社区老年数字鸿沟跨越“一帮一”志愿服务结对协议

社区老年数字鸿沟跨越“一帮一”志愿服务结对协议合同编号：__________

第一章总则

第一条协议目的

本协议旨在通过“一帮一”志愿服务模式，有效提升社区老年人群体在数字技术使用方面的能力，跨越数字鸿沟，促进老年人融入数字社会，享受数字化生活带来的便利，同时弘扬志愿服务精神，构建和谐社区关系。

第二条适用范围

本协议适用于[社区名称]内具有明确服务对象（老年人）和服务提供者（志愿者）的“一帮一”志愿服务结对活动。服务内容涵盖但不限于智能手机操作指导、网络使用培训、智能设备应用咨询等。

第三条依据

本协议的订立与履行，依据《中华人民共和国民法典》、《中华人民共和国志愿服务法》及相关法律法规的规定。

第二章当事人信息

第四条服务对象（老年人）

第四条第一款身份确认

服务对象系指居住于[社区名称]内，年龄达到[法定老年年龄标准]，因年龄、身体条件或教育背景等原因，在数字技术使用方面存在障碍，确有学习需求的老年人。

第四条第二款信息登记

服务对象个人信息（包括但不限于姓名、身份证号、联系方式、住址等）应向社区服务管理机构如实提供，并确保信息的真实性与准确性。社区服务管理机构对服务对象信息负有保密义务。

第四条第三款权利义务

服务对象有权获得志愿者提供的、与其需求相匹配的志愿服务，并应积极配合志愿者的教学与指导。

第五条服务提供者（志愿者）

第五条第一款身份确认

志愿者系指具有完全民事行为能力，热心公益事业，具备一定数字技术使用能力和沟通能力的自然人，经社区服务管理机构招募并登记注册。

第五条第二款信息登记

志愿者个人信息（包括但不限于姓名、身份证号、联系方式、数字技能特长等）应向社区服务管理机构如实提供，并确保信息的真实性与准确性。社区服务管理机构对志愿者信息负有保密义务。

