公共棋牌室制度规范

PAGE公共棋牌室制度规范一、总则（一）目的为了规范公共棋牌室的经营管理，保障消费者的合法权益，维护公共秩序，促进棋牌室行业的健康发展，特制定本制度规范。（二）适用范围本制度规范适用于本公司/组织所经营管理的所有公共棋牌室。（三）基本原则1.依法经营原则：严格遵守国家法律法规以及相关行业标准，合法开展经营活动。2.诚信服务原则：秉持诚信理念，为消费者提供优质、公平、公正的服务。3.安全保障原则：确保棋牌室的设施设备安全，保障消费者的人身和财产安全。4.规范管理原则：建立健全各项管理制度，加强内部管理，提高运营效率。二、棋牌室经营资质与证照管理（一）经营资质1.本公司/组织应依法取得相关部门颁发的营业执照，经营范围明确包含公共棋牌室经营项目。2.按照国家相关规定，办理公共场所卫生许可证、消防许可证等必要证照，并确保在有效期内。（二）证照管理1.安排专人负责证照的保管、年检和换证工作，确保各类证照齐全、有效。2.证照原件应妥善存放于公司/组织指定地点，不得外借、出租或转让。如有需要出示证照原件的情况，应做好登记备案。3.及时关注证照相关法律法规和政策的变化，按照要求进行相应的调整和办理手续。三、场地与设施管理（一）场地要求1.棋牌室应选址在安全、通风、采光良好的区域，不得设在居民楼内或其他存在明显安全隐患的场所。2.场地应保持整洁卫生，定期进行清扫和消毒，地面无杂物、无积水，墙面、天花板无污渍、无脱落。3.棋牌室的面积应符合相关规定，布局合理，保证消费者有足够的活动空间。（二）设施设备1.配备符合质量标准的棋牌桌椅、棋牌用具等设施设备，并定期进行检查、维护和更新，确保其正常使用。2.安装必要的通风换气设备、消防设施、应急照明设备等，并保证其性能良好，能够正常运行。3.提供舒适、安全的座椅，确保消费者在使用过程中感到舒适，无明显的安全隐患。四、人员管理（一）员工招聘与培训1.按照公平、公正、公开的原则招聘员工，要求员工具备良好的职业道德和服务意识。2.对新入职员工进行岗前培训，培训内容包括公司/组织规章制度、服务规范、安全知识、应急处理等，经考核合格后方可上岗。3.定期组织员工参加业务培训和技能提升活动，不断提高员工的专业素质和服务水平。（二）员工职责1.服务员应热情接待消费者，主动引导入座，及时提供所需的服务，如茶水、棋牌用具等。2.负责棋牌室的日常清洁卫生工作，保持环境整洁。3.协助消费者解决在使用过程中遇到的问题，维护良好的消费秩序。4.收银员应准确记录消费信息，严格按照收费标准进行收费，做到账目清晰、准确无误。5.保安人员应加强对棋牌室的安全巡查，负责维护场所内的治安秩序，保障消费者的人身和财产安全。五、营业时间与收费管理（一）营业时间1.本公司/组织应根据实际情况合理确定营业时间，并在显著位置进行公示。2.营业时间应符合国家法律法规和当地政府相关规定，不得在禁止营业的时间段内经营。（二）收费管理1.制定明确合理的收费标准，并在棋牌室显著位置进行公示。收费标准应包括不同类型棋牌项目的收费价格、计费方式等。2.收费应明码标价，不得擅自提高收费标准或进行价格欺诈。3.严格按照公示的收费标准进行收费，不得收取任何未明确公示的费用。4.消费者消费结束后，应及时提供正规发票或收据。六、消费者权益保护（一）服务质量保障1.为消费者提供优质、高效、文明的服务，尊重消费者的人格尊严和消费意愿。2.