医院护理服务医生满意度调查默认报告模板

医院优质护理服务医生满意度调查默认报告模板报告编号：YH-HL-DYSY-年份-序号调查周期：XXXX年XX月XX日-XXXX年XX月XX日调查范围：本院各临床科室、医技科室在岗医生调查方式：线上问卷（XX份）+线下访谈（XX人）调查目的：全面掌握本院优质护理服务开展以来医生的满意度情况，精准识别护理服务中的优势与不足，优化护理工作流程，提升医护协同效率，为持续改进护理质量、保障医疗安全提供数据支撑和决策依据。组织单位：护理部、医务科报告日期：XXXX年XX月XX日一、调查基本情况（一）调查对象构成维度分类人数/占比备注职称主任医师XX人，占XX%副主任医师XX人，占XX%主治医师XX人，占XX%住院医师XX人，占XX%科室类型内科系统XX人，占XX%含呼吸、心血管、消化等科室外科系统XX人，占XX%含普外、骨科、胸外等科室医技及其他科室XX人，占XX%含急诊、重症、检验等科室工作年限5年及以下XX人，占XX%6-15年XX人，占XX%16年及以上XX人，占XX%本次调查共发放问卷XX份，回收有效问卷XX份，有效回收率为XX%；选取各科室代表性医生XX人进行一对一访谈，访谈内容真实有效，可作为问卷数据的补充支撑。（二）评价指标说明本次满意度调查指标围绕优质护理服务核心维度设定，共XX项指标，分为5个一级维度，具体如下：护理专业能力：含病情观察精准度、护理操作规范性、应急处理能力等XX项二级指标；医护协同配合：含医嘱执行效率、信息沟通及时性、诊疗配合默契度等XX项二级指标；护理服务质量：含患者基础护理落实、个性化护理提供、护理文书规范性等XX项二级指标；护理管理效能：含护理人力调配合理性、护理质量监管力度、问题整改及时性等XX项二级指标；总体满意度：含对优质护理服务的整体评价、改进建议意愿等XX项二级指标。评价标准采用5分制：5分（非常满意）、4分（比较满意）、3分（一般）、2分（不太满意）、1分（非常不满意）。满意度计算公式：满意度（%）=（5分人数×5+4分人数×4+3分人数×3+2分人数×2+1分人数×1）/（总有效人数×5）×100%。二、调查结果统计与分析（一）总体满意度情况本次调查医生对优质护理服务总体满意度为XX%，其中非常满意XX人（占XX%）、比较满意XX人（占XX%）、一般XX人（占XX%）、不太满意XX人（占XX%）、非常不满意XX人（占XX%）。整体呈现“满意度较高、少数维度待改进”的态势，说明本院优质护理服务得到多数医生的认可，同时仍存在优化空间。（二）各维度满意度分析一级维度满意度（%）排名优势表现存在不足护理专业能力XX%第X名护理操作规范性强，应急处理响应及时，能精准配合医生完成诊疗操作部分低年资护士病情观察敏感度不足，专科护理技能有待提升医护协同配合XX%第X名医嘱执行效率高，日常诊疗配合默契，信息传递基本顺畅特殊时段（如夜班、急诊）信息沟通存在延迟，部分护理工作衔接不紧密护理服务质量XX%第X名基础护理落实到位，护理文书书写规范，患者投诉率低个性化护理针对性不足，对疑难重症患者的护理细节关注不够护理管理效能XX%第X名护理质量监管体系完善，问题反馈渠道畅通高峰时段护理人力调配不足，部分问题整改闭环管理不够严格总体满意度XX%-优质护理服务整体成效显著，医护协作氛围良好需针对薄弱维度精准改进，进一步提升服务精细化水平（三）不同群体满意度差异分析按职称划分：主任医师、副主任医师满意度较高（分别为XX%、XX%），对护理专业能力和协同配合要求更高；住院医师满意度相对较低（XX%），主要反映夜班护理人力不足、信息沟通不及时等问题。按科室划分：内科系统满意度（XX%）高于外科系统（XX%），外科医生更关注手术配合、术后护理衔接等环节；急诊、重症科室满意度最低（XX%），核心诉求为加强应急护理团队建设、优化人力配置。按工作年限划分：工作16年及以上医生满意度（XX%）最高，对护理服务稳定性认可度高；5年及以下年轻医生满意度（XX%）最低，更注重护理操作的熟练度和沟通效率。（四）访谈核心意见汇总1.