高铁车站巡逻制度规范

PAGE高铁车站巡逻制度规范一、总则（一）目的为加强高铁车站的安全保卫工作，维护车站的正常秩序，保障旅客生命财产安全和铁路运输的安全畅通，特制定本巡逻制度规范。（二）适用范围本制度适用于[公司/组织名称]负责的高铁车站区域，包括候车大厅、站台、售票厅、进出站通道、站前广场等相关场所。（三）基本原则1.预防为主原则通过加强巡逻防控，及时发现和消除各类安全隐患，预防各类安全事故和违法犯罪行为的发生。2.全面覆盖原则确保巡逻区域无死角，对高铁车站的各个部位进行全方位、多层次的巡逻检查。3.快速反应原则巡逻人员在发现异常情况时，能够迅速做出反应，采取有效措施进行处置，并及时报告相关部门。4.依法依规原则巡逻工作严格按照国家法律法规、铁路行业标准以及本公司/组织的相关规定执行。二、巡逻人员职责（一）基本职责1.负责对高铁车站指定区域进行定时巡逻，确保巡逻区域内的安全与秩序。2.观察和发现各类安全隐患，如设施设备故障、火灾隐患、可疑人员等，并及时采取措施进行处理或报告。3.维护车站内的公共秩序，制止各类违法违规行为，如打架斗殴、插队、吸烟等。4.协助旅客解决遇到的困难和问题，提供必要的帮助和服务。5.做好巡逻记录，包括巡逻时间、路线、发现的问题及处理情况等。（二）具体任务1.候车大厅巡逻检查候车区域的设施设备是否正常运行，如座椅、照明、通风等，发现故障及时报告维修部门。观察旅客动态，注意有无异常行为或人员聚集情况，维护候车秩序。提醒旅客保管好个人财物，防止丢失或被盗。检查消防设施设备是否完好有效，疏散通道是否畅通无阻。2.站台巡逻监督旅客遵守站台安全规定，如在安全线内候车、不翻越站台等。检查站台设施设备，如屏蔽门、信号灯、广播系统等，确保正常运行。关注列车运行情况，协助车站工作人员做好列车停靠、旅客上下车的组织工作。对站台周边进行巡查，防止无关人员进入作业区域。3.售票厅巡逻维护售票厅的秩序，引导旅客排队购票，防止插队和拥挤现象。检查售票设备是否正常工作，如售票窗口、自助售票机等，及时处理故障。关注购票旅客的情况，提醒旅客注意防范诈骗，保护个人信息安全。协助处理售票过程中出现的纠纷和问题。4.进出站通道巡逻检查通道内的设施设备，如电梯、自动扶梯、通道门等，确保安全运行。对进出站旅客进行安全检查，防止携带违禁物品进站上车。维护通道内的秩序，防止出现拥堵和混乱。留意通道内的可疑人员和异常情况，及时进行盘查和处理。5.站前广场巡逻维护站前广场的秩序，管理车辆停放，引导旅客有序进出车站。检查广场内的公共设施，如路灯照明、绿化景观等是否完好。对广场周边进行巡查，防范各类治安问题和突发事件。协助相关部门做好旅客疏散和应急处置工作。三、巡逻安排（一）巡逻班次根据高铁车站的运营时间和客流量，实行[X]班制巡逻，具体班次安排如下：1.早班：[具体时间区间1]，负责[巡逻区域1]的巡逻工作。2.中班：[具体时间区间2]，负责[巡逻区域2]的巡逻工作。3.晚班：[具体时间区间3]，负责[巡逻区域3]的巡逻工作。4.夜班：[具体时间区间4]，负责[巡逻区域4]的巡逻工作。（二）巡逻路线1.候车大厅巡逻路线：从候车大厅入口开始，沿大厅周边顺时针方向依次巡查各个区域，包括各个候车区域、服务设施区域、卫生间等，最后回到入口处。2.站台巡逻路线：从站台一端开始，沿站台边缘向另一端巡查，包括站台两侧的候车区域、设备设施区域、尽头站台等，然后返回起点。3.售票厅巡逻路线：从售票厅入口开始，依次巡查各个售票窗口、自助售票机区域、咨询服务台等，最后回到入口处。4.