第五条第三款权利义务

志愿者有权要求服务对象积极配合学习过程，并有权在服务过程中获得必要的支持和保障。志愿者应恪守职业道德，尊重服务对象，遵守服务规范。

第三章服务内容与方式

第六条服务内容

第六条第一款基础操作指导

志愿者应向服务对象提供智能手机、电脑等智能设备的基础操作指导，包括开关机、屏幕导航、联系人管理、信息收发等。

第六条第二款网络应用培训

志愿者应向服务对象传授网络基础知识，并指导其进行网络搜索、在线购物、预约挂号、缴纳水电费等常用网络应用操作。

第六条第三款智能设备应用咨询

志愿者应就服务对象在使用智能设备（如智能音箱、可穿戴设备等）过程中遇到的问题提供咨询与解答，并协助其解决实际应用问题。

第六条第四款定制化服务

志愿者应根据服务对象的具体需求，提供个性化的服务内容，如帮助设置家庭安全防范软件、教授视频通话技巧等。

第七条服务方式

第七条第一款定期定点服务

志愿者应在社区服务管理机构指定的地点和时间段内，为服务对象提供固定服务。服务时间原则上每周不少于[具体小时数]小时。

第七条第二款灵活上门服务

经服务对象或其家属同意，志愿者可在征得社区服务管理机构同意后，提供上门服务，解决服务对象在家庭环境中的数字技术使用问题。

第七条第三款线上辅助服务

志愿者可通过电话、微信等方式，为服务对象提供远程技术支持和问题解答，作为线下服务的补充。

第四章双方权利与义务

第八条服务对象的权利与义务

第八条第一款知情权

服务对象有权了解志愿者的基本信息、服务内容、服务时间等，并有权要求志愿者提供清晰易懂的指导。

第八条第二款选择权

服务对象有权根据自己的需求选择合适的志愿者，并有权在志愿服务过程中随时提出调整建议。

第八条第三款配合义务

服务对象应积极配合志愿者的教学安排，按时参加服务活动，并对所学内容进行复习和实践。

第八条第四款遵守纪律

服务对象应遵守社区服务管理机构的规章制度，尊重志愿者的劳动成果，不得无故中断或终止服务关系。

第九条志愿者的权利与义务

第九条第一款建议权

志愿者有权向社区服务管理机构提出关于服务内容、服务方式等方面的合理化建议，并有权要求服务对象积极配合服务安排。

第九条第二款评价权

志愿者有权对服务对象的学习态度、配合程度等进行客观评价，并有权要求社区服务管理机构对服务质量进行监督与评估。

第九条第三款学习义务

志愿者应不断学习新知识、新技术，提升自身的数字技能水平和服务能力，以更好地满足服务对象的需求。

第九条第四款遵守规范

志愿者应遵守志愿服务相关的法律法规和道德规范，不得利用服务关系谋取私利，不得泄露服务对象的个人信息。

第五章服务期限与终止

第十条服务期限

第十条第一款初期约定

双方同意自本协议签订之日起，服务期限为[具体时间长度]，自[起始日期]至[终止日期]。

第十条第二款期限调整

服务期限届满前，双方可协商一致，对服务期限进行延期或调整。延期或调整的协议内容应作为本协议的补充条款，与本协议具有同等法律效力。

第十一条服务终止

第十一条第一款协商一致终止

在服务期限内，经双方协商一致，可以提前终止本协议。提前终止协议的，应提前[具体时间长度]日书面通知对方，并就协议终止后的相关事宜达成一致。

第十一条第二款因故终止

出现以下情形之一，导致本协议无法继续履行的，协议可终止：

（一）服务对象因健康原因或其他不可抗力因素，无法继续接受服务的；

（二）志愿者因学习、工作或其他原因，无法继续提供服务的；

（三）社区服务管理机构因政策调整或其他原因，决定终止本协议的。

第十一条第三款违约终止

任何一方违反本协议约定的主要义务，经另一方书面催告后仍未在[具体时间长度]日内纠正的，守约方有权单方解除本协议，并要求违约方承担相应的违约责任。

第六章保障措施

第十二条物质保障

社区服务管理机构应为志愿者提供必要的教学工具和设备，如智能手机、平板电脑、教学软件等，并承担相关设备的维护与更新责任。

第十三条财务保障

志愿者参与本协议项下的志愿服务活动，其产生的合理交通费用、通讯费用等，经社区服务管理机构核实后，可按照相关规定予以报销。具体报销标准和流程由社区服务管理机构另行制定并公布。

第十四条保险保障

社区服务管理机构应为志愿者购买意外伤害保险，保障其在参与志愿服务活动期间的人身安全。保险费用由社区服务管理机构承担。

第七章知识产权

第十五条知识产权归属

志愿者在服务过程中创作的相关教学资料、视频教程等知识产权，归志愿者个人所有。但若该等知识产权涉及服务对象的信息或利益，应事先征得服务对象的同意，并明确知识产权的归属和使用范围。

