规范调解规章制度汇编

PAGE规范调解规章制度汇编一、总则（一）目的本规章制度汇编旨在规范调解工作流程，确保调解活动依法、公正、高效地进行，及时化解矛盾纠纷，维护当事人合法权益，促进社会和谐稳定。（二）适用范围本汇编适用于本公司/组织内所有涉及调解工作的部门、岗位及相关人员。（三）基本原则1.合法原则：调解活动必须严格遵守国家法律法规，不得违反法律强制性规定。2.公正原则：秉持公平、公正的态度，对待每一起纠纷，不偏袒任何一方当事人。3.自愿原则：充分尊重当事人意愿，不得强迫当事人接受调解或达成调解协议。4.及时原则：提高调解效率，及时处理纠纷，避免矛盾激化。5.保密原则：对调解过程中涉及的当事人隐私、商业秘密等予以保密。二、调解组织及人员（一）调解组织架构1.设立专门的调解委员会，调解委员会由公司/组织内部相关部门负责人、资深员工代表、法律专业人员等组成。2.调解委员会下设办公室，负责调解日常工作的组织协调。（二）调解人员职责1.调解委员会主任职责全面负责调解委员会工作，制定调解工作计划和目标。组织调解委员会会议，研究解决调解工作中的重大问题。对调解工作进行监督和指导。2.调解委员会成员职责参与调解案件的讨论和决策，提出调解意见和建议。协助调解人员开展调解工作，提供必要的支持和帮助。对调解工作进行监督，确保调解程序合法、公正。3.调解人员职责负责具体调解案件的受理、调查、调解等工作。充分了解当事人诉求，收集相关证据，查明事实真相。依据法律法规和政策，提出合理的调解方案，促成当事人达成调解协议。做好调解记录，整理调解档案。三、调解程序（一）申请与受理1.当事人向调解委员会提出调解申请，应提交书面申请材料，包括当事人基本信息、纠纷事实、调解请求及相关证据材料等。2.调解委员会办公室收到申请后，进行初步审查，符合受理条件的，予以受理，并向当事人发出受理通知书；不符合受理条件的，向当事人说明理由，不予受理。（二）调解准备1.调解人员接到受理案件后，及时与当事人取得联系，了解纠纷具体情况，确定调解时间、地点等。2.调解人员对纠纷进行全面调查，收集相关证据，分析纠纷焦点，制定调解方案。3.通知当事人参加调解，告知当事人调解的时间、地点、调解人员等信息。（三）调解实施1.调解人员主持调解会议，宣布调解纪律，介绍调解人员和当事人基本情况。2.当事人陈述纠纷事实、诉求及理由，调解人员进行询问和核实。3.调解人员依据查明的事实和法律法规，提出调解方案，征求当事人意见。4.当事人对调解方案进行协商，达成一致意见的，签订调解协议；协商不一致的，调解人员继续做工作，引导当事人进一步协商。（四）调解终结1.当事人达成调解协议的，调解人员制作调解协议书，经当事人签字确认后生效。2.当事人未达成调解协议或调解过程中出现法定终止情形的，调解人员制作调解终结书，说明调解情况及结果。调解终结后，调解档案及时归档保存。四、调解协议（一）调解协议内容调解协议应当包括以下内容：1.当事人基本信息，包括姓名、性别、年龄、职业、住所等。2.纠纷事实、争议事项及调解结果。3.当事人的权利和义务。4.履行协议的方式、地点和期限。5.违约责任。6.当事人签名、盖章或按手印，调解人员签名并注明日期。（二）调解协议效力调解协议具有合同性质，当事人应当按照约定履行。调解协议生效后，当事人反悔的，一般不予支持，但有证据证明调解协议违反法律法规强制性规定、存在欺诈、胁迫等情形的除外。（三）调解协议履行与监督1.当事人应当按照调解协议约定履行义务。调解人员负责对调解协议履行情况进行跟踪监督，及时发现问题并督促当事人解决。2.当事人一方不履行调解协议时，另一方可以向人民法院申请司法确认或提起诉讼。经司法确认有效的调解协议，一方当事人拒绝履行或者未全部履行的，对方当事人可以向人民法院申请强制执行。五、调解费用及补贴（一）调解费用调解活动一般不收取费用，但因调解工作需要进行调查取证、鉴定等产生的费用，由当事人按照实际发生额承担。（二）调解补贴为鼓励调解人员积极开展工作，对在调解工作中表现突出的调解人员给予适当补贴。补贴标准根据调解案件的复杂程度、工作量等因素确定。六、调解工作纪律（一）遵守法律法规调解人员必须严格遵守国家法律法规，依法开展调解工作，不得利用调解谋取私利。（二）公正廉洁调解人员要秉持公正廉洁的原则，不得偏袒任何一方当事人，不得接受当事人的贿赂、宴请等。（三）保守秘密调解人员对调解过程中涉及的当事人隐私、商业秘密等予以保密，不得泄露给无关人员。（四）按时参加调解活动调解人员应按时参加调解会议、调查取证等活动，不得无故缺席或拖延。（五）不得私自会见当事人调解人员不得私自会见一方当事人，不得单独接受当事人的宴请、馈赠等。七、调解工作监督与考核（一）监督机制1.调解委员会定期对调解工作进行检查，发现问题及时督促整改。2.设立投诉举报渠道，接受当事人及社会各界对调解工作的监督和投诉举报。对投诉举报事项进行调查核实，依法依规处理。（二）考核内容1.调解案件受理数量、调解成功率。2.调解工作质量，包括调解程序是否合法、调解协议是否公正合理等。3.当事人满意度。4.调解人员遵守工作纪律情况。（三）考核方式考核采取定期考核与不定期考核相结合的方式。定期考核每年进行一次，不定期