建立消费者投诉处理机制，及时受理消费者的投诉和建议，并在规定时间内给予答复和处理。3.对消费者提出的合理诉求，应积极采取措施予以解决，确保消费者的合法权益得到保障。（二）安全保障1.在棋牌室显著位置张贴安全警示标志，提醒消费者注意安全事项。2.定期对场所内的设施设备进行安全检查，及时消除安全隐患。3.制定应急预案，组织员工进行应急演练，提高应对突发事件的能力，确保在紧急情况下能够迅速、有效地保障消费者的生命安全。七、卫生管理（一）环境卫生1.每日营业前和营业结束后，对棋牌室进行全面清扫，包括地面、桌面、棋牌用具等的清洁。2.定期对墙面、天花板、门窗等进行清洁消毒，保持环境整洁卫生。3.保持通风良好，及时排除异味，为消费者提供舒适的消费环境。（二）用品用具卫生1.棋牌用具应定期进行清洗、消毒，确保卫生达标。2.为消费者提供的茶杯、毛巾等用品用具应一客一换一消毒，保证卫生安全。3.建立用品用具消毒记录台账，详细记录消毒时间、消毒方式、消毒人员等信息。八、消防安全管理（一）消防设施配备1.按照国家消防规定，在棋牌室配备足够数量且符合标准的消防设施，如灭火器、消火栓、火灾自动报警系统、自动喷水灭火系统等。2.消防设施应定期进行检查、维护和保养，确保其性能良好，能够正常使用。（二）消防安全制度1.制定消防安全管理制度，明确各岗位人员的消防安全职责。2.定期组织员工参加消防安全培训，提高员工的消防安全意识和应急处置能力。3.严禁在棋牌室吸烟和使用明火，不得私拉乱接电线，不得违规堆放易燃、易爆物品。4.保持疏散通道畅通，不得在疏散通道内堆放杂物。5.制定灭火和应急疏散预案，并定期组织演练，确保在火灾发生时能够迅速、有效地进行扑救和疏散人员。九、治安管理（一）人员出入管理1.设立专门的出入口，安排专人负责人员出入登记和管理。2.对进入棋牌室的人员进行身份核实，严禁无关人员进入。3.对离开棋牌室的人员进行物品检查，防止物品丢失或被盗。（二）治安巡查1.保安人员应加强对棋牌室的治安巡查，定时对场所内的各个区域进行巡查，及时发现和处理各类治安问题。2.安装监控设备，确保监控范围覆盖棋牌室的各个角落，监控资料应保存一定期限，以备查阅。3.加强与周边公安机关的联系与沟通，及时报告和处理突发治安事件。十、禁止行为规定（一）赌博行为1.严禁在本公司/组织经营的公共棋牌室内进行任何形式的赌博活动。2.加强对棋牌室的日常监管，发现有赌博行为的，应立即制止，并及时向公安机关报告。（二）违法违规行为1.禁止在棋牌室内从事任何违法违规活动，如吸毒、贩毒、卖淫嫖娼等。2.不得利用棋牌室进行非法集会、传销等活动。（三）其他禁止行为1.禁止消费者在棋牌室内大声喧哗、寻衅滋事，影响其他消费者的正常消费。2.不得损坏棋牌室的设施设备，如有损坏应照价赔偿。十一、监督检查与奖惩制度（一）监督检查1.建立内部监督检查机制，定期对棋牌室的经营管理情况进行检查，包括场地设施、人员服务、卫生安全、收费管理等方面。2.接受相关部门的监督检查，积极配合相关部门的工作，按照要求提供有关资料和信息。3.对监督检查中发现的问题，应及时进行整改，明确整改责任人，规定整改期限，确保问题得到有效解决。（二）奖惩制度1.对在经营管理工作中表现优秀的员工，给予表彰和奖励，包括奖金、荣誉证书等。2.对违反本制度规范的员工，视情节轻重给予批评教育、警告、罚款、辞退等处理。3.对违反法律法规或给公司/组织造