【《关于横店影视城游客满意度的数据分析案例》2500字】

关于横店影视城游客满意度的数据分析案例目录TOC\o"1-3"\h\u20136关于横店影视城游客满意度的数据分析案例 117784（一）基本信息分析 121841（二）游客特征分析 218199（三）游客满意度基本情况分析 3213101、门票价格 3312492、景区环境 452982、景区服务 512032、影视主题项目旅游体验 6280204、其他项目 7244645、整体满意度 81599（四）相关回归分析 8基本信息分析通过对183份有效问卷调查的基本信息统计整理可得以下图表，如表4-1。表4-1有效的游客基本信息（N=183）基本信息统计结果统计人数所占比例(%)性别男8043.72女10356.28年龄18岁以下21.0918~30岁11160.6630~50岁6032.7950岁以上105.46月收入2000元以下158.202001-4000元6032.794001-6000元7440.446000元以上3418.58是否知道或者听说过横店影视城了解8244.81不太了解8043.72不了解2111.48分析表中数据得，如下相关信息：从被调查人性别来看，此次183位被调查者女性有103人，占56.28%；被调查者男性80人，占43.72%。从被调查人年龄来看，被调查人大多为18-30岁的年轻人，共计111位，超过总调查人数的50%；最少的是18岁以下的游客，只有2位，只占了1.09%。从被调查人的月收入情况来看，月收入4001-6000的人数是最多的，为74人，占比40.44%；其次是月收入2001-4000的人，有60人，占比大约32.79%，然后就是月收入为6000元以上的人，有34人，占比18.58%左右；最后，月收入在2000元以下的人最少，占比不超过10%，仅有8.2%。从表中可以看出，有80%以上的人都是了解或者是听说过横店影视城的，剩下11.48%的人则是不了解横店影视城的。游客特征分析通过问卷调查，游客的特征调查结果如表4-2所示，包括景区了解途径和来影视城的主要原因。表4-2有效的游客的行为特征描述（N=183）统计变量具体内容数量所占比例(%)了解途径家人朋友6434.97旅行社提供的信息8646.99网络报纸电视等媒体的宣传14277.60APP8345.36其他3619.67来影视城的主要原因休闲度假9049.18看明星10356.28参观影视主题乐园8043.72寻找影视作品的拍摄场地7742.08其他3418.58从了解的途径来看，绝大部分游客都是通过网络报纸电视等媒体的宣传了解到景区的，占调查总人数的77.60%。从来影视城的原因来看，有56.28%的游客是为了看明星，可见追星是大部分游客的目的，其次就是来休闲度假的游客，占49.18%，总的来说横店影视城还是比较吸引人的。游客满意度基本情况分析为了更加全面而深入地了解情况，本调查问卷从几个方面分析游客满意度，由于数据多而且复杂，因此整理数据时为了方便，将各类分数取一平均值。其具体情况如下表4-3所示。表4-3横店影视城游客满意度各维度平均值统计表主要方面具体内容评分均值门票价格门票价格3.493.49景区环境景区卫生3.883.85景区设施3.83交通环境3.87购物环境3.84景区服务服务态度3.853.85服务质量3.79服务态度3.86投诉处理3.91影视主题项目旅游体验影视场景和氛围3.903.82影视拍摄参与度3.84演员明星互动度3.66影视文化纪念品3.86门票价格这次调查，我们统计了游客对于门票价格的态度，具体情况如下表。表4-5门票价格满意度统计表题目\选项很不满意不满意一般满意很满意平均分门票价格7(3.8%)18(9.78%)60(32.61%)76(41.3%)23(12.5%)3.49小计7(3.8%)18(9.78%)60(32.61%)76(41.3%)23(12.5%)3.49图4-1门票价格满意度柱状图由此可见，游客对于横店影视城的门票价格是比较能接受的。2、景区环境此次问卷景区环境方面共4个具体内容，具体分析如下表4-4所示。