2025年智能教育平台维保服务协议

2025年智能教育平台维保服务协议本协议由以下双方于2025年XX月XX日签订：甲方（服务接受方）：[甲方全称]法定地址：[甲方法定地址]联系人：[甲方联系人姓名]联系电话：[甲方联系电话]电子邮箱：[甲方电子邮箱]乙方（服务提供方）：[乙方全称]法定地址：[乙方法定地址]联系人：[乙方联系人姓名]联系电话：[乙方联系电话]电子邮箱：[乙方电子邮箱]鉴于甲方拥有或运营名为“智能教育平台”（以下简称“平台”）的教育技术系统，该平台集成硬件、软件、数据及人工智能技术，用于支持在线教学、学习、管理和互动；鉴于乙方拥有提供信息技术维护、保养及故障修复的专业能力、技术团队和必要的资源；鉴于甲方希望委托乙方提供平台维保服务，乙方愿意接受甲方的委托。甲乙双方本着平等互利、诚实信用的原则，经友好协商，就乙方为甲方提供的平台维保服务事宜，达成协议如下：第一条服务范围与内容乙方同意根据本协议约定，为甲方提供以下维保服务：1.1日常运维服务：a.对平台的硬件设备（包括但不限于服务器、存储、网络设备等）、操作系统、数据库系统、中间件、应用服务集群及人工智能模型进行7x24小时监控，包括性能指标、资源使用率、运行状态、安全事件等。b.定期（建议每月）进行系统日志收集、分析和审计，识别潜在问题。c.根据预约定制策略，执行数据备份与恢复演练，确保备份数据的可用性。d.维护和管理平台相关的系统配置，确保配置信息的准确性和一致性。1.2故障处理服务：a.建立维保服务请求渠道（如服务热线、专用邮箱、在线系统），接收甲方报告的平台故障或服务请求。b.对接收到的服务请求进行记录、分类和优先级评估。c.组织技术人员进行故障诊断，分析故障原因。d.根据故障级别和服务级别协议（SLA）的要求，及时响应并采取措施进行故障修复或提供有效的临时解决方案以降低影响。e.故障修复后，进行验证测试，确保问题已解决且系统运行正常，并关闭服务请求。1.3性能优化服务：a.建议每季度对平台进行一次全面的性能评估，识别性能瓶颈（如代码效率、数据库查询、网络延迟、资源争抢等）。b.根据评估结果，向甲方提出具体的性能优化建议方案。c.在甲方同意后，协助或独立实施性能优化措施，如代码重构、SQL优化、架构调整、资源扩容建议等，并监控优化效果。1.4安全防护服务：a.定期（建议每季度）对平台进行安全漏洞扫描和风险评估，识别潜在的安全隐患。b.及时获取并安全地部署操作系统、数据库、中间件及乙方案件本身的安全补丁和更新。c.配合甲方维护防火墙策略，管理和维护入侵检测/防御系统（IDS/IPS）规则。d.实施安全基线检查，确保平台符合安全配置要求。e.建立安全事件应急响应流程，在发生安全事件时，按照约定流程进行响应、处置和通报。1.5版本升级服务：a.对甲方计划发布的小版本更新（如小于X%的功能变更或主要为Bug修复），提供技术支持和安装验证服务，确保升级过程的顺利进行及平台稳定性。b.对甲方计划发布的大版本更新（如涉及核心架构变更、重大功能发布等），提供升级方案咨询、兼容性测试建议及升级过程中的技术支持与协调。1.6技术支持与咨询：a.提供工作时间内（例如周一至周五，上午9点至下午6点）通过电话、邮件或远程方式的技术支持服务，解答甲方在使用平台过程中遇到的技术疑问。b.根据甲方需求，提供与平台架构、功能使用、性能调优、安全策略等方面相关的技术咨询。1.7应急响应服务：a.定义重大故障级别（如系统完全不可用、核心功能瘫痪、数据大量丢失等）。b.针对重大故障，承诺提供7x24小时的应急响应支持，确保第一时间介入处理。c.根据故障级别，承诺相应的服务响应时间（SLA内会明确）和资源投入。1.8文档服务：a.维护维保服务过程记录，包括服务请求单、处理记录、故障报告等。b.在服务过程中，根据需要向甲方提供必要的技术文档，如操作手册、配置指南等更新版本。第二条服务标准与要求双方同意遵循以下服务水平协议（SLA）标准：2.1服务响应时间：a.