铁路工作行为规范制度

PAGE铁路工作行为规范制度一、总则（一）目的本规范制度旨在确保铁路工作的安全、高效、有序进行，保障铁路运输的顺畅，维护铁路行业的良好形象，保护员工、乘客及相关利益者的生命财产安全，促进铁路事业的可持续发展。（二）适用范围本制度适用于铁路系统内所有工作人员，包括但不限于行车调度员、列车驾驶员、乘务员、检修人员、车站工作人员等，以及参与铁路建设、维护、管理等相关活动的各类人员。（三）基本原则1.安全第一原则始终将安全放在首位，任何工作行为都不得危及铁路运行安全和人员生命财产安全。2.规范操作原则严格按照既定的操作规程和标准流程开展工作，确保各项工作的准确性和一致性。3.服务至上原则以乘客需求为导向，提供优质、高效、便捷的服务，不断提升服务质量和水平。4.协同合作原则各部门、各岗位之间要密切协作、相互配合，形成高效的工作合力，共同保障铁路运输的正常运转。二、工作纪律（一）出勤与考勤1.员工应按照规定的工作时间准时出勤，不得迟到、早退或旷工。如有特殊情况需要请假，必须提前按照规定的请假流程办理请假手续，并获得批准。2.考勤记录应准确、完整，作为员工绩效考核和薪酬核算的重要依据。（二）工作态度1.保持积极主动的工作态度，认真履行工作职责，不得敷衍塞责、推诿扯皮。2.对待工作要严谨细致，注重细节，确保工作质量。严禁粗心大意、马虎行事。（三）禁止行为1.在工作时间内严禁饮酒、赌博、吸毒等违法违纪行为。2.不得在工作场所内吸烟、使用明火，严禁违规操作电器设备。3.严禁在工作中使用手机等电子设备从事与工作无关的活动，如玩游戏、看视频等。4.不得泄露铁路工作中的机密信息和商业秘密，不得私自传播未经证实的消息。三、行车安全规范（一）行车调度1.行车调度员应具备专业的业务知识和技能，熟悉铁路行车组织规则和相关设备的操作方法。2.严格按照列车运行图和调度命令指挥行车，确保列车运行的安全、正点和有序。3.及时掌握列车运行状态和设备运行情况，遇有突发情况要迅速做出准确判断，并采取有效的应急措施。（二）列车驾驶1.列车驾驶员必须经过严格的培训和考核，取得相应的驾驶证后方可上岗作业。2.驾驶列车前要认真检查车辆设备状态，确认各项指标正常后方可启动列车。3.在列车运行过程中，要严格遵守操作规程，密切关注列车运行情况和信号显示，确保列车安全运行。4.严禁超速行驶、闯红灯、擅自变更运行线路等违规行为。（三）行车安全保障措施1.加强对铁路线路、桥梁、隧道等基础设施的日常巡检和维护，及时发现并处理安全隐患。2.定期对列车设备进行检修和保养，确保设备性能良好，运行可靠。3.建立健全行车安全应急救援体系，制定完善的应急预案，定期组织演练，提高应对突发事件的能力。四、服务规范（一）车站服务1.车站工作人员应着装整齐、佩戴标志，举止文明、礼貌待人。2.做好旅客引导、咨询解答、票务发售等服务工作，为旅客提供便利。3.加强车站秩序管理，维护车站环境整洁，保障旅客的人身安全和财产安全。（二）乘务服务1.乘务员要热情周到地为乘客服务，主动帮助乘客解决困难。2.做好车内环境卫生清洁工作，为乘客提供舒适的乘车环境。3.及时向乘客通报列车运行信息，提醒乘客注意安全事项。（三）服务质量监督与改进1.建立服务质量监督机制，通过乘客投诉、意见反馈、现场检查等方式，及时发现服务中存在的问题。2.对服务质量问题进行分析和评估，制定针对性的改进措施，并跟踪改进效果。3.定期开展服务质量培训和教育活动，提高员工的服务意识和服务水平。五、设备维护与检修规范（一）设备维护1.设备维护人员应按照规定的维护周期和维护标准，对铁路设备进行日常维护和保养。2.做好设备运行状态的监测和记录，及时发现设备故障隐患，并采取相应的措施进行处理。3.定期对设备进行清洁、润滑、紧固等保养工作，确保设备性能良好。（二）设备检修1.设备检修人员应具备专业的检修技能和知识，严格按照检修工艺流程进行设备检修。2.对设备故障进行准确诊断和修复，确保设备恢复正常运行。3.检修工作完成后，要进行严格的质量检验，确保检修质量符合要求。（三）设备管理1.建立设备台账，详细记录设备的型号、规格、数量、购置时间、维护检修情况等信息。2.加强设备的档案管理，妥善保存设备的技术资料、图纸、维修记录等文件。3.定期对设备进行评估和更新，淘汰老旧设备，引进先进设备，提高设备的可靠性和运行效率。六、应急管理规范（一）应急预案制定1.根据铁路工作的特点和可能发生的突发事件，制定完善的应急预案，包括行车事故应急预案、自然灾害应急预案、公共卫生事件应急预案等。2.应急预案应明确应急组织机构、职责分工、应急响应程序、应急处置措施等内容。（二）应急培训与演练1.定期组织员工参加应急培训，提高员工的应急意识和应急处置能力。2.按照规定的时间和要求，组织开展应急演练，检验应急预案的可行性和有效性，发现问题及时进行修订和完善。（三）应急处置1.突发事件发生后，相关人员应立即启动应急预案，迅速采取应急处置措施，最大限度地减少损失和影响。2.及时向上级主管部门报告事件情况，按照要求做好信息发布和舆情应对工作。3.应急处置结束后，要及时进行总结评估，分析事件原因，总结经验教训，提出改进措施。七、职业健康与安全规范（一）劳动保护1.为员工提供必要的劳动保护用品，如安全帽、防护服、防护手套等，并确保员工正确佩戴和使用。2.根据工作岗位的特点，合理安排劳动强度和工作时间，避免员工过度劳累。（二）职业健康管理1.定期组织员工进行职业健康体检，及时发现和处理员工的职业健康问题。2.加强对工作场所的职业危害因素监测和控制，采取有效的防护措施，保障员工的职业健康。（三）消防安全1.加强对铁路工作场所的消防安全管理，配备必要的消防设施和器材，并确保其完好有效。2.定期组织员工参加消防安全培训和演练，提高员工的消防安全意识和灭火逃生能力。八、培训与考核规范（一）培训计划1.根据铁路工作的发展需求和员工的岗位要求，制定年度培训计划，明确培训内容、培训方式、培训时间等。2.培训计划应涵盖业务知识、技能培训、安全培训、服务培训等方面，确保员工具备全面的工作能力。（二）培训实施1.按照培训计划组织开展培训活动，采用内部培训、外部培训、在线学习、实践操作等多种方式，提高培训效果。2.培训过程中要做好培训记录，包括培训时间、培训内容、培训教师、参加人员等信息。（三）考核评价1.建立科学合理的考核评价体系，对员工的培训学习情况进行考核评价。2.考核方式可采用考试、实际操作、工作业绩评估等多种形式，确保考核结果客观公正。3.对考核合格的员工颁发相应的培训证