表4-6景区环境满意度统计表题目\选项很不满意不满意一般满意很满意平均分景区卫生6(3.26%)9(4.89%)39(21.2%)77(41.85%)53(28.8%)3.88景区设施6(3.26%)10(5.43%)35(19.02%)91(49.46%)42(22.83%)3.83交通环境4(2.17%)6(3.26%)49(26.63%)76(41.3%)49(26.63%)3.87购物环境3(1.63%)11(5.98%)43(23.37%)83(45.11%)44(23.91%)3.84小计19(2.58%)36(4.89%)166(22.55%)327(44.43%)188(25.54%)3.85图4-2景区环境满意度折线图在景区卫生上，有28.8%的游客对对景区卫生表示很满意，41.85%的游客表示满意，均值为3.88，由此可见当前景区的卫生监管还需要加强。在景区设施上，有22.83%和49.46%的游客对景区的设施表示很满意和满意，均值为3.83，可见当前景区的设施还不够充分。随着近几年来景区在设施方面的投入资金加大，当前的景区设施虽然越来越好，但是还有部分设施没有修缮，比如说一些旅游标志没有设置的特别好，反而让游客觉得不尽人意。在交通环境上，有26.63%和41.3%的游客对交通环境表示很满意和满意，均值为3.87。目前一般情况下景区的交通还是比较便利的，而且路也比较平坦开阔，不过在节假日的时候依然会出现拥堵的现象，因此未来需要进一步优化。在购物环境上，认为很满意和满意的人分别占了23.91%和44.43%，均值为3.84。从总体上来看，购物环境的分值是不高的，所以需要继续改善。2、景区服务在景区服务的4个问题中，游客对于投诉处理这一维度满意度最高，有3.91分，具体分析如下表4-7所示。表4-7景区服务满意度统计表题目\选项很不满意不满意一般满意很满意平均分服务态度3(1.64%)13(7.1%)38(20.77%)83(45.36%)46(25.14%)3.85服务质量8(4.37%)8(4.37%)38(20.77%)90(49.18%)39(21.31%)3.79服务效率5(2.73%)11(6.01%)34(18.58%)87(47.54%)46(25.14%)3.86投诉处理3(1.64%)15(8.2%)32(17.49%)79(43.17%)54(29.51%)3.91小计19(2.6%)47(6.42%)142(19.4%)339(46.31%)185(25.27%)3.85图4-3景区服务满意度折线图在服务态度上，有25.14%的游客认为很满意，45.36%的游客认为满意，均值为3.85。可见当前景区工作人员的服务态度虽然让绝大多数人满意，但是还有小部分的人觉得做的不够好，需要继续努力。在服务质量上，有21.315.34%的游客对此表示很满意，有49.18%的游客表示满意，认为一般的人占比20.77%，均值为3.79，因此景区的服务质量也还有待提升。在服务效率上，25.14%的游客认为很满意，有47.54%的游客认为满意，均值为3.86，由此可见服务效率还不够高，需要进一步提高。在投诉处理上，只有2.6%的游客认为很不满意，认为满意和很满意的游客占比70%以上，均值为3.91。由此可见，景区有在倾听游客的意见，认真地处理游客的投诉。影视主题项目旅游体验表4-8影视主题项目旅游体验满意度统计表题目\选项很不满意不满意一般满意很满意平均分影视场景和氛围7(3.83%)8(4.37%)33(18.03%)84(45.9%)51(27.87%)3.9影视拍摄参与度10(5.46%)6(3.28%)38(20.77%)78(42.62%)51(27.87%)3.84演员明星互动度8(4.37%)14(7.65%)53(28.96%)65(35.52%)43(23.5%)3.66影视文化纪念品7(3.83%)8(4.37%)39(21.31%)78(42.62%)51(27.87%)3.86小计32(4.37%)36(4.92%)163(22.27%)305(41.67%)196(26.78%)3.82图4-4影视主题项目旅游体验满意度折线图由折线图可以很直观直接的看出，游客对于演员明星的互动的不满意的。其他项目我们在问卷上还调查了一下游客对于其他项目的满意度，具体情况如下表4-9。表4-9其他项目满意度统计表题目\选项很不满意不满意一般满意很满意平均分民俗文化9(4.92%)9(4.92%)41(22.4%)80(43.72%)44(24.04%)3.77游乐项目7(3.83%)8(4.37%)36(19.67%)93(50.82%)39(21.31%)3.81小计16(4.37%)17(4.64%)77(21.04%)173(47.27%)83(22.68%)3.79图4-5其他项目满意度折线图5、整体满意度通过对横店影视城旅游的总体满意度调查，如下图4-6，有9.84%的游客表示很满意，35.52%的游