机关行为规范制度

PAGE机关行为规范制度一、总则（一）目的本行为规范制度旨在规范机关工作人员的行为，提高工作效率，确保工作质量，树立良好的机关形象，促进机关各项工作的顺利开展，更好地服务于社会和人民群众。（二）适用范围本制度适用于本机关全体工作人员，包括在编人员、合同制人员以及临时聘用人员。（三）基本原则1.依法依规原则严格遵守国家法律法规、政策规定以及本机关制定的各项规章制度，确保行为合法合规。2.公正公平原则对待工作、对待同事、对待群众要一视同仁，不偏袒、不歧视，确保各项工作公正公平地开展。3.高效务实原则以提高工作效率为目标，注重工作实际效果，真抓实干，切实履行工作职责，为实现机关工作目标而努力。4.廉洁自律原则自觉遵守廉洁从政的各项规定，严禁利用职务之便谋取私利，保持清正廉洁的工作作风。二、行为规范（一）工作纪律1.按时上下班，不迟到、不早退。严格遵守考勤制度，如有特殊情况需要请假，应按照规定履行请假手续。2.工作时间内，不得擅自离岗、串岗、聊天、玩游戏、浏览与工作无关的网页等，确保全身心投入工作。3.认真履行工作职责，积极主动完成各项工作任务，不得推诿扯皮、敷衍塞责。对工作中遇到的问题和困难，应及时向上级汇报并积极寻求解决办法。（二）服务态度1.对待前来办事的群众要热情、耐心、周到，使用文明礼貌用语，不得态度冷漠、生硬、粗暴。2.认真倾听群众诉求，及时解答群众疑问，做到有问必答、有求必应。对于能够当场办理的事项，应立即办理；对于不能当场办理的事项，要明确告知办理流程和所需时间，并做好跟踪服务。3.积极主动为群众提供帮助和指导，不得故意刁难群众或设置障碍。对群众反映的问题要认真记录，及时反馈处理结果，做到事事有回音。（三）工作作风1.树立严谨细致的工作作风，对待工作要认真负责，注重细节，确保工作质量。对重要文件、资料、数据等要严格审核把关，避免出现差错。2.发扬团结协作的精神，加强与同事之间的沟通与交流，相互支持、相互配合，共同完成工作任务。不得因个人原因影响团队工作的正常开展。3.勇于创新，积极探索工作新思路、新方法，不断提高工作效率和工作水平。鼓励提出合理化建议和创新性举措，对取得良好效果的给予表彰和奖励。（四）保密规定1.严格遵守国家保密法律法规和本机关的保密制度，保守工作中知悉的国家秘密、商业秘密和个人隐私。2.不得在私人交往和通信中涉及国家秘密、工作秘密。未经批准，不得擅自对外提供涉及本机关工作的文件、资料、数据等信息。3.妥善保管工作中涉及的秘密文件、资料、存储设备等，不得随意丢弃或转借他人。发现秘密文件、资料丢失或被盗，应立即报告并采取相应措施。三、工作流程规范（一）公文处理1.收文办公室负责公文的签收、登记、分发。收到公文后，应及时进行登记，注明公文的来源、文号、标题、密级、份数、日期等信息，并按照规定分发给相关领导和承办部门。承办部门收到公文后，应及时安排人员进行办理。对于紧急公文，要立即处理；对于一般公文，应在规定时间内办理完毕。2.发文各部门需要发文时，应填写发文稿纸，经部门负责人审核签字后，交办公室核稿。办公室核稿人员应认真审核公文的内容、格式、文种等是否符合规定，对不符合要求的予以退回修改。核稿通过后，由办公室进行编号、排版、印制、盖章等工作。发文时，应按照规定的范围进行分发，并做好发文登记。（二）会议组织1.会议筹备确定会议主题、时间、地点、参会人员等信息，并提前通知参会人员。准备会议资料，如会议议程、汇报材料、发言稿等。会议资料应提前发放给参会人员，以便其做好准备。布置会议场地，确保会议设备正常运行，如音响、投影仪、麦克风等。2.会议进行会议主持人应提前到达会场，做好会议开场准备工作。会议期间，要严格按照会议议程进行，把控会议节奏，确保会议顺利进行。参会人员应按时参加会议，遵守会议纪律，认真听取会议内容，不得随意走动、交头接耳、接听电话等。如有特殊情况需要离开会场，应向主持人请假。会议记录人员应认真记录会议内容，包括会议讨论的问题、提出的意见和建议、形成的决议等。