铁路货运职位制度规范

PAGE铁路货运职位制度规范一、总则（一）目的本制度旨在规范铁路货运职位的管理，确保铁路货运工作的高效、有序运行，保障货物运输的安全、准确、及时，提高铁路货运服务质量，满足经济社会发展对铁路货运的需求。（二）适用范围本制度适用于公司内部所有铁路货运职位的设置、职责界定、人员配备、考核评价、培训发展等相关管理活动。（三）基本原则1.依法合规原则：严格遵守国家法律法规、铁路行业相关标准和规范，确保铁路货运工作合法合规开展。2.安全第一原则：始终将货物运输安全放在首位，强化安全意识，落实安全责任，采取有效措施防范安全事故。3.效率优先原则：优化工作流程，提高工作效率，合理配置资源，降低运营成本，提升铁路货运的整体效能。4.服务至上原则：以客户需求为导向，提供优质、高效、便捷的货运服务，增强客户满意度和忠诚度。5.公平公正原则：在职位管理过程中，坚持公平公正的态度，确保各项政策和措施的制定与执行符合公平公正的要求。二、职位设置与职责（一）职位设置1.货运计划员：负责编制铁路货运计划，根据客户需求和运输能力，合理安排货物运输的品类、数量、去向等。2.货运受理员：受理客户的货运业务申请，审核相关资料，解答客户疑问，为客户提供货运业务咨询服务。3.货运核算员：负责铁路货运运费的核算、结算工作，确保运费计算准确无误，及时与客户进行费用结算。4.货运安全员：监督检查铁路货运作业现场的安全情况，制定安全防范措施，组织安全培训和应急演练，处理安全事故。5.货运调度员：根据货运计划和运输实际情况，合理调度铁路运输资源，指挥货物列车的开行、编组、解体等作业，确保货物运输的顺畅衔接。6.货运值班员：负责货运作业现场的日常管理和指挥，协调各岗位之间的工作，处理现场突发问题，保障货运作业的正常进行。7.货运检查员：对货物列车进行检查，检查货物装载状态、车辆技术状况等，确保货物运输安全。8.货运押运员：负责押运特殊货物，确保货物在运输过程中的安全，防止货物发生丢失、损坏、变质等情况。（二）职责界定1.货运计划员职责收集、分析市场货运需求信息，结合铁路运输能力，编制科学合理的货运计划。与客户沟通协调，了解客户运输需求，为客户提供货运计划建议。跟踪货运计划的执行情况，及时调整计划，确保计划的顺利实施。2.货运受理员职责热情接待客户，受理客户的货运业务申请，认真审核客户提交的资料。向客户详细介绍铁路货运业务流程、运输要求、费用标准等相关信息。及时处理客户的咨询和投诉，为客户提供优质的服务。3.货运核算员职责依据铁路货运运价规则，准确计算货物运费、杂费等费用。与客户核对费用明细，开具运费结算凭证，及时办理费用结算手续。定期对货运费用进行统计分析，为成本控制提供数据支持。4.货运安全员职责制定货运安全管理制度和操作规程，监督检查制度和规程的执行情况。对货运作业现场进行安全巡查，及时发现和消除安全隐患。组织开展货运安全培训和教育活动，提高员工安全意识和应急处置能力。参与货运安全事故的调查处理，提出改进措施和建议。5.货运调度员职责根据货运计划和运输实际情况，合理安排列车运行计划，优化运输组织。实时掌握货物运输动态，及时调整调度指挥策略，确保货物运输的高效顺畅。协调铁路内部各部门之间的工作，保障运输资源的合理配置和有效利用。6.货运值班员职责负责货运作业现场的日常管理，组织指挥货运作业人员进行装卸车、货物交接等工作。检查货运作业现场的设备设施运行情况，确保设备设施正常使用。处理货运作业现场的突发问题，及时向上级报告，并采取有效措施进行妥善处理。7.货运检查员职责按照规定的检查标准和流程，对货物列车进行全面检查。重点检查货物装载是否符合要求，车辆技术状况是否良好，发现问题及时通知相关人员进行处理。做好检查记录，对检查结果负责。8.货运押运员职责负责押运特殊货物，全程监控货物运输状态，确保货物安全。按照规定的押运要求，做好货物的看护、保管工作，防止货物发生丢失、损坏、变质等情况。及时向相关部门报告押运过程中出现的问题，并协助处理。三、人员配备(一)人员招聘1.根据铁路货运职位的职责和任职要求，制定科学合理的招聘计划。2.通过多种渠道发布招聘信息，吸引符合条件的人员应聘。3.对应聘人员进行严格的资格审查、笔试、面试、体检等环节，选拔优秀人才。(二)人员培训1.新员工入职培训：对新入职的铁路货运人员进行入职培训，使其了解公司基本情况、铁路货运业务流程、安全规章制度等内容。2.岗位技能培训：根据不同职位的职责要求，开展针对性的岗位技能培训，提高员工的业务操作能力。