2025年全通教育企业培训合同纠纷处理办法

2025年全通教育企业培训合同纠纷处理办法鉴于全通教育（以下简称“甲方”）拟为[企业客户名称]（以下简称“乙方”）提供企业培训服务，双方本着平等互利、诚实信用的原则，经友好协商，达成如下培训合同纠纷处理办法：一、纠纷定义与识别1.1本办法所称“培训合同纠纷”，是指甲乙双方在履行本培训合同过程中，就培训内容、服务标准、费用支付、时间安排、人员安排、合同解除等事项所产生的任何争议或分歧。1.2乙方在发现或预见到与甲方履行本培训合同相关的任何争议时，应首先通过书面形式（包括但不限于正式函件、电子邮件）向甲方指定的联系人（联系人：[甲方联系人姓名]，联系方式：[甲方联系人电话/邮箱]）正式提出。1.3甲方在收到乙方的书面通知后，应在[例如：五个]工作日内与乙方就争议事项进行初步沟通协商，尝试寻求双方均能接受的解决方案。二、纠纷解决程序与途径2.1协商2.1.1双方应本着友好、合作的态度，通过平等协商解决争议。协商可由双方授权代表进行，或通过书面方式进行。2.1.2协商应自一方提出争议并发出书面通知之日起[例如：十]个工作日内进行。如需延长，经双方同意可另行约定。2.1.3协商过程中，双方应积极沟通，相互理解，寻求达成和解协议的可能性。2.1.4若协商达成一致，双方应签署书面和解协议。该协议经双方授权代表签字盖章后即具有法律约束力，双方应共同遵守并履行。2.2调解2.2.1若双方协商未能解决争议，经友好协商，双方可同意将争议提交调解。调解可由双方共同认可的第三方调解机构进行，或委托双方信任的专家进行。2.2.2双方应积极配合调解员的工作，如实提供相关情况及证据材料。2.2.3调解应遵循自愿、公平、保密的原则。调解过程不具公开性，调解员不得泄露在调解过程中知悉的双方商业秘密或敏感信息。2.2.4若调解成功，双方应签署调解协议书。该协议书经双方签字盖章后，具有法律约束力，双方应自觉履行。调解协议书的内容与和解协议具有同等法律效力。2.3仲裁2.3.1若双方协商或调解未能解决争议，或双方在合同签订时已明确约定将争议提交仲裁，则任何一方均有权将争议提交[例如：中国国际经济贸易仲裁委员会（CIETAC）]进行仲裁。仲裁机构可根据争议的实际情况，指定[例如：上海]分会的仲裁庭。2.3.2提起仲裁的一方应按照仲裁机构仲裁规则的规定，在约定的期限内向仲裁机构提交仲裁申请书及支持其主张的相关证据材料。另一方应在收到仲裁通知后，按照规定提交答辩书及证据材料。2.3.3仲裁应依据双方签订的本培训合同以及相关法律法规进行。仲裁裁决是终局的，对双方均有约束力。仲裁费用（包括仲裁费、律师费等）由败诉方承担，或由双方协商确定。双方均有义务自觉履行仲裁裁决。2.4诉讼2.4.1若双方明确约定不通过仲裁解决争议，且未能通过协商、调解解决，任何一方均有权向有管辖权的人民法院提起诉讼。2.4.2诉讼管辖：双方同意，凡因履行本培训合同及本办法所产生的或与本合同及本办法有关的一切争议，均应提交[例如：乙方所在地有管辖权的人民法院]或[例如：合同履行地有管辖权的人民法院]人民法院诉讼解决。（请根据实际情况选择并明确具体法院名称或类型）。2.4.3适用法律：双方同意，凡因履行本培训合同及本办法所产生的或与本合同及本办法有关的一切争议，均应适用中华人民共和国法律（为免疑义，不包括香港特别行政区、澳门特别行政区及台湾地区的法律）。