严重故障（定义为影响平台核心功能或大部分用户无法正常使用）：首次响应在故障发生后15分钟内。b.一般故障（定义为影响部分用户或部分功能，但核心功能可用）：首次响应在故障发生后2小时内。c.提示类问题或咨询：工作时间内4小时内响应。2.2故障解决时间：a.严重故障：目标在故障发生后的4小时内提供临时解决方案或修复措施，完全解决目标为8小时（自首次响应时计）。b.一般故障：目标在故障发生后的8小时内解决。c.对于无法在目标时间内解决的问题，乙方应定期向甲方通报进展，并提供明确的下一步计划。2.3系统可用性：乙方承诺在标准维护窗口外，平台核心系统的可用性达到99.9%。2.4服务报告：乙方应每月向甲方提供维保服务报告，内容包括但不限于：本月服务内容统计、故障处理情况（数量、类型、原因、解决时间）、性能监控数据、安全检查结果、下月服务计划等。2.5质量标准：乙方的维保服务应遵循国家及行业相关技术标准和规范，确保服务过程的专业性和服务结果的有效性，致力于保障平台的稳定、安全、高效运行。2.6保密要求：a.双方应对在合作过程中获悉的对方的未公开信息（包括但不限于技术信息、商业计划、客户数据、平台配置、SLA细节等）承担保密义务。b.未经对方书面同意，任何一方不得向任何第三方（包括关联公司，但为履行本协议所必需的第三方除外）泄露该等信息。c.保密义务不因本协议的终止而解除，持续有效。第三条双方权利与义务3.1甲方的权利与义务：a.有权要求乙方按照本协议约定提供服务，并监督服务质量。b.有权根据本协议第五条的约定，按时获得乙方提供的服务报告。c.应指定一名或多名接口人，负责与乙方就维保事宜进行沟通协调。d.应及时、准确地向乙方报告平台故障或提出服务需求，提供必要的故障描述信息和背景资料。e.应保障乙方技术人员在履行本协议服务职责时，能够获得必要的访问权限（包括但不限于远程访问、本地操作权限、账号权限等），并配合乙方进行故障诊断、修复和测试。f.应按照本协议第六条的约定，按时足额支付维保服务费。g.应负责管理平台产生的数据，并按照行业最佳实践和法律法规要求进行数据备份和恢复管理，确保数据的可恢复性。h.应对甲方员工进行必要的培训，使其了解如何有效地使用维保服务渠道和流程。i.不得利用乙方提供的服务通道进行任何违反法律法规或侵犯第三方权益的行为。3.2乙方的权利与义务：a.有权按照本协议约定收取维保服务费。b.有权要求甲方提供履行维保服务所必需的配合与支持。c.应组建专业的维保服务团队，指派经验丰富的技术人员提供服务，并指定一名接口人负责与甲方日常沟通。d.应严格按照本协议第一条约定的服务范围和第二条约定的服务标准（SLA）提供维保服务。e.应确保其提供的服务符合国家相关法律法规及行业规范要求。f.应按时、按质提交本协议约定的维保服务报告。g.应对其服务人员接触到的甲方信息严格保密，遵守甲方的保密要求。h.应建立完善的维保服务流程和知识库，持续提升服务质量。i.应在发生可能影响平台安全的重大事件时，按照约定及时通知甲方。第四条服务费用与支付方式4.1服务费模式：本协议项下的维保服务费采用固定年费模式。甲方应向乙方支付年度维保服务费人民币[具体金额]元（大写：人民币[大写金额]元整）。4.2费用包含：上述年费包含乙方在本协议第一条项下约定的所有维保服务内容，具体包括日常监控、故障处理（按优先级）、性能优化建议与支持、安全防护（漏洞扫描、补丁安装维护、IDS/IPS维护）、版本升级的技术支持与协调、技术咨询、应急响应（标准内）、服务报告等。4.3支付周期与方式：服务费按年度支付。首期服务费于本协议生效之日起[具体天数，如30]日内支付；后续年度服务费于每个服务年度开始前[具体天数，如30]日内支付。甲方应通过银行转账方式将服务费支付至乙方指定的以下银行账户：开户名：[乙方账户名]开户行：[乙方开户银行]账号：[乙方银行账号]逾期支付：若甲方未能按时支付服务费，每逾期一日，应按逾期金额的[具体百分比，如万分之五]向乙方支付违约金，直至付清为止。