第十六条知识产权使用

社区服务管理机构在推广本协议项下的志愿服务活动时，可合理使用志愿者提供的部分教学资料，但不得侵犯志愿者的知识产权。使用前应征得志愿者的书面同意。

第八章违约责任

第十七条违约情形

第十七条第一款服务对象违约

服务对象未按时参加服务活动、未积极配合志愿者教学、故意损坏教学设备等，属于违约行为。

第十七条第二款志愿者违约

志愿者未按时提供服务、服务质量不达标、泄露服务对象信息等，属于违约行为。

第十七条第三款社区服务管理机构违约

社区服务管理机构未按约定提供物质保障、未及时处理志愿者投诉、未履行保险保障义务等，属于违约行为。

第十八条违约处理

第十八条第一款协商解决

发生违约行为时，双方应首先通过友好协商的方式解决违约问题。协商不成的，可寻求社区服务管理机构的调解。

第十八条第二款法律责任

经协商或调解仍无法解决违约问题的，守约方有权依据本协议的约定及国家相关法律法规，要求违约方承担相应的违约责任，包括但不限于赔偿损失、赔礼道歉等。

第九章争议解决

第十九条争议解决方式

第十九条第一款协商解决

双方在履行本协议过程中发生争议的，应首先通过友好协商的方式解决。协商不成的，可寻求社区服务管理机构的调解。

第十九条第二款法律途径

经协商或调解仍无法解决争议的，任何一方均有权向[有管辖权的人民法院]提起诉讼。诉讼过程中，双方应积极配合法院的工作，共同维护争议的公正解决。

第十章不可抗力

第二十条不可抗力定义

本协议所称不可抗力，是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于自然灾害、战争、政府行为、社会事件等。

第二十一条不可抗力影响

因不可抗力导致本协议无法继续履行的，双方互不承担违约责任。但受不可抗力影响的一方应及时通知对方，并提供相关证明材料，以便双方协商处理后续事宜。

第十一章协议生效与终止

第二十二条协议生效

本协议自双方签字或盖章之日起生效。如需公证或鉴证的，则以公证或鉴证之日起生效。

第二十三条协议终止

本协议在约定的服务期限届满后自动终止。但双方另有约定的，从其约定。

第十二章其他

第二十四条协议份数

本协议一式[具体份数]份，双方各执[具体份数]份，社区服务管理机构存档[具体份数]份，具有同等法律效力。

第二十五条协议修改

本协议的任何修改或补充，均须经双方书面同意，并签订书面协议。书面协议经双方签字或盖章后生效，与本协议具有同等法律效力。

第二十六条法律适用

本协议的订立、效力、解释、履行及争议解决，均适用中华人民共和国法律。

**一、老年大学或社区学院的教学实践环节**

**应用场景说明：**在这种场景下，社区老年数字鸿沟跨越“一帮一”志愿服务结对协议可以作为老年大学或社区学院组织数字化技能培训课程的补充，将课堂学习与志愿服务实践相结合。学员（志愿者）在完成课程学习后，通过协议的形式，将所学知识应用于实际教学，帮助社区老年人掌握数字技能。