会议记录应准确、完整，会后及时整理并归档。3.会议结束会议结束后，参会人员应有序离开会场。会议组织部门应及时清理会议场地，归还借用的设备和物品。对会议形成的决议和工作任务，应明确责任部门和责任人，并跟踪落实情况。定期对会议决议的执行情况进行检查和通报。（三）行政审批1.受理行政审批窗口应热情接待前来办事的群众，认真审核申请材料，对符合受理条件的予以受理，并出具受理通知书；对不符合受理条件的，应一次性告知申请人需要补充的材料和不予受理的理由。2.审查承办部门收到受理的行政审批申请后，应按照规定的程序和标准进行审查。审查人员应认真查阅相关资料，进行实地核查，必要时可组织专家评审或听证。审查过程中，如发现申请材料存在问题或申请人不符合审批条件，应及时与申请人沟通，要求其补充材料或说明情况。对于重大行政审批事项，应集体研究决定。3.决定根据审查结果，承办部门应在规定时间内作出行政审批决定。同意审批的，应出具批准文件；不同意审批的，应书面告知申请人理由和救济途径。行政审批决定作出后，应及时送达申请人，并做好归档工作。四、监督与考核（一）监督机制1.内部监督成立机关内部监督小组，负责对机关工作人员的行为规范执行情况进行日常监督检查。监督小组定期对各部门的工作纪律、服务态度、工作作风等进行抽查，发现问题及时督促整改。建立健全内部举报制度，鼓励机关工作人员相互监督。对发现违规行为的举报人，给予适当的奖励和保护。2.外部监督主动接受社会公众的监督，通过设立举报电话、邮箱、意见箱等方式，广泛收集群众的意见和建议。对群众反映的问题，要认真调查核实，并及时反馈处理结果。积极配合上级部门、纪检监察机关等的监督检查，对提出的问题要认真整改落实，并按时上报整改情况。（二）考核办法1.考核内容工作业绩：主要考核工作人员完成工作任务的数量、质量、效率以及取得的工作成果等。工作态度：包括遵守工作纪律、服务态度、团队协作精神等方面的表现。业务能力：考核工作人员的专业知识、业务技能、创新能力等。2.考核方式定期考核：每年进行一次年度考核，考核结果分为优秀、称职、基本称职、不称职四个等次。考核结果作为工作人员评先评优、晋升晋级、奖励惩戒的重要依据。不定期考核：根据工作需要，对工作人员进行不定期考核，重点考核其在某项工作任务中的表现或对突发事件的处理能力等。3.结果运用对考核优秀的工作人员，给予表彰和奖励，如颁发荣誉证书、给予物质奖励、优先晋升晋级等。对考核基本称职的工作人员，进行诫勉谈话，要求其限期整改。整改后仍无明显改进的，按照相关规定进行处理。对考核不称职的工作人员，视情节轻重给予批评教育、调整岗位、降职、辞退等处理。五、奖惩措施（一）奖励1.对在工作中表现突出、成绩显著的工作人员，给予以下奖励：通报表扬：在机关内部进行通报表扬，肯定其工作成绩和贡献。表彰奖励：颁发荣誉证书，给予一定的物质奖励，如奖金、奖品等。晋升晋级：在职务晋升、职称评定等方面给予优先考虑。2.奖励的情形包括但不限于：超额完成工作任务，为机关带来显著经济效益或社会效益的。在工作中勇于创新，提出的合理化建议或创新性举措取得良好效果的。服务态度好，受到群众广泛好评，为机关树立良好形象的。在应对突发事件或完成紧急任务中表现出色的。（二）惩戒1.对违反本行为规范制度的工作人员，视情节轻重给予以下惩戒：批评教育：对情节较轻的违规行为，进行批评教育，责令其改正。诫勉谈话：对情节较重的违规行为，进行诫勉谈话，要求其作出书面检讨，并限期整改。通报批评：在机关内部进行通报批评，对其违规行为进行公开曝光。扣发奖金：根据违规行为的严重程度，扣发一定数额的奖金。调整岗位：对不适宜在原岗位工作的人员，进行岗位调整。降职、免职：对违规情节严重、影响恶劣的人员，给予降职或免职处理。辞退：对严重违反法律法规或本机关规章制度，经教育仍不改正的人员，予以辞退。2.惩戒的情形包括但不限于：违反工作纪律，无故迟到、早退、旷工，或在工作时间内擅自离岗、串岗、玩游戏等。服