3.定期培训：定期组织铁路货运人员参加业务培训、安全培训、服务培训等，不断提升员工的综合素质。(三)人员考核1.建立科学合理的考核评价体系，对铁路货运人员的工作业绩、工作能力、工作态度等进行全面考核。2.考核方式包括定期考核、不定期考核、上级评价、同事评价、客户评价等。3.根据考核结果，对表现优秀的员工进行表彰奖励，对不称职的员工进行批评教育、岗位调整或辞退处理。四、工作流程(一)货运计划编制流程1.市场需求调研：收集客户货运需求信息，分析市场货运需求趋势。2.运输能力评估：结合铁路运输设备、线路、运力等情况，评估运输能力。3.计划编制：根据市场需求和运输能力，编制货运计划，明确货物品类、数量、去向等。4.审核审批：货运计划提交上级部门审核审批，确保计划符合相关规定和要求。5.下达执行：审核通过的货运计划下达相关部门和岗位执行。(二)货运受理流程1.客户申请：客户提交货运业务申请，提供相关资料。2.受理审核：货运受理员受理客户申请，审核客户提交的资料。3.业务咨询：向客户介绍铁路货运业务流程、运输要求、费用标准等相关信息。4.受理确认：对符合要求的申请进行受理确认，为客户办理相关手续。5.信息传递：将受理信息传递给相关部门和岗位，以便后续工作开展。(三)货物运输流程1.货物准备：客户按照要求准备货物，确保货物包装、标识等符合运输要求。2.装车作业：货运作业人员按照规定的操作流程进行货物装车作业，确保货物装载牢固、合理。3.列车编组：货运调度员根据货运计划和运输实际情况，组织货物列车的编组作业。4.列车开行：货物列车按照调度命令开行，驶向目的地。5.运输途中监控：货运押运员对特殊货物进行全程押运监控，货运检查员对货物列车进行定期检查。6.到站卸车：货物列车到达目的地后，进行卸车作业，将货物交付给收货人。(四)货运核算流程1.费用计算：货运核算员依据铁路货运运价规则，计算货物运费、杂费等费用。2.费用核对：与客户核对费用明细，确保费用计算准确无误。3.结算凭证开具：开具运费结算凭证，办理费用结算手续。4.费用统计分析：定期对货运费用进行统计分析，为成本控制提供数据支持。五、考核评价(一)考核指标1.工作业绩指标：包括货运计划完成率、货运受理量、货物运输安全率、运费结算准确率等。2.工作能力指标：如业务操作技能、问题解决能力、沟通协调能力等。3.工作态度指标：如责任心、敬业精神、团队合作精神等。(二)考核周期1.定期考核：每月或每季度进行一次定期考核，对员工的工作表现进行全面评价。2.不定期考核：根据工作需要，对员工进行不定期考核，及时发现和解决问题。(三)考核结果应用1.绩效奖金发放：根据考核结果，发放绩效奖金，激励员工积极工作。2.岗位晋升：考核结果优秀的员工，在岗位晋升、职业发展等方面给予优先考虑。3.培训发展：根据考核结果，为员工制定个性化的培训发展计划，提升员工能力素质。4.改进提升：对考核结果不理想的员工，进行谈话沟通，帮助其分析原因，制定改进措施，促进其工作绩效提升。六、培训与发展(一)培训体系1.新员工培训：新员工入职后，进行为期[X]个月的入职培训，内容包括公司概况、铁路货运业务知识、安全规章制度等。2.岗位技能培训：根据不同职位的职责要求，开展针对性的岗位技能培训，培训时间为[X]天至[X]个月不等。3.定期培训：每月或每季度组织一次定期培训，培训内容包括业务知识更新、安全培训、服务培训等。4.专项培训：根据铁路货运业务发展的需要，适时开展专项培训，如新技术应用培训、应急处置培训等。(二)职业发展规划1.建立员工职业发展通道，为员工提供明确的职业发展方向。2.根据员工的兴趣、能力和工作表现，为员工制定个性化的职业发展规划。3.为员工提供晋升机会、岗位轮换机会等，促进员工的职业发展。4.鼓励员工参加各类职业资格考试和培训学习，提升自身综合素质和竞争力。七、薪酬福利(一)薪酬体系1.基本工资：根据员工的职位等级、工作年限等确定基本工资水平。2.绩效工资：根据员工的考核结果，发放绩效工资，绩效工资与工作业绩挂钩。3.奖金：设立年度奖金、季度奖金等，对表现优秀的员工进行奖励。4.津贴补贴：根据工作岗位的特点和工作环境，发放相应的津贴补贴，如高温津贴、夜班津贴等。(二)福利制度1.社会保险：为员工缴纳养老保险、医疗保险、失业保险、工伤保险和生育保险。2.住房公积金：为员工缴纳住房公积金，帮助员工解决住房问题。3.带薪年假：员工按照规定享受带薪年假，让员工有时