**需要注意的条款及修正：**

***第六条服务内容与方式：**需增加关于教学计划制定和执行的内容，明确学员（志愿者）需要根据老年人的实际情况制定个性化的教学计划，并定期向社区服务管理机构汇报教学进度和效果。

***第九条志愿者的权利与义务：**增加关于教学反思和改进的内容，要求学员（志愿者）在教学过程中不断总结经验，反思不足，并提出改进措施，以提升教学质量。

**二、企业社会责任（CSR）项目**

**应用场景说明：**许多企业将参与社区服务作为其企业社会责任项目的重要组成部分，通过组织员工志愿者参与老年数字鸿沟帮扶活动，提升企业形象，同时为社区老年人提供实际帮助。

**需要注意的条款及修正：**

***第五条服务提供者（志愿者）：**增加关于企业员工志愿者的特殊规定，例如，明确企业员工参与志愿服务的时长要求，以及企业需要为员工志愿者提供必要的培训和保障。

***第十三条财务保障：**针对企业员工志愿者，可以制定更具体的财务保障政策，例如，根据志愿服务时长，提供相应的交通补贴和通讯补贴，并明确报销流程和标准。

**三、政府购买服务项目**

**应用场景说明：**政府可以通过购买服务的方式，委托社会组织或机构开展老年数字鸿沟帮扶项目，协议则可以作为政府与社会组织或机构之间的服务合同，明确双方的权利和义务。

**需要注意的条款及修正：**

***第四条服务对象（老年人）：**增加关于服务对象筛选的标准，例如，可以根据老年人的经济状况、健康状况等因素进行筛选，确保服务对象的真实需求得到满足。

***第十七条违约责任：**增加关于政府违约责任的规定，例如，如果政府未按时支付服务费用，应承担相应的违约责任，并赔偿社会组织或机构的损失。

**四、高校社会实践或实习项目**

**应用场景说明：**许多高校将社会实践或实习作为学生培养的重要环节，通过组织学生参与老年数字鸿沟帮扶活动，帮助学生将理论知识与实践相结合，提升社会责任感。

**需要注意的条款及修正：**

***第五条服务提供者（志愿者）：**增加关于高校学生志愿者的特殊规定，例如，明确学生志愿者需要接受学校的统一管理和指导，并完成学校规定的实践学分要求。

***第十三条财务保障：**针对高校学生志愿者，可以制定更具体的财务保障政策，例如，根据学生志愿者参与志愿服务的时长，提供相应的交通补贴和通讯补贴，并明确报销流程和标准。

**五、非营利组织的社区服务项目**

**应用场景说明：**许多非营利组织致力于开展社区服务项目，帮助弱势群体解决实际困难，老年数字鸿沟帮扶项目可以作为其社区服务项目的重要组成部分。

**需要注意的条款及修正：**

***第七条服务方式：**增加关于线上服务的具体内容，例如，可以明确线上服务的平台和方式，以及线上服务的频率和时长要求。

***第十六条知识产权：**增加关于非营利组织知识产权的规定，例如，如果非营利组织在项目实施过程中创作了新的教学资料或视频教程，其知识产权归非营利组织所有，并可用于后续的项目推广和培训。

##原始合同在实际操作过程中遇到的相关问题及注意事项

**一、服务对象筛选问题**

***问题描述：**如何有效地筛选服务对象，确保服务对象的真实需求得到满足？

***解决办法：**建立科学的服务对象筛选机制，综合考虑老年人的年龄、健康状况、数字技能水平、学习需求等因素，并进行必要的评估和登记。

**二、志愿者管理问题**

***问题描述：**如何有效地管理志愿者，确保志愿者的服务质量和安全？

***解决办法：**建立完善的志愿者管理制度，包括志愿者招募、培训、考核、激励等方面，并对志愿者进行定期的监督和评估。

**三、服务时间安排问题**

***问题描述：**如何合理安排服务时间，确保服务对象和志愿者都能得到便利？

***解决办法：**建立灵活的服务时间安排机制，可以根据服务对象和志愿者的实际情况，进行个性化的时间安排，并提供多种服务方式，例如定期定点服务、灵活上门服务、线上辅助服务等。

**四、服务效果评估问题**

***问题描述：**如何有效地评估服务效果，及时发现问题并进行改进？

***解决办法：**建立科学的服务效果评估体系，可以通过问卷调查、访谈、观察等方式，对服务效果进行评估，并及时向服务对象和志愿者反馈评估结果，并提出改进建议。

**五、经费保障问题**

***问题描述：**如何保障项目的经费，确保项目的可持续发展？

***解决办法：**积极争取政府购买服务、企业赞助、社会捐赠等多种资金来源，并建立合理的经费使用制度，确保经费的合理使用和有效监管。

**以下为原始合同所需要的所有详细的附件：**

1.**服务对象信息登记表**

2.**志愿者信息登记表**

3.**教学计划模板**

4.**服务时间安排表**

5.**服务效果评估问卷**

6.**志愿者培训手册**

7.**经费使用预算表**

8.**不可抗力证明材料清单**

9.**协议修改补充协议**

10.**违约责任认定标准**

多方为主导时的，附件条款及说明

第十三章多方主导机制

第一条甲方为主导时的特殊条款

当社区服务管理机构（甲方）作为主要主导方时，除本协议已有约定外，增加以下条款及说明：

第一条第一款主导责任

甲方对本协议项下的志愿服务活动的整体规划、组织协调、资源整合及监督管理负有主要责任。甲方应负责制定志愿服务活动的总体方案，明确服务目标、服务内容、服务方式、服务期限等，并确保方案的可行性和有效性。

第一条第二款资源配置

甲方应负责为本协议项下的志愿服务活动提供必要的资源支持，包括但不限于场地、设备、经费、人员等。甲方应根据志愿服务活动的实际需求，合理配置资源，并确保资源的有效利用。

