酒店地毯销售客户关系管理合同

酒店地毯销售客户关系管理合同本合同由以下双方于______年______月______日在__________签订：甲方（委托方/客户方）：_________________________（公司全称）法定代表人/授权代表：_________________________注册地址：____________________________________联系方式：___________________________________乙方（服务方/供应商方）：_________________________（公司全称）法定代表人/授权代表：_________________________注册地址：____________________________________联系方式：___________________________________（以下分别简称为“甲方”和“乙方”）鉴于甲方为酒店管理公司或具体运营的酒店实体，需要专业的酒店地毯销售及客户关系管理服务；乙方在酒店地毯产品销售及客户关系管理方面拥有专业能力和资源。根据《中华人民共和国合同法》及相关法律法规，双方经友好协商，达成以下协议：第一条合作目的双方同意建立合作关系，乙方利用其专业知识和客户关系管理服务，为甲方酒店提供酒店地毯销售支持及客户关系维护服务，旨在提升甲方酒店地毯采购效率、优化客户体验、促进销售业绩增长。第二条合作范围与权利义务2.1甲方权利与义务2.1.1甲方有权要求乙方按照本合同约定提供专业、高效的酒店地毯销售及客户关系管理服务，并有权对服务质量进行监督和评价。2.1.2甲方有权获得乙方提供的市场信息、产品资料、行业趋势分析等与酒店地毯相关的增值服务。2.1.3甲方有权要求乙方对其提供的客户关系管理系统（如有）进行必要的操作培训和技术支持。2.1.4甲方有权要求乙方对其提供的CRM系统中的客户信息进行保密，并确保信息的安全。2.1.5甲方应向乙方提供准确、完整的关于其酒店地毯采购需求、现有设施状况、客户反馈等信息，以支持乙方提供服务。2.1.6甲方应指定专门接口人或团队负责与乙方对接，确保信息沟通顺畅，并积极配合乙方进行客户信息收集、需求调研、产品展示、售后服务等环节。2.1.7甲方应按照本合同第五条约定，按时足额向乙方支付服务费用。2.1.8甲方应遵守本合同项下的保密义务。2.2乙方权利与义务2.2.1乙方有权按照本合同约定向甲方收取服务费用。2.2.2乙方有权要求甲方提供履行本合同所必需的信息和配合。2.2.3乙方应按照本合同约定的服务内容、标准和流程，为甲方提供专业的酒店地毯销售及客户关系管理服务。2.2.4乙方应利用其专业知识和CRM系统，主动为甲方识别和挖掘潜在的地毯销售商机，并向甲方提供专业的产品建议、报价、样品、技术支持和销售培训。2.2.5乙方应负责管理并维护甲方客户信息数据库，确保客户信息的安全、准确、完整，并对所有从甲方获取的信息（尤其是客户信息）承担保密义务。2.2.6乙方应及时响应甲方的服务请求，处理客户投诉，提供必要的售后服务支持。2.2.7乙方应保证其提供的CRM系统功能稳定、安全，并根据合同约定提供必要的技术支持和升级。2.2.8乙方应按照本合同约定向甲方提供销售业绩报告、客户分析报告等。2.2.9乙方应遵守本合同项下的保密义务。第三条服务内容与标准3.1CRM系统服务3.1.1乙方应向甲方提供约定的客户关系管理系统访问权限，并提供必要的操作培训。3.1.2CRM系统应包含客户信息录入与维护、销售线索跟踪、商机管理、合同管理、服务请求处理、报表生成等功能模块。3.1.3乙方负责CRM系统的日常维护、安全备份，并根据需要进行升级，确保系统稳定运行。3.2销售支持服务3.2.1乙方应定期或不定期为甲方酒店进行地毯使用情况的市场调研与分析，并提供市场趋势报告。3.2.2根据甲方需求，乙方应提供合适的酒店地毯产品方案，并进行产品咨询。3.2.3乙方应协助甲方进行地毯采购的报价和合同谈判。3.2.4乙方应定期或不定期为甲方相关人员进行地毯知识、产品特性、销售技巧等方面的培训。3.3客户关系维护服务3.3.1乙方应建立并维护甲方酒店客户档案，确保客户信息的准确性。3.3.2乙方应及时响应甲方关于地毯使用、清洁、保养等的服务请求，并提供相应的解决方案。3.3.3乙方应定期进行客户满意度调查，并将调查结果反馈给甲方。3.4报告与沟通3.4.1乙方应每月向甲方提交服务工作报告，内容包括CRM系统使用情况、销售线索统计、已成交订单分析、客户反馈等。3.4.2双方应建立有效的沟通机制，定期召开会议或通过书面形式沟通合作进展及问题。第四条服务费用与支付方式4.1服务费用模式双方同意采用以下第______种模式确定服务费用：（1）固定月费模式：乙方每月向甲方收取固定服务费人民币______元整（￥______）。（2）按销售佣金模式：乙方按照甲方通过其服务成功销售的地毯金额的______%收取佣金。（3）混合模式：甲方支付固定月费人民币______元整（￥______），同时乙方按照甲方通过其服务成功销售的地毯金额的______%收取佣金。4.2费用标准按照上述约定的费用模式执行。4.3支付周期按照上述约定的费用模式执行。