道路运输司机诚信考核实施细则

道路运输司机诚信考核实施细则一、实施背景与目的道路运输是综合交通运输体系的“毛细血管”，一头连着物资流通的效率，一头系着公众出行的安全与体验。司机群体的诚信素养，既是行业规范运营的基石，更是守护道路交通安全、提升服务品质的核心支撑。为规范道路运输驾驶员（以下简称“司机”）从业行为，构建以诚信为核心的行业治理体系，我们依据《道路运输条例》《道路旅客运输及客运站管理规定》等法律法规，结合行业实际制定本细则——通过量化考核引导司机强化责任意识、规范执业行为，推动道路运输行业向高质量发展进阶。二、考核基本原则1.客观公正：考核以事实为依据、以法规为标尺，通过“交管事故记录+运管执法台账+服务对象评价”等多维度数据采集，确保结果真实反映司机诚信水平，杜绝主观臆断或人为干预。2.动态管理：实行“行为—记分—等级”动态关联，考核周期内实时记录司机从业行为，对重大失信行为“即时预警、即时处置”，对持续诚信表现给予正向激励。3.奖惩结合：建立“守信激励、失信惩戒”机制——诚信等级高的司机在市场准入、政策扶持等方面获倾斜；失信司机依法依规受惩戒，倒逼整改提升。4.分类考核：区分旅客运输、货物运输、危货运输等业态的考核重点（如旅客运输侧重服务质量，危货运输强化安全责任），确保考核内容与业态特点适配。三、考核内容与评分标准（一）安全生产维度交通事故责任：发生一般及以上事故且负同等及以上责任的，按事故等级扣分：较大事故扣20分，重大事故扣50分，特别重大事故扣100分；轻微事故负主要责任的每起扣5分，负同等责任的每起扣3分。违法驾驶行为：被认定为“超速50%以上”“疲劳驾驶（连续驾驶超4小时未休息）”“酒驾”“无证驾驶”等严重违法的，每起扣15分；普通违法（如闯红灯、违规变道）每起扣2分，年度内同类违法超5次的加倍扣分。（二）经营行为维度资质合规性：超范围经营（如普货司机揽危货）、使用无有效营运证车辆的，每次扣20分；伪造、涂改运输证件的，扣100分并直接评定为B级。服务规范执行：旅客运输中甩客、宰客、故意绕道，货物运输中故意损坏货物、虚报重量等恶意违约行为，每次扣20分；无正当理由延误运输的，每次扣5分。（三）服务质量维度投诉处理：因服务态度恶劣、流程不规范被有效投诉（调查属实）的，每起扣15分；年度内有效投诉超3次的，加倍扣分并纳入重点监管。服务评价：依托运输平台、企业评价系统，服务满意度低于85%的，每降低5%扣3分；获得乘客/货主书面表扬、锦旗的，每次加3分（年度加分不超15分）。（四）社会责任维度应急运输响应：积极参与抢险救灾、疫情防控等应急运输的，每次加20分；拒不执行政府指令性运输任务的，扣100分。公益服务：参与爱心送考、扶贫物资运输等公益活动的，每次加3分（年度加分不超10分）。行业表率：获市级及以上“最美司机”“安全标兵”等荣誉的，加15分；行业技能竞赛获奖的，加5—15分（依赛事级别定）。四、考核流程与等级评定（一）考核周期以自然年为考核周期（或与驾驶证记分周期同步），周期内累计积分（基础分100分，加分≤20分，扣分无上限）作为等级评定依据；新从业司机自取得从业资格证之日起计算周期。（二）考核流程1.信息采集：运管部门通过“道路运输监管平台”“交管违法系统”等自动抓取数据；企业每月汇总司机行为，填报《司机诚信考核表》并对真实性负责（造假将被追责）。2.自评与初审：考核周期结束前15天，司机对照标准自评，提交《诚信考核自评报告》（附加分项证明材料）；企业初审后报属地运管部门。3.复核与公示：运管部门复核材料并校验积分，结果在“道路运输信用信息网”“企业公示栏”公示7天，接受社会监督。（三）等级评定根据周期内累计积分，司机诚信等级分为四级：AAA级：积分≥110分，且无重大失信行为（安全无事故、服务零投诉、积极履责）。AA级：100分≤积分＜110分，安全与服务行为良好，偶有轻微违法但已整改。A级：80分≤积分＜100分，存在少量轻微失信行为，需加强规范。B级：积分＜80分，或存在重大失信行为（如重大事故责任、恶意违约、严重违法），需限期整改。五、考核结果应用（一）市场准入与业务拓展AAA级司机：运输企业招投标、线路承包、平台派单优先推荐，可申请“绿色通道”简化审核。B级司机：暂停新增业务申请，需参加不少于48学时的诚信培训并考核合格后方可恢复。（二）政策扶持与荣誉评定AAA级司机：优先享受燃油补贴、车辆按揭优惠，推荐参评行业荣誉。AA级及以上司机：企业可给予绩效奖励、晋升机会，职称评定中加分。（三）保险与监管措施AAA级司机：商业车险费率下浮10%，年度内免于日常执法检查（“双随机”抽查）。B级司机：车险费率上浮20%，列为重点监管对象，每季度开展一次合规检查。（四）职业发展与行业联动诚信等级纳入“司机职业信用档案”，与“交通运输信用信息共享平台”“征信系统”对接；网约车、货运平台可参考等级设置准入门槛，优先录用高等级司机。六、监督与申诉机制（一）考核监督内部监督：运管部门建立“双人复核”制度，定期抽查企业材料，对弄虚作假的企业罚款并吊销资质。社会监督：开通“____”热线、网络举报平台，受理考核不公、数据造假举报，查实后严肃追责。（二）申诉流程司机对结果有异议的，可在公示期内书面申诉并提交证据（如事故责任认定书异议、服务评价误判证明）；运管部门5个工作日内复查，书面答复并调整结果（如需）。七、实施保障（一）组织保障成立“诚信考核工作专班”，由交通运输部门牵头，公安、市场监管等部门参与：运管部门：统筹考核实施、数据管理、结果应用。公安部门：共享交通事故、违法驾驶数据。企业：履行主体责任，如实填报司机行为信息。（二）信息化支撑建设“道路运输司机诚信考核系统”，实现：多部门数据实时共享（交管违法、事故，运管执法，企业台账等）。司机端APP自助查询积分、提交申诉、上传证明材料。考核结果自动生成、等级动态更新。（三）宣传培训开展“诚信驾驶”主题宣传，通过案例警示、典型示范提升司机诚信意识。对企业管理人员、安全员开展