专职司机规范制度

PAGE专职司机规范制度一、总则（一）目的为加强公司专职司机队伍管理，规范司机行为，提高服务质量和行车安全，保障公司业务正常开展，特制定本规范制度。（二）适用范围本制度适用于公司所有专职司机。（三）基本原则1.安全第一原则：始终将行车安全放在首位，严格遵守交通法规，确保乘客及车辆安全。2.服务至上原则：以热情、周到、专业的服务态度，满足公司及乘客的需求。3.规范操作原则：严格按照规定的流程和标准执行各项任务。二、司机职责（一）出车任务1.按照公司调度安排，按时出车，确保准时接送乘客或完成运输任务。2.出车前检查车辆状况，包括但不限于轮胎、刹车、机油、灯光等，确保车辆处于良好运行状态。如发现问题，及时报告并维修。3.根据任务要求，提前规划合理路线，熟悉路况，尽量避免交通拥堵，确保按时到达目的地。（二）乘客服务1.保持车辆整洁卫生，定期进行清洁和消毒，为乘客提供舒适的乘车环境。2.热情迎接乘客，主动帮助乘客放置行李，礼貌待人，使用文明用语。3.根据乘客需求，合理调节车内温度、音响等设施。4.行车过程中保持平稳驾驶，避免急刹车、急转弯等危险操作，确保乘客安全舒适。如遇特殊情况，及时向乘客说明并采取相应措施。5.到达目的地后，协助乘客拿取行李，如有需要，提供必要的帮助。（三）车辆维护1.定期对车辆进行保养，按照车辆使用说明书的要求，按时更换机油、滤清器等部件。2.配合公司指定的维修厂进行车辆维修和保养工作，并监督维修质量。3.妥善保管车辆行驶证、驾驶证、保险证等相关证件，不得遗失或转借他人。4.做好车辆日常检查记录，包括出车前、行车中、收车后的检查情况，发现问题及时记录并报告。（四）信息反馈1.及时向公司反馈行车过程中的路况信息、车辆故障等情况，以便公司做出合理安排。2.收集乘客对服务的意见和建议，及时反馈给公司相关部门，以便不断改进服务质量。三、工作纪律（一）考勤管理1.严格遵守公司考勤制度，按时上下班，不得迟到、早退、旷工。如有特殊情况需要请假，需提前按照公司规定办理请假手续。2.出车期间保持通讯畅通，随时接受公司调度安排。（二）工作态度1.树立良好的职业形象，保持积极的工作态度，不得敷衍塞责、消极怠工。2.对待乘客要耐心、细心、热心，不得与乘客发生争吵或冲突。（三）廉洁自律1.严禁利用职务之便谋取私利，不得接受乘客或相关业务单位的贿赂、礼品等。2.不得私自承揽运输业务或为他人提供有偿驾驶服务。（四）保密规定1.对公司的商业机密、乘客信息等予以保密，不得泄露给无关人员。四、行车安全规范（一）遵守交通法规1.严格遵守国家道路交通安全法律法规，服从交通警察指挥，文明驾驶。2.不得超速行驶、酒后驾车、疲劳驾驶、闯红灯等违规行为。（二）车辆检查1.出车前必须对车辆进行全面检查，包括但不限于：外观检查：车身是否有划痕、凹陷，车牌是否清晰。轮胎检查：轮胎气压是否正常，有无磨损、破损。刹车检查：刹车油液位是否正常，刹车是否灵敏。灯光检查：大灯、转向灯、刹车灯、雾灯等是否正常。仪表检查：水温、机油压力、电量等仪表指示是否正常。2.行车中注意观察车辆状况，如发现异常情况，应立即靠边停车检查，并及时报告公司。（三）安全驾驶操作1.保持安全车距，根据路况和车速合理调整车距，避免追尾事故。2.转弯、变道、超车时，提前观察后视镜和侧头观察盲区，确保安全后再进行操作。3.通过路口、人行横道时，减速慢行，注意观察行人动态，礼让行人。4.在高速公路上行驶时，严格按照限速规定行驶，保持稳定车速，不得频繁变道、超车。（四）应急处理1.如发生交通事故，应立即停车，保护现场，开启危险报警闪光灯，并在车后适当位置放置警示标志。2.迅速查看人员伤亡情况，如有伤者，应立即拨打急救电话120，并向公司报告事故情况。3.积极配合交警部门进行事故处理，提供真实、准确的信息。4.如遇突发恶劣天气等特殊情况，应谨慎驾驶，选择安全地点停车避险，并及时向公司报告。五、车辆管理（一）车辆调度与使用1.公司设立专门的调度部门，负责车辆的统一调度和安排。司机应服从调度安排，不得擅自更改出车任务。2.车辆主要用于公司业务接送乘客、运输货物等工作，未经公司批准，不得将车辆用于私人用途。（二）车辆停放1.车辆应停放在公司指定的停车场或安全、合法的停车区域，不得随意停放。2.在执行任务期间，车辆停放应符合交通法规和现场管理要求，不得妨碍其他车辆和行人通行。（三）车辆清洁与保养1.司机应保持车辆内外整洁卫生，定期对车辆进行清洁，包括车身、内饰、玻璃等。2.按照车辆保养手册的要求，定期对车辆进行保养，如更换机油、滤清器、火花塞等，确保车辆性能良好。3.发现车辆故障或损坏，应及时报告公司，并配合公司安排的维修工作。维修完成后，对维修情况进行确认和验收。（四）车辆保险与证件管理1.公司按照规定为车辆购买足额的保险，包括交强险、商业险等。司机应了解车辆保险的相关条款和理赔流程。2.妥善保管车辆行驶证、驾驶证、保险证等证件，不得遗失或转借他人。如证件遗失，应及时报告公司并协助补办。六、培训与考核（一）培训计划1.公司定期组织司机进行业务培训，培训内容包括但不限于交通法规、安全驾驶知识、服务规范、车辆维护保养等。2.根据司机的实际情况和业务需求，制定个性化的培训计划，提高培训效果。（二）培训方式1.采用集中授课、现场演示、案例分析、模拟演练等多种培训方式，确保司机能够全面掌握相关知识和技能。2.邀请专业的交警、安全专家等进行授课，提高培训的专业性和权威性。（三）考核制度1.建立司机考核制度，定期对司机的工作表现、服务质量、安全行车等方面进行考核。2.考核内容包括出车任务完成情况、乘客满意度、安全事故发生情况、车辆维护保养情况等。3.根据考核结果，对表现优秀的司机进行表彰和奖励，对不符合要求的司机进行批评教育、培训补考或辞退处理。七、奖惩制度（一）奖励1.安全行车无事故，且服务质量优秀，获得乘客高度好评的司机，给予一定的物质奖励和荣誉表彰。2.在突发情况下，如交通事故、恶劣天气等，能够冷静应对，妥善处理，保障乘客安全和公司利益的司机，给予特别奖励。3.积极提出合理化建议，对公司车辆管理、服务质量提升等方面做出显著贡献的司机，给予奖励。（二）惩罚1.违反交通法规，发生交通事故，根据事故责任大小，给予相应的经济处罚和纪律处分。如因司机故意或重大过失导致事故，公司有权解除劳动合同。2.服务态度恶劣，与乘客发生争吵或冲突，受到乘客投诉经查实的司机，给予批评教育、罚款等处罚。情节严重的，暂停工作直至辞退。3.违反公司工作纪律，如迟到、早退、旷工、私自出车等，按照公司考勤制度进行处罚。4.