关于某某跨境电商营销邮件代发服务合同

关于某某跨境电商营销邮件代发服务合同一、服务内容与范围（一）邮件代发服务类型批量营销邮件代发方需根据委托方提供的客户数据及营销素材，在合同约定周期内完成每月不低于5万封的邮件群发任务。邮件内容应包含产品促销信息、品牌活动通知、新品上市预告等跨境电商常见营销场景，并支持多语言版本（含英语、西班牙语、法语等主流语种）的排版适配。个性化邮件定制针对委托方指定的VIP客户群体（累计消费金额≥1000美元的用户），代发方需提供基于用户画像的个性化邮件服务，包括动态插入客户姓名、历史购买记录、推荐商品等变量信息，且个性化邮件占比不得低于总发送量的20%。邮件模板设计代发方应在合同生效后15个工作日内，完成至少3套符合委托方品牌调性的邮件模板设计，涵盖PC端与移动端自适应布局，并支持委托方通过专属后台进行模板选用与内容修改。（二）数据处理与合规要求数据安全保障委托方提供的客户邮箱地址、消费记录等数据需存储于符合ISO27001标准的加密服务器，代发方仅可在服务范围内使用该数据，且合同终止后7日内需彻底删除所有原始数据及备份文件。反垃圾邮件合规代发方需确保邮件发送符合《欧盟通用数据保护条例》（GDPR）、美国《CAN-SPAM法案》等跨境法规要求，包括但不限于：邮件主题明确标注广告性质、包含委托方真实联系方式、提供一键退订功能且退订响应时间不超过24小时。二、服务质量与考核标准（一）核心指标要求考核指标最低标准奖惩措施邮件送达率≥95%（以第三方统计为准）每低于标准1%扣除当月服务费2%邮件打开率≥20%（行业均值15%）连续3个月达标奖励服务费5%投诉率（垃圾邮件举报）≤0.1%每超过标准0.05%追加赔偿1万元系统响应时间≤5分钟（99.9%服务可用性）全年故障累计超8小时免单1个月（二）报告与优化机制数据反馈周期代发方需在每次邮件发送完成后48小时内，向委托方提交包含送达率、打开率、点击率、退订率等指标的详细分析报告，并提供地域分布、设备类型、时段效果等维度的可视化图表。优化方案调整当某类邮件打开率连续2次低于15%时，代发方需在5个工作日内提出包含标题优化、发送时段调整、内容个性化增强等措施的改进方案，并免费执行A/B测试（测试样本量不低于5000封）以验证效果。三、双方权利与义务（一）委托方权责素材提供义务委托方需在每月5日前向代发方交付下月营销邮件的文案、图片、视频等素材，素材内容需符合目标市场法律法规（如欧盟禁止烟草类产品广告），因素材违法导致的法律责任由委托方承担。服务监督权委托方有权通过代发方提供的实时监控后台，查看邮件发送进度、退订名单等动态数据，并可每季度要求代发方提供第三方审计机构（如Deloitte）出具的服务合规性报告。（二）代发方权责技术支持保障代发方需配备7×24小时技术支持团队，通过电话、邮件、在线工单等多渠道响应委托方需求，紧急故障（如邮件大面积退信）需在1小时内提供解决方案。知识产权声明代发方保证所提供的邮件发送系统、模板设计等技术成果不侵犯任何第三方知识产权，若因此产生纠纷，代发方需承担全部赔偿责任并更换侵权内容。四、费用结算与合同期限（一）服务收费标准基础服务费按邮件发送量阶梯计费：每月发送量5-10万封，单价0.05美元/封；10-20万封，单价0.045美元/封；20万封以上，单价0.04美元/封，按月度结算（以实际发送量为准）。增值服务费用个性化邮件定制另收取0.02美元/封的变量处理费；多语言翻译服务按千字80美元计费；紧急发送（24小时内响应）加收基础费用的30%加急费。（二）支付与合同期限结算周期每月10日前代发方开具上月服务费发票，委托方需在收到发票后15个工作日内通过银行转账支付，逾期未付将按日收取0.05%的滞纳金。合同有效期与续约本合同自双方签字盖章之日起生效，有效期1年，期满前30日内如双方均无书面异议则自动续约，续约后服务费用按原标准下调3%。四、违约责任与争议解决（一）违约情形处理代发方违约若因代发方服务器故障导致邮件发送延误超48小时，需按延误邮件数量的3倍进行补发，并赔偿委托方因此产生的直接经济损失（以订单流失数据为准）。委托方违约委托方未按时提供邮件素材导致发送计划延误的，需承担代发方已产生的人力成本（按150美元/人/天计算），且不得以此为由拒付当月服务费。（二）争议解决方式因本合同引起的纠纷，双方应首先通过友好协商解决；协商不成的，任何一方可向委托方所在地有管辖权的人民法院提起诉讼，诉讼过程中产生的律师费、公证费等合理维权成本由败诉方承担。五、其他补充条款保密义务双方应对合同内容及在合作过程中获悉的对方商业秘密（如客户数据、营销战略、技术参数等）承担永久保密责任，未经书面许可不得向任何第三方泄露。不可抗力因地震、战争、重大疫情等不可抗力