逾期超过[具体天数，如30]日，乙方有权暂停提供维保服务，直至服务费及违约金付清。4.4税费：本协议约定的年费为含税价格。如为不含税价格，则甲方需承担乙方因提供本协议服务而产生的所有税费（包括但不限于增值税等），并应向乙方开具相应税种的发票。4.5发票：乙方应在收到甲方服务费后[具体天数，如10]个工作日内，向甲方开具等额、合法的增值税专用/普通发票。第五条服务期限5.1本协议项下的维保服务期限自2025年XX月XX日起至2026年XX月XX日止，为期一年。5.2续约：本协议期限届满前[具体天数，如60]日，如双方均未提出书面终止意向，本协议将自动续约一年。续约后的服务费标准及条款不变，或由双方另行协商确定。任何一方若希望终止续约，应在期限届满前[具体天数，如30]日书面通知对方。第六条违约责任6.1若甲方未能按时足额支付服务费，除应按本协议4.3条约定支付违约金外，乙方还有权暂停提供维保服务，直至费用结清。逾期超过[具体天数，如90]日，乙方有权单方面解除本协议。6.2若乙方未能达到本协议第二条约定的SLA标准，应承担相应的责任。对于严重故障响应不及时或解决不力，导致甲方遭受损失的，乙方应在合理范围内承担相应的赔偿责任，但赔偿金额不超过本协议年度服务费的[具体百分比，如10]%。具体赔偿方式由双方协商确定。6.3若因乙方原因（如操作失误、技术缺陷）导致平台数据丢失、泄露或系统损坏，乙方应负责采取补救措施，并承担由此给甲方造成的直接经济损失（以甲方提供的有效凭证为依据），但累计赔偿金额不超过本协议年度服务费的[具体百分比，如20]%。6.4任何一方违反保密义务，给对方造成损失的，应赔偿对方的直接经济损失。6.5除因不可抗力或本协议另有约定外，任何一方违反本协议其他约定，应承担相应的违约责任，并赔偿由此给对方造成的损失。第七条不可抗力7.1若任何一方因受不可抗力事件（包括但不限于地震、台风、洪水、火灾、战争、罢工、政府行为、法律政策重大调整、流行病疫情等无法预见、无法避免且无法克服的客观情况）影响而未能履行或不能完全履行本协议义务，该方不承担违约责任。7.2遭遇不可抗力的一方应在事件发生后[具体天数，如5]日内书面通知另一方，并提供相关证明文件。双方应根据不可抗力的影响，协商决定是否延迟履行、部分履行或解除本协议。在不可抗力影响消除后，应尽快恢复履行本协议。第八条争议解决凡因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权将争议提交[选择一项：a)甲方所在地有管辖权的人民法院诉讼解决；b)乙方所在地有管辖权的人民法院诉讼解决；c)[指定仲裁委员会名称]按其届时有效的仲裁规则进行仲裁，仲裁地在中国[具体城市]，仲裁裁决是终局的，对双方均有约束力。]第九条法律适用本协议的订立、效力、解释、履行及争议解决均适用中华人民共和国法律（为本协议之目的，不包括香港、澳门特别行政区及台湾地区法律）。第十条其他条款10.1完整协议：本协议及其附件（如有）构成双方就本协议标的达成的完整协议，取代之前的所有口头或书面沟通、意向书、协议等。对本协议的任何修改或补充，均须经双方书面同意并签署补充协议，补充协议与本协议具有同等法律效力。10.2可分割性：若本协议任何条款被认定为无效或不可执行，不影响其他条款的效力。10.3转让：未经对方事先书面同意，任何一方不得将其在本协议项下的权利或义务部分或全部转让给第三方。10.4通知：双方之间的所有通知、请求、要求或其他通信均应以书面形式，通过本协议首页载明的地址、传真、电子邮件等送达。以电子邮件方式发送的，发出时视为送达；以传真方式发送的，发送成功时视为送达；以邮寄方式发送的，寄出后[具体天数，如3]日视为送达。任何一方变更联系方式，应提前[具体天数，如10]日书面通知对方。10.5可行