高铁站环境卫生管理标准作业指导书

高铁站环境卫生管理标准作业指导书一、指导目的与适用范围为规范高铁站环境卫生管理工作，提升旅客出行体验，保障站区环境整洁、安全、舒适，明确各区域作业要求、质量标准及管理规范，供保洁作业人员、现场管理人员及相关职能部门参照执行。本指导书适用于高铁站候车厅、站台、卫生间、站前广场、地下通道、电梯、母婴室、商业区域等所有公共区域的环境卫生管理，涵盖日常清洁、专项维护、应急处置等工作场景。二、职责分工（一）保洁作业人员严格按照作业流程开展日常清洁、消毒及垃圾清运工作，确保责任区域卫生达标；作业中发现设施损坏、垃圾满溢、突发污染等问题，及时上报班长或值班人员；妥善保管清洁工具与耗材，按规范使用清洁剂（避免强酸强碱混合使用），做好个人防护（佩戴手套、口罩）。（二）保洁班长/现场主管制定班组作业计划，合理分配人员与区域，监督作业质量与流程合规性；每日巡查责任区域，记录问题并督促整改，对突发情况启动应急处置；组织班组培训，提升保洁人员操作技能与服务意识，定期向运维部门反馈耗材需求与设施问题。（三）运维管理部门保障清洁设备（洗地机、吸尘器）、耗材（清洁剂、垃圾袋）的供应与维护，确保工具性能良好；牵头制定年度/季度清洁方案，统筹专项清洁（空调滤网清洗、外墙清洁）的实施；配合车站管理部门开展卫生检查与考核，落实问题整改与责任追溯。三、分区域作业流程与要求（一）候车厅环境卫生作业1.日常清洁（客流高峰期：6:00-22:00；低峰期：22:00-次日6:00）班前准备：提前15分钟到岗，检查拖把、扫帚、尘推、清洁剂等工具耗材，更换破损抹布/拖把头，调试洗地机（若使用）。巡回清洁（每小时1次）：地面：用扫帚/尘推清理垃圾、灰尘，重点清扫座椅下方、墙角缝隙；发现水渍、污渍，立即用拖把（加适量清洁剂）擦拭，干燥地面。公共设施：擦拭扶手、座椅、检票闸机、信息屏、垃圾桶外侧，清理座椅缝隙杂物；检查垃圾桶，垃圾超过2/3时及时清运，更换垃圾袋。卫生间联动：高峰时段每15分钟协助卫生间保洁员补充手纸、洗手液，疏导旅客。深度清洁（每日闭站后或客流低峰期）：地面：使用洗地机全面清洗，重点处理顽固污渍（口香糖、油渍），必要时用铲刀小心铲除；干燥后用尘推抛光。设施设备：用微湿抹布擦拭墙面、标识牌、消防器材，清理空调出风口灰尘；对母婴室、服务台等区域进行全面消毒（含氯消毒剂擦拭）。2.特殊场景处理旅客呕吐/洒落液体：立即摆放“小心地滑”警示牌，用吸水垫覆盖污染区，撒消毒粉静置5分钟后清理，再用清洁剂擦拭地面，最后用清水冲洗、干燥。大面积垃圾（行李散落包装）：两人配合，用扫帚、簸箕快速清理，避免影响旅客通行，清理后对地面消毒。（二）站台环境卫生作业1.列车到发时段（每趟列车到发前后15分钟）列车到达前：用扫帚清理站台边缘、安全线内垃圾，重点清除烟蒂、纸屑，检查屏蔽门缝隙有无杂物；列车出发后：立即清扫车厢连接处遗留垃圾，用拖把擦拭地面水渍（旅客洒落的饮料），清理垃圾桶并更换垃圾袋。2.日常维护（每2小时1次，夜间闭站后全面清洁）地面：用长柄扫帚清扫灰尘、落叶，对油渍、口香糖等顽固污渍，用专用清洁剂+刷子处理，再用清水冲洗；设施：擦拭站台座椅、立柱、标识牌，清理安全黄线内的积灰；每周对屏蔽门玻璃进行一次深度清洁（玻璃清洁剂+刮水器）。（三）卫生间环境卫生作业1.日常清洁与消毒（按客流时段动态调整）高峰时段（7:00-9:00、12:00-14:00、17:00-19:00）：每15分钟巡查一次，清理废纸篓（垃圾不超过2/3），擦拭洗手台、水龙头、镜面，确保无积水、污渍；检查便器，用马桶刷清理污垢，喷洒除臭剂。平峰时段：每30分钟巡查，补充手纸、洗手液，清理地漏杂物，用含氯消毒剂擦拭门把手、隔断、冲水按钮（作用3分钟后清水擦拭）。