公司/组织相关部门不定期对宿管员工作进行抽查，检查工作落实情况。（三）奖励措施1.对于工作表现优秀、成绩突出的宿管员，给予表彰和奖励，包括荣誉证书、奖金等。2.在晋升、评优等方面，优先考虑表现优秀的宿管员。（四）惩罚措施1.对于违反纪律制度规范的宿管员，视情节轻重给予批评教育、警告、罚款、辞退等处罚。2.因工作失误给公司/组织或住宿人员造成损失的，应承担相应的赔偿责任。六、培训与发展（一）培训计划1.定期组织宿管员参加业务培训，包括安全知识、卫生管理、沟通技巧等方面的培训。2.根据实际工作需求和宿管员个人发展情况，制定个性化的培训计划。（二）培训方式1.内部培训：由公司/组织内部的专业人员或经验丰富的宿管员进行授课。2.外部培训：选派宿管员参加相关机构组织的专业培训课程。3.实践培训：通过实际工作操作，提高宿管员的业务能力。（三）职业发展1.为表现优秀的宿管员提供晋升机会，担任更高层次的管理职务。2.鼓励宿管员参加相关职业资格考试，提升自身职业素养。七、附则（一