门卫行为规范制度

PAGE门卫行为规范制度一、总则1.目的为了加强公司安全保卫工作，规范门卫人员行为，保障公司人员和财产安全，维护公司正常的工作秩序，特制定本行为规范制度。2.适用范围本制度适用于公司所有门卫人员。3.基本原则门卫人员应严格遵守国家法律法规和公司各项规章制度，坚守岗位，履行职责，礼貌待人，热情服务，确保公司安全。二、门卫岗位职责1.人员出入管理严格执行公司人员出入制度，对进出公司的人员进行认真核实。员工凭有效工作证件出入，外来人员须经被访部门或人员同意并进行登记，注明来访事由、有效身份证件号码、联系电话等信息，经门卫与被访部门或人员电话确认后，方可放行。严禁无关人员进入公司。对携带物品出门的人员，必须进行检查，确认物品为公司允许带出的，凭有效出门证放行；对无出门证或携带物品可疑的人员，要及时与相关部门联系核实，不得擅自放行。2.车辆出入管理公司车辆：对公司内部车辆进行核实，凭车辆通行证放行。对车辆外观、车身标识等进行检查，确保车辆为公司所属。外来车辆：外来车辆进入公司前，门卫应询问来访事由，与被访部门或人员取得联系，经同意后，引导车辆在指定区域停放，并做好登记。离开时，检查车辆及所载物品，确认无误后放行。严禁无牌无证、报废、故障等不符合安全行驶要求的车辆进入公司。对进入公司的车辆，要指挥其按规定路线行驶、停放，不得妨碍公司正常秩序。3.安全巡查定时对公司大门周边、停车场、办公区域等进行巡查，重点检查安全设施设备是否完好，有无安全隐患。发现问题及时报告并采取相应措施。在巡查过程中，注意观察周边环境，发现异常情况（如陌生人徘徊、可疑声响等）要及时进行盘查，并向上级报告。夜间要加强巡查频次，确保公司夜间安全。4.应急处置熟悉公司应急预案，掌握各类突发事件的处置流程。遇到突发事件（如火灾、盗窃、打架斗殴等），应立即采取措施，保护现场，并及时报告公司领导和相关部门。在应急处置过程中，要听从指挥，积极配合相关部门开展工作，确保事件得到妥善处理。三、门卫工作纪律1.遵守工作时间门卫人员应严格遵守公司规定的工作时间，不得迟到、早退、旷工。按时交接班，做好交接记录。2.坚守工作岗位工作期间必须坚守岗位，不得擅自离岗、串岗、脱岗。因特殊情况需要暂时离岗时，应向领导请假，并安排其他人员代岗。3.严禁酒后上岗门卫人员在工作期间严禁饮酒，确保工作状态良好，能够正常履行职责。4.不得泄露公司机密门卫人员应严格遵守公司保密制度，不得向无关人员泄露公司的商业机密、人员信息、安全保卫措施等内容。5.文明礼貌待人对待进出公司的人员要礼貌热情，使用文明用语，不得态度生硬、蛮横无理。对来访人员的咨询要耐心解答，积极提供帮助。四、门卫工作流程1.人员出入流程员工：员工在上班时间内凭工作证件直接刷卡或登记后进入公司。下班时，正常离开公司。外来人员：外来人员到达公司大门后，门卫询问来访事由，与被访部门或人员电话联系确认。被访部门或人员同意后，外来人员在门卫处填写《外来人员来访登记表》，注明相关信息，门卫核实无误后发放临时出入证，指引外来人员前往被访部门。外来人员离开时，将临时出入证交回门卫，门卫收回并在登记表上注明离开时间。2.车辆出入流程公司车辆：公司车辆驾驶员在出车前到门卫处领取车辆通行证，车辆返回时，门卫检查车辆外观及通行证，确认无误后放行。外来车辆：外来车辆到达公司大门，门卫询问来访事由，与被访部门或人员电话联系确认。被访部门或人员同意后，外来车辆驾驶员在门卫处填写《外来车辆来访登记表》，注明相关信息，门卫发放临时停车证，指引车辆前往指定停车场停放。外来车辆离开时，驾驶员将临时停车证交回门卫，门卫检查车辆及所载物品，确认无误后收回停车证并放行。五、门卫工作规范1.着装规范门卫人员应统一着装，保持服装整洁、得体。制服不得随意更改款式、颜色，不得私自添加或去除标志、标识。2.仪容仪表规范门卫人员应保持良好的仪容仪表，头发整齐干净，不得留长发、怪发；面部清洁，不得留胡须；指甲修剪整齐，不得涂指甲油；不得佩戴夸张的首饰。3.言行规范门卫人员在工作期间应保持良好的精神状态，站姿端正挺拔，坐姿端庄大方。语言表达清晰、准确、简洁，语气平和、礼貌。回答问题要耐心细致，不得使用粗俗、生硬的语言。六、门卫培训与考核1.培训定期组织门卫人员参加安全保卫知识、职业道德、行为规范等方面的培训，提高门卫人员的业务素质和服务水平。培训内容包括法律法规、公司规章制度、安全防范知识、应急处置技能等。培训形式可采用集中授课、现场演示、案例分析等多种方式。2.考核建立门卫人员考核制度，对门卫人员的工作表现、业务能力、遵守纪律等方面进行定期考核。考核内容包括岗位职责履行情况、工作纪律遵守情况、服务质量、应急处置能力等。考核结果分为优秀、合格、不合格三个等级。对考核优秀的门卫人员给予表彰和奖励，对考核不合格的门卫人员进行批评教育，并根据情况进行相应的处罚或调整岗位。七、门卫奖惩制度1.奖励对在安全保卫工作中表现突出，有显著成绩的门卫人员，给予以下奖励：通报表扬；奖金奖励；晋升职务或岗位。具体奖励情形包括但不限于：及时发现并制止重大安全事故或违法犯罪行为，为公司挽回重大损失；积极协助公安机关破案，提供重要线索；在应急处置过程中表现英勇，妥善处理突发事件等。2.处罚对违反本制度的门卫人员，视情节轻重给予以下处罚：批评教育；扣发奖金；警告；罚款；辞退。具体处罚情形包括但不限于：迟到、早退、旷工；擅自离岗、串岗、脱岗；酒后上岗；泄露公司机密；违反工作纪律，造成不良影响；工作失误，导致公司遭受损失等。八、附则1.本制度自发布之日起生效实施。如有未尽事宜，由公司安全保卫部门负责解释和修订。2.