深度清洁（每日闭站后）：便器：用草酸清洁剂（稀释后）刷洗内壁，重点处理尿碱、污垢，冲洗后喷洒消毒；地面：用洗地机清洗，重点清洁地漏周边（防止毛发堵塞），干燥后用消毒水拖拭；通风：开启排风系统30分钟，确保空气流通，无异味。2.设施维护与应急发现水龙头漏水、手纸架损坏、干手器故障等问题，立即上报班长，在显眼处张贴“故障提示”，引导旅客使用其他设施；遇旅客突发疾病呕吐、排泄物污染，按“突发污染处理流程”操作，全程佩戴手套、口罩，使用专用工具清理，事后对周边区域强化消毒。（四）站前广场与地下通道作业1.日常清扫（5:00-24:00，按班次轮值）广场：用电动清扫车（或人工扫帚）清扫路面垃圾、落叶，重点清理花坛、公交站亭周边；每2小时巡查一次，清理果皮箱，确保无满溢。地下通道：用尘推清理地面灰尘，擦拭墙面、扶手、广告牌，检查排水沟有无杂物堵塞，每日用高压水枪冲洗地面（避开客流高峰）。2.极端天气应对雨雪天：提前在广场入口、通道铺设防滑地垫，每30分钟更换/清理湿滑地垫；用融雪剂（环保型）处理积雪，避免流入排水系统；大风天：增加垃圾清运频次，加固户外垃圾桶，及时清理被风吹落的杂物、广告纸。四、环境卫生质量标准（一）视觉与触觉标准地面：无明显杂物、烟蒂、水渍、油渍，光泽均匀，行走无粘脚感；公共设施：座椅、扶手、闸机等表面无灰尘、污渍，镜面无水渍、指纹；垃圾桶：外表洁净，无破损，垃圾不超过容积2/3，清运后及时更换垃圾袋；卫生间：便器无污垢、水渍，手纸架/洗手液机不空置，隔断无涂鸦、污渍，地漏无堵塞、异味。（二）空气质量标准候车厅、卫生间等封闭区域：异味强度≤2级（嗅觉检测无明显异味），甲醛浓度≤0.10mg/m³，PM2.5≤35μg/m³（符合《室内空气质量标准》）；垃圾站、化粪池周边：无明显恶臭（臭气浓度≤20），定期喷洒除臭剂。（三）设施功能标准水龙头、干手器、电梯等设施运行正常，无漏水、故障；母婴室、无障碍卫生间设施完好，清洁用品（婴儿护理台、扶手）无积灰、污渍。五、检查与考核机制（一）日常巡查保洁班长每小时抽查责任区域，重点检查作业流程合规性（消毒记录、工具使用）、质量达标情况，填写《环境卫生巡查表》，发现问题立即整改。（二）周检与月检每周由运维部门主管带队，联合车站值班人员开展全面检查，覆盖所有区域，对问题区域拍照留痕，下达《整改通知书》，要求24小时内反馈整改结果；每月结合集团“卫生达标率”考核（达标率=合格区域数/总区域数×100%），达标率≥95%的班组给予绩效奖励，＜90%的班组扣减绩效，连续两月＜90%的，对班长调岗培训。（三）旅客投诉处理接到旅客卫生投诉（卫生间异味、地面垃圾），值班人员10分钟内到现场核查，30分钟内反馈处理结果；投诉属实的，追溯责任区域保洁员与班长责任，纳入月度考核。六、应急处置流程（一）突发污染事件（呕吐物、油污、大面积水渍）1.保洁员发现后，立即设置“小心地滑”警示牌，隔离污染区域；2.携带“应急清洁包”（消毒粉、吸水垫、垃圾袋、铲刀），按“覆盖-消毒-清理-再消毒”流程操作：覆盖：用吸水垫覆盖污染区，撒消毒粉（呕吐物需覆盖5分钟，油污可直接清理）；清理：用铲刀、扫帚清理固体/液体垃圾，装入专用垃圾袋；消毒：用含氯消毒剂擦拭地面，作用3分钟后用清水冲洗，干燥地面。3.事件处理后，填写《应急处置记录》，上报班长备案。（二）极端天气与疫情防控雨雪/大风天：按“站前广场作业要求”启动应急预案，增派人员、设备，确保通道畅通、设施安全；疫情期间：1.公共区域（候车厅、卫生间、电梯）每小时消毒一次，重点擦拭高频接触部位（扶手、按钮）；2.设置“废弃口罩专用垃圾桶”，每日消毒、清运2次；3.候车厅每日三次喷雾消毒（客流低峰期），通风时间≥30分钟/次；4.保洁人员全程佩戴N95口罩、手套，作业后洗手、消毒，工具专用并每日浸泡消毒。七、附则1.本指导书自发布之日起实施，由高铁站运维管理部门负责解释与修订；2.作业人