进出站通道巡逻路线：根据通道的实际布局，制定合理的巡逻路线，确保对通道内的各个部位进行全面巡查，包括楼梯、电梯、通道连接处等。5.站前广场巡逻路线：围绕站前广场周边进行环形巡逻，包括广场的四个角落、停车场、公交站台等区域。（三）巡逻时间间隔1.正常运营时段，巡逻人员每[X]分钟对负责区域进行一次巡查。2.在客流高峰时段，适当缩短巡逻时间间隔至[X]分钟，加强重点区域的巡逻密度。3.在夜间等低客流时段，巡逻时间间隔可延长至[X]分钟，但仍需确保对各个区域进行定时巡查。四、巡逻装备与物资（一）巡逻装备配备1.通讯设备为每位巡逻人员配备对讲机，确保在巡逻过程中能够及时沟通信息，保持联络畅通。对讲机应定期进行检查和维护，保证电量充足、信号良好。配备手机，用于紧急情况下与上级领导或相关部门的联系，同时可安装必要的工作软件，如车站应急指挥系统等。2.照明设备巡逻人员配备手电筒，以便在光线较暗的区域进行巡查时提供照明。手电筒应具备强光、弱光、频闪等多种功能，且电量充足。3.防护装备根据实际工作需要，配备必要的防护装备，如警棍、防刺背心、头盔等，以应对可能出现的突发情况，保障巡逻人员的人身安全。为巡逻人员配备反光背心，提高在夜间或低光照环境下的可见度，确保自身安全。4.安检设备在进出站通道巡逻时，配备手持式金属探测器等安检设备，对旅客及携带物品进行安全检查，防止违禁物品进站上车。（二）巡逻物资管理1.设立专门的巡逻装备物资存放点，对各类巡逻装备和物资进行分类存放，确保存放环境安全、整洁。2.建立巡逻装备物资台账，详细记录装备物资的名称、型号、数量以及购置时间、维修保养情况等信息，做到账物相符。3.定期对巡逻装备物资进行检查和维护，确保其性能良好、功能正常。对于损坏或过期的装备物资，及时进行维修、更换或报废处理。4.根据巡逻工作的实际需求，合理补充和更新巡逻装备物资，确保巡逻工作的顺利开展。五、巡逻工作流程（一）巡逻前准备1.巡逻人员提前到达指定地点集合，领取巡逻装备和物资，并检查装备是否完好、物资是否齐全。2.了解上一班巡逻情况，掌握重点区域和关键部位的动态信息，明确本班次巡逻工作的重点和注意事项。3.按照规定着装，佩戴好相关标识和装备，保持良好的精神状态。（二）巡逻实施1.巡逻人员按照预定的巡逻路线和时间间隔进行巡查，认真观察巡逻区域内的情况，做到眼勤、耳勤、嘴勤、手勤、腿勤。2.发现问题时，应立即采取相应措施进行处理。对于一般性问题，能够当场解决的要及时解决；对于无法当场处理的问题，要详细记录情况，并及时报告上级领导或相关部门。3.在巡逻过程中，要注意与其他岗位工作人员保持沟通协作，共同维护车站的安全与秩序。如遇重大突发事件或紧急情况，应按照应急预案迅速行动，并及时向上级报告。（三）巡逻记录1.巡逻人员应随身携带巡逻记录簿，在巡逻过程中及时记录巡逻时间、路线、发现的问题及处理情况等信息。记录内容应准确、详细、清晰，不得遗漏重要信息。2.巡逻结束后，巡逻人员应将巡逻记录簿交至指定地点，由专人负责整理和保管。巡逻记录作为重要资料，应妥善保存，以备查阅和统计分析。（四）巡逻交接1.巡逻班次交接时，上一班巡逻人员应将巡逻记录、发现的问题及处理情况等向接班人员进行详细说明，并移交相关装备物资。2.接班人员应认真听取交班人员的介绍，对重点问题进行核实和确认，如有疑问及时向交班人员询问。3.交接双方应在巡逻交接记录上签字确认，确保交接工作的准确性和完整性。六、巡逻监督与考核（一）监督机制1.设立专门的巡逻监督小组，由车站管理人员和资深巡逻人员组成，负责对巡逻工作进行日常监督检查。2.监督小组通过现场巡查、视频监控回放等方式，对巡逻人员的工作情况进行实时监督，确保巡逻人员严格按照规定的巡逻路线、时间间隔和工作要求进行巡逻。