2.4.4诉讼费用：因诉讼产生的一切费用（包括但不限于案件受理费、律师费、差旅费等）由败诉方承担，或根据法院判决或调解确定。三、证据规则3.1双方在争议解决过程中，均有责任及时、全面地收集、保存和提供与争议相关的证据材料，包括但不限于合同文件、订单、确认函、电子邮件、微信/钉钉沟通记录、会议纪要、付款凭证、培训签到表、评价反馈、往来函件等。3.2双方应确保所提供的证据真实、合法、有效。以电子形式保存的证据，应保证其来源可靠、完整未被篡改。3.3双方均有义务对在争议解决过程中知悉的对方商业秘密或任何不愿公开的敏感信息承担保密义务，除非法律规定或有权机关要求披露。3.4证据的提交：证据材料应按照对方要求的格式和份数在指定时间内提交。如无指定，应至少提前[例如：三]个工作日提交。四、争议解决时限4.1乙方提出书面争议通知后，甲方应在[例如：五个]工作日内作出初步回应。4.2协商程序应在收到对方通知后[例如：十]个工作日内完成，或双方另行约定。4.3如需调解，双方应在同意调解之日起[例如：十五]个工作日内指定调解机构或调解员，并积极配合调解进程。4.4如选择仲裁，仲裁申请书应在仲裁规则规定的期限内提交。双方应积极配合仲裁庭，按照仲裁规则的时间安排进行审理。4.5如选择诉讼，自法院立案之日起，双方应按照法院的传唤和要求参与诉讼活动。如双方对诉讼时效有特殊约定，按约定执行；无约定则依照法律规定。五、保密义务5.1除非事先获得对方书面同意，任何一方不得向任何第三方（包括但不限于关联公司、代理人、律师、雇员等，但为履行本合同或本办法而必须知晓的除外）泄露本培训合同的内容、条款、附件，以及在本合同履行及争议解决过程中获悉的对方的任何商业秘密、技术信息、客户资料、经营策略等非公开信息。5.2本保密义务不因本培训合同的终止或解除而失效，应持续有效[例如：自合同终止之日起两年]，或直至该信息成为公开信息为止。5.3违反本保密义务的一方应赔偿因此给对方造成的全部损失。六、期间与送达6.1本办法中约定的“工作日”是指中华人民共和国法定工作日，不包括周末及法定节假日。6.2本办法中约定的“日内”是指自然日，自第一天起算至最后一天止。6.3双方均应确保在本办法中提供的书面通知地址、电子邮件地址、联系人信息准确有效，并及时进行更新。任何书面通知或文件，可以通过专人递送、挂号信、快递服务（保留送达凭证）或双方确认的电子邮件系统送达至上述地址或联系方式。按照上述方式送达的书面通知或文件，视为有效送达。七、适用法律与争议解决地选择7.1本办法的订立、效力、解释、履行及争议解决，均适用中华人民共和国法律（为免疑义，不包括香港特别行政区、澳门特别行政区及台湾地区的法律）。7.2对于因履行本培训合同及本办法所产生的或与之相关的任何争议，双方首先应尝试通过本办法规定的协商、调解途径解决。如协商或调解不成，双方确认提交[再次明确仲裁机构，例如：中国国际经济贸易仲裁委员会（CIETAC）][选择具体分会，例如：上海分会]，按照其届时有效的仲裁规则进行仲裁。仲裁地点为[仲裁机构所在地，例如：上海市]。仲裁裁决是终局的，对双方均有约束力。（注意：如果选择诉讼，则此条款应修改为诉讼条款，如第二条第2.4款所述，并明确法院管辖权。如果选择仲裁，则诉讼条款通常不应在合同中约定或应明确排除。）八、其他8.1本办法是本培训合同不可分割的一部分，与合同正文具有同等法律效力。如本办法任何条款与合同正文或其他附件条款发生冲突，以本办法为准。8.2对本办法的任何修改或补充，均须经双方书面同意