正面反馈优质护理服务开展后，护理人员专业素养明显提升，有效减轻医生非诊疗性工作负担，提升诊疗效率；护理文书电子化优化后，信息查询便捷，减少医护重复工作，沟通成本降低；专科护理小组（如伤口造口、静脉治疗小组）的建立，为疑难患者护理提供专业支持，提升诊疗质量。2.改进建议加强低年资护士专科培训，重点提升病情观察、应急处理等核心能力，定期组织医护联合培训演练；优化高峰时段、特殊时段护理人力调配，增加急诊、重症科室护理人力配置，保障护理服务连续性；完善医护信息沟通机制，推广即时通讯工具规范使用，明确信息传递时限和责任，避免沟通延迟；强化个性化护理落实，结合患者病情和诊疗需求，制定针对性护理方案，加强医护对护理计划的协同研讨；健全护理问题整改闭环管理，定期向医生反馈整改结果，建立医护联合质量监管小组，共同提升服务质量。三、存在的主要问题（一）护理专业能力不均衡低年资护士与高年资护士专业能力差距明显，专科护理技能、病情观察敏感度不足，难以完全满足疑难重症患者的护理需求，影响医护协同诊疗效果。（二）医护协同机制待优化特殊时段信息沟通不及时、护理工作衔接不紧密，部分科室存在医嘱执行反馈滞后、诊疗配合细节衔接不畅等问题，增加医疗风险隐患。（三）护理人力配置不合理高峰时段、夜班、急诊及重症科室护理人力紧张，导致护理服务精细化程度下降，部分护理工作流于形式，难以充分满足医生和患者需求。（四）护理服务精细化不足个性化护理针对性不强，对患者个体差异、诊疗特殊需求关注不够，护理服务仍以“标准化”为主，缺乏“精准化”“个性化”提升。四、改进措施与建议（一）强化护理专业培训，提升核心能力建立分层分类培训体系，针对低年资护士开展“一对一”带教，重点培训专科护理技能、病情观察、应急处理等内容，定期组织考核验收；每月开展1-2次医护联合培训演练，围绕疑难病例、应急场景开展协同诊疗模拟，提升医护配合默契度；鼓励护理人员参加专科认证、学术交流，引进先进护理技术和理念，提升专科护理服务水平。（二）优化医护协同机制，畅通沟通渠道规范医护信息沟通流程，明确特殊时段、特殊病例信息传递的时限、方式和责任人，推广使用标准化沟通工具（如SBAR沟通模式）；建立科室医护每周沟通会制度，汇总护理服务中的问题，共同研讨优化方案，及时调整护理计划；完善医嘱执行反馈机制，护理人员执行医嘱后及时反馈，对异常情况第一时间与医生沟通，形成闭环管理。（三）科学调配护理人力，保障服务质量基于科室患者数量、病情严重程度、诊疗需求等因素，建立动态人力调配机制，高峰时段、夜班从非高峰科室抽调人力支援；优先保障急诊、重症、外科等重点科室护理人力配置，适当增加护理岗位编制，缓解人力紧张问题；优化护理工作流程，减少无效劳动，合理分配护理任务，提升护理工作效率。（四）推进护理精细化服务，满足个性化需求指导护理人员结合患者病情、年龄、心理状态、诊疗方案等，制定个性化护理计划，明确护理重点和细节，提升护理针对性；加强对疑难重症患者的护理管理，建立专项护理档案，医护共同评估护理效果，及时调整护理措施；强化护理质量监管，将个性化护理落实情况纳入护理质量考核指标，定期开展督查，确保服务精细化落地。（五）建立长效改进机制，跟踪整改成效护理部联合医务科成立专项改进小组，针对本次调查发现的问题，制定整改清单，明确责任科室、整改措施和完成时限；每月跟踪整改落实情况，定期向医生反馈整改进度和成效，邀请医生参与整改效果评估，形成“调查-分析-整改-评估-优化”的长效机制；每半年开展一次医生满意度随访调查，对比分析满意度变化趋势，持续优化优质护理服务方案。五、总结本次调查显示，本院医生对优质护理服务总体满意度较高，优质护理服务在提升医护协同效率、保障医疗质量、减轻医生工作负担等方面发挥了重要作用。同时，调查也暴露了护理专业能力不均衡、医护协同机制待优化、人力配置不合理、服务精细化不足等问题，需针对性制定改进措施并落地执行。后续，护理部将以本次调查为契机，联合医务科及各临床科室，强化问题导向，聚焦薄弱环节，持续优化优质护理服务体系，不断提升护理专业水平和医护协同质量，为患者提供更安全、