健身教练会员服务及专业水平绩效考核表

健身教练会员服务及专业水平绩效考核表员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制员工职位：输入职位 考核周期：输入周期考核维度指标名称权重目标值评分标准得分客户服务能力会员满意度评分30%90分以上根据会员问卷调查得分，90-100分为优秀，80-89分为良好，60-79分为合格，低于60分为不合格服务响应速度30分钟内响应所有会员咨询按时响应计满分，延迟每增加10分钟扣2分，最高扣10分沟通能力无重大沟通失误无沟通失误计满分，每出现一次重大沟通失误扣5分会员复购率80%以上复购率80-89%计满分，70-79%扣5分，60-69%扣10分，低于60%扣15分会员流失率控制低于15%流失率低于15%计满分，16-20%扣5分，21-25%扣10分，高于25%扣15分专业技能水平课程指导正确性35%无重大教学错误无重大教学错误计满分，出现一次重大教学错误扣5分动作纠正频率会员平均每节课被纠正3次以下平均每节课纠正3次以下计满分，4-5次扣5分，6-7次扣10分，8次以上扣15分课程创新性每季度至少设计2个新课程设计2个新课程计满分，1个扣5分，0个扣10分专业知识考核考核得分90分以上考核得分90-100分为优秀，80-89分为良好，60-79分为合格，低于60分为不合格持证上岗率100%持有相关专业证书100%持证计满分，每缺少1个证书扣5分团队协作能力跨部门沟通效率20%无重大协作延误无协作延误计满分，出现一次重大协作延误扣5分团队活动参与率参与率90%以上参与率90-100%计满分，80-89%扣5分，70-79%扣10分，低于70%扣15分知识分享贡献每季度至少分享1次内部培训分享1次计满分，0次扣5分团队目标达成率团队整体目标达成率90%以上达成率90-100%计满分，80-89%扣5分，70-79%扣10分，低于70%扣15分同事互评得分互评得分85分以上互评得分85-100分为优秀，70-84分为良好，60-69分为合格，低于60分为不合格业务拓展能力新会员转化率15%20%以上转化率20-25%计满分，15-19%扣5分，10-14%扣10分，低于10%扣15分销售业绩完成个人销售目标的110%完成110%以上计满分，100-109%扣5分，90-99%扣10分，低于90%扣15分客户推荐率每月至少获得2个推荐客户获得2个推荐客户计满分，1个扣5分，0个扣10分增值服务销售增值服务销售占比达到30%占比30-35%计满分，25-29%扣5分，20-24%扣10分，低于20%扣15分市场活动参与度参与率100%100%参与计满分，90-99%扣5分，80-89%扣10分，低于80%扣15分本考核表旨在全面评估健身教练在会员服务、专业技能、团队协作及业务拓展四个维度的综合表现。请根据各指标的目标值和评分标准进行客观评价，确保考核结果公正、透明。评分（分）维度一维度二维度三维度四维度五员工评分合计上级评分合计最终得分奖金系数=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=绩效面谈直接主管签名：被考核者签名：