第一条第三款绩效考核

甲方应建立科学的绩效考核机制，对志愿者和社区老年服务对象的服务效果进行定期考核，考核结果应作为志愿者评优、激励以及服务对象服务匹配的重要依据。考核指标应包括服务时长、服务质量、服务对象满意度等。

第一条第四款协调沟通

甲方应建立有效的沟通协调机制，定期召集志愿者和服务对象进行座谈会，了解双方的需求和意见，并及时解决志愿服务活动中出现的问题。甲方应积极协调各方关系，确保志愿服务活动的顺利进行。

第一条第五款名誉权保护

甲方应保护志愿者和服务对象的名誉权，不得泄露涉及双方隐私的信息，不得利用协议内容进行不正当竞争或损害双方名誉。

第二条乙方为主导时的特殊条款

当社区老年服务对象（乙方）作为主要主导方时，除本协议已有约定外，增加以下条款及说明：

第二条第一款需求主导

乙方在本协议项下的志愿服务活动中具有需求主导权，有权根据自己的实际需求，选择合适的服务内容和服务方式，并对志愿服务活动提出具体要求。

第二条第二款服务匹配

乙方应积极配合甲方，提供真实、准确的服务需求信息，并参与志愿者的选择和匹配过程。乙方有权对匹配的志愿者提出调整建议，直至满意为止。

第二条第三款质量监督

乙方有权对志愿者的服务质量进行监督和评价，并有权向甲方反映服务质量问题。甲方应根据乙方的反馈意见，对志愿者进行相应的处理和调整。

第二条第四款意见表达

乙方应积极参与志愿服务活动的相关决策，并对志愿服务活动的改进提出意见和建议。甲方应认真听取乙方的意见，并将其作为改进志愿服务活动的重要参考。

第二条第五款利益维护

甲方应积极维护乙方的合法权益，保障乙方在志愿服务活动中的利益不受损害。如因志愿服务活动给乙方造成损失的，甲方应承担相应的赔偿责任。

第三条第三方中介时的特殊条款

当存在第三方中介机构（以下简称“中介机构”）参与本协议项下的志愿服务活动时，除本协议已有约定外，增加以下条款及说明：

第三条第一款中介机构职责

中介机构在本协议项下的志愿服务活动中，应履行以下职责：

（一）协助甲方进行志愿服务活动的宣传和招募，扩大志愿服务活动的影响力；

（二）为志愿者提供必要的培训和支持，提升志愿者的服务能力和水平；

（三）为服务对象提供必要的服务指导，帮助服务对象更好地利用志愿服务资源；

（四）对志愿服务活动进行监督和评估，确保志愿服务活动的质量和效果；

（五）根据甲乙双方的约定，收取一定的服务费用。

第三条第二款中介机构选任

中介机构的选任应由甲方与服务对象共同协商确定，并签订书面协议。中介机构的选任应符合公平、公正、公开的原则，并确保中介机构的资质和能力能够满足志愿服务活动的实际需求。

第三条第三款中介机构监管

甲方应建立对中介机构的监管机制，对中介机构的服务质量进行定期检查和评估，确保中介机构履行其职责。如中介机构未能履行其职责，甲方有权要求中介机构进行整改，并有权解除与中介机构的合作关系。

第三条第四款信息保密

中介机构应保守甲乙双方的商业秘密和隐私信息，不得泄露任何一方提供的信息。如因中介机构的过错导致信息泄露，中介机构应承担相应的法律责任。

第三条第五款责任划分

中介机构在履行其职责过程中，因自身过错给甲方或服务对象造成损失的，应承担相应的赔偿责任。中介机构的责任范围由甲乙双方在协议中另行约定。

第十四章保密条款

第一条保密信息

本协议所称保密信息，是指本协议项下的任何未公开的信息，包括但不限于双方的商业秘密、技术秘密、经营信息、个人信息等。

第二条保密义务

甲乙双方及中介机构（如有）均应遵守保密义务，对保密信息进行严格保密，不