为规范店员管理制度

PAGE为规范店员管理制度一、总则（一）目的为加强公司店员管理，规范店员行为，提高服务质量，保障公司运营秩序，特制定本管理制度。（二）适用范围本制度适用于公司全体店员。（三）基本原则1.依法合规原则：严格遵守国家法律法规及行业标准，确保各项管理活动合法合规。2.公平公正原则：对待所有店员一视同仁，在考核、奖惩等方面做到公平公正。3.以人为本原则：关注店员需求，提供良好的工作环境和发展机会，充分调动店员的积极性和主动性。4.高效执行原则：制度明确、流程清晰，确保各项规定能够得到有效执行。二、店员招聘与入职（一）招聘流程1.需求分析：根据公司业务发展需要，各部门提出店员招聘需求，明确招聘岗位、人数、岗位职责、任职要求等。2.招聘渠道：通过公司官网、招聘网站、社交媒体、人才市场、校园招聘等多种渠道发布招聘信息。3.简历筛选：对收到的简历进行初步筛选，挑选出符合基本条件的候选人。4.面试环节：组织面试，包括一面、二面等，可采用结构化面试、小组面试、情景模拟等方式，全面评估候选人的专业知识、工作经验、沟通能力、团队协作能力等。5.背景调查：对拟录用人员进行背景调查，核实其学历、工作经历、犯罪记录等信息。6.录用决策：根据面试结果和背景调查情况，确定最终录用人员，并发放录用通知。（二）入职手续1.新员工收到录用通知后，应在规定时间内到公司办理入职手续。需提交的材料包括身份证、学历证书、离职证明等原件及复印件，一寸免冠照片若干。2.填写入职登记表，如实提供个人信息。3.签订劳动合同，明确双方权利义务。4.进行入职培训，内容包括公司概况、企业文化、规章制度、业务知识等，帮助新员工尽快熟悉工作环境和工作内容。三、店员岗位职责（一）销售岗位1.热情接待顾客，主动询问顾客需求，为顾客提供专业的产品介绍和推荐。2.熟练掌握产品知识，了解产品的性能、特点、使用方法、价格等信息，能够准确解答顾客的疑问。3.积极促成交易，引导顾客购买产品，完成销售任务。4.负责店铺商品的陈列、整理和补货，保持店铺商品陈列整齐、美观。5.收集顾客反馈信息，及时了解顾客对产品和服务的意见和建议，并反馈给相关部门。（二）收银岗位1.负责店铺收银工作，准确收取顾客货款，开具发票或收据。2.熟练操作收银系统，确保收款数据准确无误。3.妥善保管现金、票据、印章等重要物品，确保资金安全。4.每日营业结束后，进行现金盘点和账目核对，编制收银日报表。（三）客服岗位1.及时回复顾客咨询和投诉，通过电话、邮件、在线客服等方式与顾客沟通，解决顾客问题。2.记录顾客反馈信息，建立顾客档案，跟踪处理进度，确保顾客问题得到妥善解决。3.定期回访顾客，了解顾客使用产品情况，收集顾客满意度信息，为公司改进产品和服务提供依据。（四）仓库管理岗位1.负责仓库货物的收发、存储、保管等工作，确保货物数量准确、质量完好。2.按照规定的存储方法和条件，对货物进行分类存放，做好防潮、防虫、防火等工作。3.定期盘点仓库货物，编制库存报表，及时发现和处理库存异常情况。4.根据销售订单和库存情况，及时安排货物的发货和补货工作。四、店员考勤管理（一）工作时间公司实行[具体工作时间制度，如标准工时制、不定时工作制等]，店员应按照规定的工作时间上下班。（二）考勤记录1.公司采用[考勤记录方式，如打卡机、指纹识别、人脸识别等]进行考勤记录。2.店员应按时打卡上下班，如有特殊情况需要请假或迟到、早退，应提前按照规定办理相关手续。（三）请假制度1.请假分为事假、病假、年假、婚假、产假、陪产假、丧假等。2.事假需提前[X]天申请，经批准后方可休假，事假期间无工资。3.病假需提供医院证明，按照公司规定给予相应的病假待遇。4.年假按照国家规定和公司实际情况执行，员工工作满[X]年可享受相应天数的年假。5.婚假、产假、陪产假、丧假等按照国家法律法规执行，员工应提前提交相关证明材料申请休假。（四）迟到、早退及旷工处理1.迟到或早退在[X]分钟以内的，每次扣除[X]元；迟到或早退超过[X]分钟的，按旷工半天处理。2.旷工半天扣除当日工资的[X]倍，旷工一天扣除当日工资的[X]倍，并视情节轻重给予警告、记过、辞退等处分。五|店员培训与发展（一）培训计划1.根据公司业务发展和店员岗位需求，制定年度培训计划，明确培训内容、培训时间、培训方式等。2.培训内容包括业务知识、服务技能、沟通技巧、团队协作、企业文化等方面。（二）培训方式1.内部培训：由公司内部经验丰富的员工或邀请外部专家进行授课，培训形式包括集中授课、现场演示、案例分析等。2.外部培训：选派店员参加外部专业培训机构举办的培训课程或研讨会，拓宽店员视野，提升专业水平。3.在线学习：利用网络平台提供的在线课程资源，供店员自主学习，丰富知识储备。