文明社区制度规范

PAGE文明社区制度规范一、总则（一）目的为了营造和谐、文明、有序的社区环境，提高社区居民的生活质量，促进社区的可持续发展，特制定本文明社区制度规范。（二）适用范围本制度适用于本社区内的所有居民、业主、租户以及社区内的各类组织和单位。（三）基本原则1.以人为本原则：充分尊重居民的意愿和需求，保障居民的合法权益，为居民提供优质的服务和良好的生活环境。2.公平公正原则：制度面前人人平等，各项规定和措施的制定与执行要公平公正，不偏袒任何一方。3.民主参与原则：鼓励居民积极参与社区事务的管理和决策，充分发挥居民的主体作用，共同建设文明社区。4.教育引导原则：通过宣传教育、培训等方式，引导居民树立文明意识，养成文明行为习惯，提高居民的文明素质。二、社区环境卫生管理规范（一）公共区域卫生维护1.社区内的道路、广场、绿地等公共区域应保持整洁干净，无杂物、无垃圾堆积。2.定期对公共区域进行清扫，每日至少清扫一次，特殊时期（如节假日等）应增加清扫频次。3.及时清理公共区域内的积水、积雪，确保居民出行安全。（二）垃圾分类与投放1.按照当地垃圾分类标准，设置垃圾分类投放点，并配备相应的垃圾分类设施。2.居民应将垃圾按照分类要求分别投放至相应的垃圾桶内，严禁混投。3.社区工作人员应加强对垃圾分类投放的宣传和指导，提高居民的垃圾分类意识。（三）环境卫生监督与检查1.建立环境卫生监督机制，设立专门的监督岗位或志愿者队伍，对社区环境卫生情况进行巡查。2.对发现的环境卫生问题及时进行记录，并通知相关责任单位或个人进行整改。3.定期对社区环境卫生状况进行评估，对表现优秀的区域或个人进行表彰和奖励，对不达标的进行督促改进。三、社区治安管理规范（一）人员出入管理1.社区实行封闭式管理，设置门禁系统，严格控制人员出入。2.居民应凭有效证件进出社区，外来人员需进行登记并经业主或租户确认后方可进入。3.加强对夜间出入人员的盘查，确保社区安全。（二）巡逻防控1.组建社区治安巡逻队伍，制定巡逻计划，定时对社区进行巡逻。2.巡逻人员应佩戴明显标识，保持通讯畅通，及时发现和处理各类治安问题。3.加强对社区重点区域（如停车场、楼道等）的巡逻，提高防范能力。（三）安全隐患排查1.定期对社区内的消防设施、电气设备、电梯等进行安全检查，及时发现并消除安全隐患。2.对存在安全隐患的部位，应立即采取措施进行整改，并做好记录。3.加强对居民的安全教育，提高居民的安全意识和自我防范能力。（四）矛盾纠纷调解1.建立矛盾纠纷调解机制，及时受理和调解居民之间的各类矛盾纠纷。2.调解人员应秉持公正、公平的原则，积极协调各方利益，妥善解决矛盾纠纷。3.对于重大矛盾纠纷，应及时向上级有关部门报告，并积极配合处理。四、社区公共秩序管理规范（一）噪音管理1.居民应遵守社区作息时间，避免在休息时间产生噪音影响他人。2.严禁在社区内进行高音喇叭宣传、燃放烟花爆竹等产生噪音污染的行为。3.加强对社区内商业经营活动、装修施工等噪音源的管理，严格控制噪音排放。（二）车辆停放管理1.合理规划社区内的停车位，确保车辆有序停放。2.居民应将车辆停放在指定的停车位内，不得随意占用消防通道、人行道等公共区域。3.对违规停放的车辆，社区管理部门有权进行劝离、锁车等处理，并按照相关规定收取费用。（三）宠物管理1.居民饲养宠物应遵守相关法律法规，办理养犬登记等手续。2.宠物应佩戴牵引绳，并由主人携带，不得在公共区域内随意放养。3.及时清理宠物粪便，保持社区环境整洁。4.加强对宠物伤人事件的防范和处理，如发生宠物伤人事件，主人应承担相应责任。五、社区文化活动管理规范（一）活动组织1.社区应定期组织各类文化活动，丰富居民的精神文化生活。2.活动组织者应提前制定活动方案，明确活动主题、时间、地点、内容等，并报社区管理部门备案。3.活动组织过程中应确保安全，做好人员疏散、应急救援等准备工作。（二）活动参与1.鼓励居民积极参与社区文化活动，遵守活动现场秩序。2.居民应尊重活动组织者和其他参与者，不得在活动现场进行不文明行为。3.爱护活动现场的设施和环境，活动结束后应协助清理场地。（三）活动经费管理1.社区文化活动经费应专款专用，严格按照财务制度进行管理。2.经费使用应公开透明，定期向居民公布经费收支情况。3.接受居民监督，确保经费合理使用。六、社区物业服务管理规范（一）服务内容与标准1.明确物业服务公司的服务内容，包括房屋维修、绿化养护、保洁服务、安全保卫等。2.制定详细的服务标准，如房屋维修及时率、绿化养护达标率、保洁质量合格率等，并向居民公开承诺。3.定期对服务质量进行评估，根据评估结果进行改进和提高。（二）服务费用管理1.物业服务费用的收取应按照相关规定和合同约定执行，做到合理、透明。2.建立费用收支账目，定期向居民公布费用收支情况，接受居民监督。3.严格控制物业服务成本，提高资金使用效益。（三）服务监督与投诉处理1.设立服务监督电话和意见箱，接受居民对物业服务的监督和投诉。2.对居民的投诉和意见应及时受理，并在规定时间内给予回复和处理。3.定期对居民的满意度进行调查，根据调查结果改进物业服务工作。七、社区居民行为规范（一）文明礼貌1.居民之间应相互尊重、礼貌待人，使用文明用语，不说脏话、粗话。2.倡导尊老爱幼、邻里互助的良好风尚，关心关爱弱势群体。3.参加社区活动和公共场所活动时，应遵守秩序，尊重他人。（二）爱护公共设施1.爱护社区内的公共设施，如路灯、健身器材、电梯等，不得故意损坏。2.发现公共设施损坏应及时向社区管理部门报告，以便及时维修。3.不得在公共设施上乱涂乱画、张贴广告等。（三）遵守法律法规1.居民应自觉遵守国家法律法规和社区的各项规章制度。2.积极配合社区管理部门的工作，支持社区建设和发展。3.不得参与任何违法犯罪活动，维护社区的和谐稳定。八、社区组织与单位管理规范（一）社区组织管理1.社区内的各类组织（如业主委员会、志愿者组织、社会组织等）应依法依规成立，并按照章程开展活动。2.社区组织应积极参与社区建设和管理，发挥自身作用，为居民提供服务。3.社区管理部门应加强对社区组织的指导和监督，促进社区组织健康发展。（二）社区单位管理1.社区内的单位应遵守社区的各项规章制度，积极支持社区工作。2.单位应做好本单位区域内环境卫生、安全保卫等工作，维护社区整体形象。