4.4支付方式甲方应通过银行转账方式将服务费用支付至乙方以下账户：开户行：_________________________户名：_________________________账号：_________________________4.5发票乙方应在收到甲方款项后______个工作日内，向甲方开具等额的增值税专用发票/普通发票。第五条合同期限与终止5.1合同期限本合同有效期为______年，自______年______月______日起至______年______月______日止。5.2续约条款合同期满前______日，如双方无书面提出终止，本合同自动续约______年。5.3终止条件（1）本合同期满，双方未续约。（2）双方协商一致，书面同意终止本合同。（3）一方严重违反本合同约定，守约方有权书面通知违约方终止合同，并要求违约方承担相应责任。（4）发生不可抗力事件，导致合同目的无法实现。（5）法律规定或双方约定的其他终止情形。5.4终止后的处理（1）合同终止后，乙方应在______日内完成CRM系统相关数据的整理，并按照甲方要求进行交接。（2）双方应进行最终费用的结算，甲方应在结算完成后______日内支付剩余款项（如有）。（3）合同终止后，双方仍应根据本合同约定及法律规定，承担保密义务。（4）合同终止后，乙方提供的CRM系统的知识产权归属按照合同附件约定执行（如有）。第六条保密条款6.1保密范围以下信息属于本合同项下的保密信息：（1）双方在合作过程中知悉的甲方酒店的商业秘密，包括但不限于客户名单、客户需求信息、酒店设施布局、采购价格、未来合作计划等。（2）双方在合作过程中知悉的乙方的商业秘密，包括但不限于销售策略、客户资源、技术信息、财务数据、经营信息等。（3）本合同内容。（4）通过CRM系统获取的客户信息。（5）双方认为需要保密的其他信息。6.2保密责任甲乙双方及其员工、代理人、顾问等任何接触保密信息的人员，均有义务对保密信息予以严格保密，不得以任何方式泄露、披露、使用或允许任何第三方使用该保密信息，除非：（1）该信息已公开披露，非因本合同任何一方原因。（2）该信息是在保密信息披露前已为该接收方合法知悉的。（3）该信息是根据法律法规或有权机关的要求披露的，但接收方应及时通知另一方，并尽力避免披露范围超过法定要求。（4）该信息是由接收方独立开发或获得的，且与保密信息无关。6.3保密期限双方同意，在本合同有效期内及本合同终止后______年内，双方均应遵守本保密条款的约定，对保密信息承担保密义务。第七条违约责任7.1若甲方未按照本合同约定按时足额支付服务费用，每逾期一日，应按逾期支付金额的______‰向乙方支付违约金。逾期超过______日的，乙方有权暂停服务，并要求甲方一次性付清所有欠款及违约金。若因甲方付款延迟导致乙方产生额外费用（如催收费用），由甲方承担。7.2若乙方未按照本合同约定提供服务，或服务质量不符合约定标准，甲方有权要求乙方限期整改。逾期未整改或整改后仍不符合要求的，甲方有权根据实际损失情况，要求乙方支付违约金，违约金金额不超过本合同总服务费用的______%。若乙方违约行为导致甲方直接经济损失超出上述违约金数额的，乙方应补足差额。7.3若任何一方违反本合同项下的保密义务，给对方造成损失的，应赔偿对方的直接经济损失。若违约方的行为构成犯罪的，还应承担相应的刑事责任。7.4除本合同另有约定外，任何一方违反本合同其他约定，应承担相应的违约责任，并赔偿由此给对方造成的损失。第八条不可抗力8.1“不可抗力”是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于地震、台风、洪水、火灾、战争、动乱、政府行为、法律政策变化等。8.2任何一方因不可抗力事件而无法履行或无法完全履行本合同义务时，不承担违约责任，但应在不可抗力事件发生后______日内书面通知对方，并提供相关证明文件。双方应根据不可抗力事件的影响，协商决定是否延期履行、部分履行或解除合同。8.3因不可抗力事件导致的合同履行延迟或不能履行，受影响一方不承担违约责任，双方互不承担违约责任。第九条争议解决9.1因本合同引起的或与本合同有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。9.2协商不成的，任何一方均有权向______人民法院提起诉讼。第十条法律适用10.1本合同的订立、效力、解释、履行及争议解决均适用中华人民共和国法律。第十一条其他条款11.1完整协议条款本合同及其附件构成双方就合作事宜达成的完整协议，取代此前所有口头或书面的约定。对本合同的任何修改或补充，均需以书面形式作出，并经双方授权代表签字盖章后生效。11.2通知条款本合同项下的所有通知、请求、要求或其他通信均应以书面形式，通过专人递送、挂号信、电子邮件或传真等方式发送至本合同首页载明的地址或联系方式。以专人递送方式发送的，签收日为送达日；以挂号信方式发送的，寄出后______日为送达日；以电子邮件方式发送的，发出时视为送达（除非发送方有证据证明邮件未成功送达）；以传真方式发送的，发送成功时视为送达。任何一方变更联系方式，应提前______日书面通知对方。11.3附件本合同附件是本合同不可分割的组成部分，与本合同具有同等法律效力。附件包括：（1）《服务内容明细表》（如有）（2）《费用明细表》（如有）（3）《CRM系统功能说