邮政行业旺季营销领导讲话稿

在邮政行业旺季营销工作动员会上的讲话（开场问候）同志们：大家好！今天我们召开旺季营销动员会，既是吹响冲锋号，也是立下军令状。每年的业务旺季，是考验我们服务能力、运营效率的关键期，更是抢抓市场份额、实现跨越发展的黄金期。面对即将到来的业务高峰，我们要以“时时放心不下”的责任感，“事事紧抓不放”的执行力，全力以赴打好这场攻坚战。一、认清形势：把握机遇，直面挑战当前，行业发展态势和市场竞争格局都在发生深刻变化。从外部环境看，电商经济持续升温，“双11”“年货节”等消费节点带动寄递需求井喷式增长，城乡居民对普惠金融、农产品上行的需求也日益旺盛，这为我们拓展市场提供了广阔空间。从自身优势看，邮政拥有覆盖城乡的网络体系、沉淀多年的品牌信任、“金融+寄递+电商”的协同服务能力，特别是在县域和农村市场，我们的网点密度、服务深度无可替代。但也要清醒看到挑战：一是竞争更趋激烈，快递头部企业在时效、价格上持续发力，金融同业在储蓄、理财领域的营销力度不断加大；二是服务压力陡增，业务量激增可能导致揽收不及时、投递超时等问题，影响客户体验；三是运营保障难度加大，人员、运力、仓储的临时调配，安全生产和合规经营的风险防控，都需要我们提前谋划、周密部署。二、锚定目标：聚焦重点，精准发力旺季营销不是“眉毛胡子一把抓”，要紧扣核心业务，分板块明确目标、细化举措：（一）寄递业务：保畅通、提服务、树品牌以“双11”、年货寄递为核心，确保实现“不积压、不爆仓、不瘫痪”的目标。前端要优化揽收流程，加强与电商客户的对接，动态调整揽收频次；中端要统筹干线运输、分拣处理，用好临时仓储和外包运力，确保邮件快件“快进快出”；后端要强化投递管控，落实“按址投递、预约投递”要求，对生鲜、医药等特殊件开通“绿色通道”，客户满意度要保持在98%以上。（二）金融业务：抓储蓄、拓客户、提质效抓住“返乡潮”“消费季”机遇，打好“储蓄+理财+保险”组合拳。一方面，开展“旺季开门红”活动，针对务工返乡人员、商户客群推出专属存款产品，用积分兑换、权益礼包提升客户粘性；另一方面，深化“邮商联盟”，为寄递客户、电商客户提供“寄递+信贷”“物流+理财”的综合服务，推动金融资产规模和客户数双提升。（三）电商业务：促上行、强赋能、扩影响聚焦农产品上行和年货市场，打造“邮政惠农”品牌。线上，依托直播带货、社群营销，推出“家乡味”年货礼包，联动地方政府开展“助农直播”；线下，在网点设置“年货展销专区”，结合“邮乐购”站点开展地推活动，重点推动特色农产品、县域工业品通过邮政渠道走向全国，实现交易额同比增长30%以上。三、攻坚举措：压实责任，硬核保障打赢旺季攻坚战，需要“硬措施”支撑：（一）强化组织保障，拧紧“责任链”成立旺季营销专班，班子成员分片包干，部门负责人靠前指挥，网点负责人守土尽责。建立“日调度、周通报、月考核”机制，对进度滞后的单位及时预警、约谈，确保任务分解到岗、责任落实到人。（二）优化资源调配，打好“组合拳”人力上，提前储备临时用工，开展岗前培训，明确操作规范和服务标准；运力上，统筹自有车辆和社会运力，加密干线班次，在重点区域设置临时集散点；仓储上，对分拣中心、网点仓库扩容改造，运用智能化设备提升处理效率。（三）提升服务品质，守好“生命线”开展全员服务培训，重点提升揽投员的沟通技巧、应急处置能力；优化客户反馈机制，开通“旺季服务专线”，对投诉问题“1小时响应、24小时办结”；推行“服务承诺制”，对超时件、破损件建立快速赔付通道，以服务口碑赢得市场。（四）深化协同联动，释放“乘数效应”打破部门壁垒，推动寄递、金融、电商“三流合一”。寄递网点为金融引流，推荐客户办理“邮储卡+寄递优惠”套餐；金融网点为电商赋能，提供“供应链金融”支持；电商平台为寄递拓量，优先选择邮政作为物流合作伙伴，形成“你中有我、我中有你”的生态格局。（五）严守风险底线，筑牢“安全网”安全生产方面，开展仓储消防、运输安全专项检查，严禁“带病作业”；合规经营方面，规范营销话术，杜绝虚假宣传、变相高息揽储；舆情防控方面，建立舆情监测小组，对敏感问题快速响应、妥善处置，维护邮政品牌形象。四、动员号召：以实干担当，赢战旺季同志们，旺季是“试金石”，检验我们的战斗力；也是“磨刀石”，淬炼我们的竞争力。希望大家以“战时状态”投入工作，领导干部要带头冲锋，在一线解决问题；党员同志要亮明身份，在岗位发挥作用；全体员工要勠力同心，在战场彰显担当。我们既要打好“攻坚战”，确保业务目标超额完成；也要打好“持久战”，通过旺季历练队伍、优化流程、沉淀经验，为邮政高质量发展积蓄