（三）培训考核1.每次培训结束后，对店员进行考核，考核方式包括考试、实际操作、撰写心得体会等。2.考核结果作为店员绩效评估和晋升的重要依据之一，对于考核不合格的店员，应进行补考或重新培训。（四）职业发展规划1.公司为店员提供职业发展规划指导，帮助店员明确职业发展方向。2.根据店员的工作表现和个人能力，为其提供晋升机会，晋升渠道包括内部晋升、跨部门调动等。3.鼓励店员参加各类职业资格考试和技能竞赛，对取得相关证书或在竞赛中获得优异成绩的店员给予奖励。六、店员绩效考核（一）考核原则1.客观公正原则：以客观事实为依据，全面、准确地评价店员的工作表现。2.定量与定性相结合原则：考核指标既有定量指标，如销售额、销售量等，也有定性指标，如服务态度、团队协作等。3.沟通反馈原则：在考核过程中，加强与店员的沟通，及时反馈考核结果，帮助店员改进工作。（二）考核周期绩效考核周期为[具体考核周期，如月度、季度、年度等]。（三）考核内容1.工作业绩：包括销售额、销售量、销售利润完成情况，以及各项工作任务的完成质量和效率等。2.工作能力：如专业知识水平、业务操作技能、沟通能力、问题解决能力等。3.工作态度：如责任心、敬业精神、团队协作精神、服务意识等。（四）考核方法1.上级评价：由店员的直接上级对其进行评价，评价结果占绩效考核总分的[X]%。2.同事评价：组织店员之间进行互评，并结合日常工作中的协作情况进行评价，评价结果占绩效考核总分的[X]%。3.自我评价：店员对自己的工作表现进行自我评价，评价结果占绩效考核总分的[X]%。4.顾客评价：通过问卷调查、顾客反馈等方式收集顾客对店员服务质量的评价，评价结果占绩效考核总分的[X]%。（五）考核结果应用1.绩效奖金发放：根据绩效考核结果，发放相应的绩效奖金，绩效奖金与考核得分挂钩。2.晋升与调薪：绩效考核结果优秀的店员，在晋升、调薪等方面将优先考虑。3.培训与发展：对于绩效考核结果不理想的店员，根据其存在的问题，提供针对性的培训和发展机会，帮助其提升工作能力。4.辞退与留用：连续[X]个考核周期绩效考核结果不合格的店员，公司将予以辞退；对于表现优秀且有潜力的店员，公司将重点培养和留用。七、店员薪酬福利（一）薪酬结构店员薪酬由基本工资、绩效工资、奖金等部分组成。1.基本工资：根据店员的岗位、学历、工作经验等因素确定，为店员提供基本的生活保障。2.绩效工资：与绩效考核结果挂钩，根据店员的工作业绩、工作能力、工作态度等方面的表现发放。3.奖金：包括销售奖金、年终奖金等，根据公司经营业绩和店员个人贡献发放。（二）薪酬调整1.定期调整：公司根据经营状况、市场行情等因素，定期对店员薪酬进行调整，一般每年调整[X]次。2.不定期调整：如店员岗位晋升、工作表现特别优秀等，公司将给予不定期的薪酬调整。（三）福利政策1..社会保险：公司按照国家规定为店员缴纳养老保险、医疗保险、失业保险、工伤保险和生育保险。2.住房公积金：根据国家政策和公司实际情况，为符合条件的店员缴纳住房公积金。3.带薪年假：员工工作满[X]年可享受相应天数的带薪年假。4.节日福利：在法定节假日为店员发放节日礼品或补贴。5.培训与发展机会：为店员提供丰富的培训和发展机会，帮助其提升职业能力。6.其他福利：如定期体检、团建活动、员工生日福利等。八、店员奖惩制度（一）奖励制度1.业绩奖励：对于完成或超额完成销售任务、业绩突出的店员，给予相应的业绩奖励，如奖金、荣誉证书等。2.服务奖励：收到顾客表扬信、锦旗或在服务质量测评中表现优秀的店员，给予服务奖励，如奖金、晋升机会等。3.创新奖励：提出创新性的工作建议或方法，为公司带来显著效益的店员，给予创新奖励，如奖金、表彰等。4.团队协作奖励：在团队协作方面表现出色，为团队做出突出贡献的店员，给予团队协作奖励，如奖金、荣誉称号等。（二）惩罚制度1.轻微违纪：对于迟到、早退、旷工、工作态度不认真等轻微违纪行为，给予警告、罚款等处罚。2.严重违纪：对于违反公司规章制度、泄露公司机密、贪污受贿等严重违纪行为，视情节轻重给予记过、降职、辞退等处罚，构成违法犯罪的，依法追究法律责任。九、店员离职管理（一）离职申请店员因个人原因需要离职的，应提前[X]天向公司提交书面离职申请，说明离职原因和离职时间。（二）离职手续办理1.离职申请经批准后，店员应在规定时间内办理离职手续，包括工作交接、归还公司财物、结算工资等。2.工作交接：店员应将工作内容、客户资料、文件档案等交接给指定的人员，并确保交接清楚、准确。3.归还公司财物：归还领用的办公用品、设备、钥匙等公司财物，如有遗失或损坏应照价赔偿。4.结算工资：公司按照规定结算离职店员的工资，并在离职手续办理完毕