门卫前台制度规范

PAGE门卫前台制度规范一、总则（一）目的为了加强公司安全保卫工作，规范门卫及前台人员的行为，维护公司正常的工作秩序，保障公司财产和员工生命安全，特制定本制度规范。（二）适用范围本制度适用于公司全体门卫及前台工作人员。（三）基本原则1.严格遵守国家法律法规和公司各项规章制度，依法履行职责。2.坚持预防为主，确保公司安全稳定。3.文明礼貌，热情服务，树立公司良好形象。二、门卫职责（一）人员出入管理1.严格执行公司门禁制度，对进出公司的人员进行严格盘查。员工凭有效工作证件出入，外来人员须经被访部门或人员同意并进行登记后，方可进入公司。2.对携带物品外出的人员，要认真检查物品，凭有效出门证放行。出门证必须由相关部门负责人签字确认，严禁无出门证或手续不全的物品带出公司。3.严禁无关人员进入公司，对拒绝登记或无理取闹的外来人员，要及时报告上级领导或安保部门处理。（二）车辆出入管理1.公司内部车辆凭公司发放的车辆通行证出入，门卫要认真核对车辆通行证，确保车辆信息与通行证一致。2.外来车辆进入公司，须经被访部门或人员同意，并在门卫处进行登记，注明来访时间、事由、车牌号等信息。车辆离开时，门卫要检查车内物品，确保无违禁物品带出。3.在公司内行驶的车辆，要遵守公司交通规定，限速行驶，不得随意停放。门卫有权对违规车辆进行制止和纠正。（三）巡逻检查1.门卫要按照规定的巡逻路线和时间间隔进行巡逻，重点检查公司大门、围墙、门窗等安全设施是否完好，有无异常情况。2.在巡逻过程中，要注意观察周边环境，发现可疑人员或异常情况要及时报告上级领导或安保部门，并采取相应措施。3.做好巡逻记录，记录巡逻时间、路线、发现的问题及处理情况等。（四）安全防范1.熟悉公司安全防范设施的使用方法，如监控设备、报警装置等，确保设备正常运行。2.发现安全隐患要及时报告并协助处理，如消防器材损坏、电线老化等问题，要及时通知相关部门进行维修。3.积极参加公司组织的安全培训和应急演练，提高安全防范意识和应急处理能力。三、前台职责（一）接待来访人员1.热情接待每一位来访人员，主动询问来访事由，并及时与被访部门或人员取得联系。2.引导来访人员到指定地点等候，并为其提供必要的服务，如茶水、报刊等。3.对预约来访的人员，要提前做好准备工作，确保接待工作顺利进行。（二）电话接听与转接1.及时接听公司电话，礼貌用语，声音清晰，准确记录来电信息。2.根据来电内容，迅速转接相关部门或人员，确保电话及时、准确传达。3.对咨询类电话，要耐心解答，如无法解答要记录下来，及时向相关部门咨询后回复来电者。（三）邮件与快递收发1.负责公司邮件和快递的收发工作，对收到的邮件和快递要进行详细登记，注明收件人、寄件人、邮件内容等信息。2.及时将邮件和快递分发给收件人，并做好签收记录。3.对重要邮件和快递要妥善保管，确保安全，防止丢失或损坏。（四）前台区域管理1.保持前台区域整洁、卫生，物品摆放整齐有序。2.负责前台设备的日常维护和管理，如电脑、打印机、复印机等，确保设备正常运行。3.注意前台区域的安全防范，发现异常情况要及时报告并采取相应措施。四、工作流程（一）人员出入流程1.员工上班时，凭工作证件在门卫处打卡进入公司。2.外来人员来访时，门卫首先询问来访事由，然后通过电话或其他方式与被访部门或人员取得联系，经同意后，外来人员在门卫处填写《外来人员登记表》（包括姓名、单位、来访时间、事由、被访部门及人员等信息），并留下有效身份证件复印件，方可进入公司。3.员工下班时，门卫检查员工是否携带物品出门，如有物品需带出公司，员工应出示有效出门证，门卫核对出门证信息无误后放行。4.外来人员离开公司时，门卫收回《外来人员登记表》，并确认其身份信息后放行。（二）车辆出入流程1.公司内部车辆凭车辆通行证在门卫处登记后进入公司，门卫核对车辆通行证信息与车辆一致后放行。2.外来车辆来访时，门卫首先询问来访事由，然后与被访部门或人员联系，经同意后，外来车辆在门卫处填写《外来车辆登记表》（包括车牌号、来访时间、事由、被访部门及人员等信息），并留下司机有效身份证件复印件，方可进入公司。外来车辆离开时，门卫检查车内物品，确认无违禁物品后，收回《外来车辆登记表》放行。3.外来送货车辆进入公司后，必须在指定地点装卸货物，装卸完毕后立即离开公司，不得在公司内长时间停留。（三）邮件与快递收发流程1.邮件和快递送达公司时，前台工作人员首先对邮件和快递进行初步检查，查看是否有破损、变形等情况。2.对收到的邮件和快递进行详细登记，填写《邮件快递登记表》（包括邮件编号、寄件人、收件人、邮件内容、收到时间等信息）。3.根据邮件和快递上的收件人信息，及时分发给收件人，并请收件人在《邮件快递登记表》上签字确认已签收。4.对于重要邮件和快递，前台工作人员要妥善保管，并及时通知收件人领取。收件人领取时，要核对其身份信息，并做好领取记录。（四）电话接听与转接流程1.电话铃响三声内，前台工作人员应迅速接听电话，礼貌问候：“您好，[公司名称]前台”。2.认真倾听来电内容，准确记录来电信息，包括来电者姓名、单位、联系电话、来电事由等。3.根据来电内容，判断是否需要转接相关部门或人员。如需转接，要确认被转接部门或人员是否在办公室，如在办公室，要告知来电者稍等，然后迅速转接电话；如不在办公室，要告知来电者该人员的去向及预计返回时间，并询问来电者是否需要留言，如需要留言，要详细记录留言内容，并承诺及时转达。4.转接电话后，要及时跟进电话转接情况，确保电话顺利接通。如转接失败，要及时向来电者说明情况，并再次尝试转接或提供其他联系方式。五、工作纪律（一）考勤纪律1.门卫及前台人员要严格遵守公司考勤制度，按时上下班，不得迟到、早退、旷工。2.如需请假，要提前按照公司规定办理请假手续，经批准后方可离岗。（二）工作纪律1.坚守岗位，不得擅自离岗、串岗、脱岗。工作时间内不得做与工作无关的事情，如玩手机、聊天、玩游戏等。2.严格遵守工作流程和操作规范，认真履行职责，不得敷衍塞责、推诿扯皮。3.保守公司机密，不得泄露公司内部信息、客户资料等。（三）廉洁纪律1.严禁利用工作之便谋取私利，不得接受外来人员的贿赂、礼品等。2.不得与外来人员勾结，损害公司利益。六、培训与考核（一）培训1.公司定期组织门卫及前台人员进行业务培训，培训内容包括安全保卫知识、接待礼仪、工作流程等。2.根据实际工作需要，适时开展专项培训，如消防知识培训、应急处理培训等。3.鼓励门卫及前台人员自主学习，提高自身业务水平和综合素质。（二）考核1.建立健全门卫及前台人员考核制度，定期对其工作表现进行考核。考核内容包括工作纪律、工作质量、服务态度等方面