3.鼓励旅客和车站工作人员对巡逻工作进行监督，设立举报电话和意见箱，对发现的问题及时进行核实和处理，并对举报人给予适当奖励。（二）考核内容1.巡逻执行情况检查巡逻人员是否按照规定的巡逻路线和时间间隔进行巡逻，有无漏巡、误巡现象。查看巡逻记录是否完整、准确，记录内容是否符合要求。2.问题发现与处理能力统计巡逻人员在巡逻过程中发现的各类问题数量，评估其对安全隐患和异常情况的敏感度。检查对发现问题的处理情况，是否及时、有效，有无因处理不当导致问题扩大或恶化的情况。3.服务质量收集旅客和车站工作人员对巡逻人员服务态度和服务质量的评价，考核其是否积极主动为旅客提供帮助和服务。查看巡逻人员在处理旅客纠纷和问题时的方式方法是否得当，是否能够维护车站的良好形象。4.装备物资管理检查巡逻人员对巡逻装备物资的使用和保管情况，是否爱护装备物资，有无因保管不善导致装备物资损坏或丢失的情况。查看装备物资台账记录是否准确，装备物资的补充、更新和维修保养工作是否及时到位。（三）考核方式1.定期考核每月对巡逻人员进行一次定期考核，根据考核内容进行量化评分，考核结果作为绩效奖金发放和岗位晋升的重要依据。定期考核采用现场检查、查阅记录、问卷调查等方式相结合，全面评估巡逻人员的工作表现。2.不定期抽查监督小组不定期对巡逻工作进行抽查，发现问题及时进行纠正和处理，并将抽查结果纳入当月考核范畴。通过视频监控系统对巡逻人员的工作情况进行实时抽查，发现违规行为及时进行通报批评。（四）奖惩措施1.奖励对于在巡逻工作中表现突出的人员，给予表彰和奖励，如颁发荣誉证书、奖金、晋升职务等。奖励标准根据实际工作表现和贡献大小进行设定，具体奖励方式和金额由公司/组织研究决定。2.惩罚对于违反巡逻制度规范的人员，视情节轻重给予相应的惩罚，如警告、罚款、扣发绩效奖金、待岗培训、辞退等。惩罚措施应明确具体，具有可操作性，确保制度的严肃性和权威性。七、培训与教育（一）培训内容1.业务知识培训高铁车站安全保卫知识，包括各类安全隐患的识别、预防和处理方法。铁路行业相关法律法规和规章制度，确保巡逻人员依法依规开展工作。巡逻装备的使用和维护知识，提高巡逻人员的操作技能。应急处置知识，如火灾、突发事件等的应急处理流程和方法。2.服务意识培训旅客服务技巧，包括如何与旅客沟通交流、解决旅客困难等。职业道德教育，培养巡逻人员的敬业精神和责任感。文明执勤规范，要求巡逻人员在工作中保持良好的形象和态度。（二）培训方式1.集中培训定期组织巡逻人员进行集中培训，邀请专业讲师或经验丰富的管理人员进行授课。培训时间根据实际情况确定，一般每月不少于[X]次，每次培训时间不少于[X]小时。集中培训内容涵盖业务知识和服务意识等方面，通过课堂讲解、案例分析、模拟演练等方式，提高巡逻人员的综合素质。2.现场培训结合实际工作场景，由资深巡逻人员对新入职或经验不足的巡逻人员进行现场培训，传授实际操作经验和工作技巧。在巡逻过程中，针对发现的问题及时进行现场讲解和指导，使巡逻人员能够快速掌握处理问题的方法。3.在线学习建立在线学习平台，为巡逻人员提供丰富的学习资源，包括视频教程、文档资料、在线测试等。巡逻人员可以利用业余时间进行自主学习，提高自身业务水平。定期发布学习任务和考核要求，督促巡逻人员完成在线学习课程，并对学习效果进行评估。（三）教育活动1.案例分析会定期召开案例分析会，选取典型的安全事故或违法犯罪案例进行深入分析，总结经验教训，提高巡逻人员的风险意识和应对能力。组织巡逻人员对案例进行讨论，鼓励大家发表自己的看法和见解，共同探讨防范措施和处理方法。