法律咨询师案例解决与客户满意度绩效评定表

法律咨询师案例解决与客户满意度绩效评定表员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制员工职位：输入职位 考核周期：输入部门考核维度指标名称权重目标值评分标准得分案件处理效率案件平均处理周期30%15个工作日以实际处理周期与目标值的差值（天）作为评分依据，每超过1天扣除2分，最低得分为0分案件按时完成率90%以实际完成率与目标值的差值（百分比）作为评分依据，每低于1%扣除3分，最低得分为0分案件返工率5%以实际返工率与目标值的差值（百分比）作为评分依据，每高于1%扣除4分，最低得分为0分重要案件响应速度2小时内以实际响应时间与目标值的差值（分钟）作为评分依据，每超过15分钟扣除1分，最低得分为0分案件材料准备完整度100%根据材料是否完整、准确进行评分，每缺失或错误一项重要材料扣除2分，最低得分为0分客户满意度客户满意度评分35%4.5分（满分5分）根据客户反馈问卷评分，每低于0.1分扣除5分，最低得分为0分客户续约率80%以实际续约率与目标值的差值（百分比）作为评分依据，每低于1%扣除4分，最低得分为0分客户投诉率3%以实际投诉率与目标值的差值（百分比）作为评分依据，每高于1%扣除6分，最低得分为0分客户推荐率10个以实际推荐数量与目标值的差值（个）作为评分依据，每少1个扣除2分，最低得分为0分客户沟通及时性24小时内以实际沟通时间与目标值的差值（小时）作为评分依据，每超过1小时扣除1分，最低得分为0分专业能力提升业务培训参与度20%100%未参与培训或参与率低于80%不得分，参与率每低5%扣除1分，最高得分为100%专业资格证书获取1个未获取目标数量证书不得分，每多获取1个证书加5分，最高得分为100%案例分析报告质量优秀根据报告的深度、逻辑性、实用性进行评分，分别为优秀（100分）、良好（80分）、一般（60分）、较差（0分）法律文书撰写准确性100%根据文书是否合规、无错漏进行评分，每出现1处错漏扣除3分，最低得分为0分行业知识更新速度每年至少3篇专业文章以实际更新数量与目标值的差值（篇）作为评分依据，每少1篇扣除2分，最低得分为0分团队协作与合规团队任务完成率15%95%以实际完成率与目标值的差值（百分比）作为评分依据，每低于1%扣除3分，最低得分为0分跨部门协作满意度4.2分（满分5分）根据协作方反馈评分，每低于0.1分扣除4分，最低得分为0分合规操作执行率100%根据是否严格遵守法律法规及公司制度进行评分，每出现1次违规扣除5分，最低得分为0分知识共享贡献度至少2次/季度以实际贡献次数与目标值的差值（次）作为评分依据，每少1次扣除2分，最低得分为0分工作流程优化建议至少1条/半年根据建议被采纳及实际效果进行评分，每被采纳1条加5分，未采纳不得分，最高得分为100%本考核表用于评估法律咨询师在案例解决能力、客户满意度、专业能力提升及团队协作合规性方面的表现。请根据各维度指标的实际完成情况，对照评分标准进行打分，最终得分=各维度得分×权重之和。考核结果将作为绩效评定的重要依据。评分（分）维度一维度二维度三维度四维度五员工评分合计上级评分合计最终得分奖金系数=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=绩效面谈直接主管签名：被考核者签名：