规范物业巡查制度

PAGE规范物业巡查制度一、总则（一）目的为加强物业管理区域的服务与管理，及时发现和解决各类问题，保障物业的正常运行和业主的生活质量，特制定本物业巡查制度。本制度旨在规范物业巡查工作流程，确保巡查工作的全面性、准确性和及时性，提高物业管理水平，维护物业管理区域的安全、整洁和有序。（二）适用范围本制度适用于公司所管理的[具体物业管理区域名称]内的所有物业设施、设备及相关区域，包括但不限于建筑物本体、公共区域、绿化景观、配套设施等。（三）基本原则1.全面覆盖原则：巡查工作应涵盖物业管理区域的各个方面，确保无遗漏。2.及时准确原则：巡查人员应及时发现问题，并准确记录问题的性质、位置等信息。3.责任明确原则：明确各巡查人员的职责，确保问题得到及时处理和跟进。4.持续改进原则：通过巡查发现物业管理中的薄弱环节，不断完善管理制度和服务措施。二、巡查组织架构与人员职责（一）巡查组织架构成立物业巡查工作领导小组，由物业管理公司总经理担任组长，副总经理担任副组长，各部门负责人为成员。领导小组负责统筹规划巡查工作，协调解决巡查工作中出现的重大问题。在领导小组下设立巡查工作小组，分为日常巡查组、专项巡查组和夜间巡查组。日常巡查组负责物业管理区域的日常巡查工作；专项巡查组根据不同季节、不同时期的特点，对特定区域或设施进行专项巡查；夜间巡查组负责夜间物业管理区域的安全巡查。（二）人员职责1.巡查工作领导小组职责制定和修订物业巡查制度及相关工作标准。定期召开巡查工作会议，听取巡查工作汇报，研究解决巡查工作中存在的问题。对巡查工作进行监督和考核，确保巡查工作的有效开展。2.巡查小组组长职责负责组织本小组的巡查工作，制定巡查计划和路线。对巡查人员进行培训和指导，提高巡查人员的业务水平。及时汇总和分析本小组巡查发现的问题，组织协调相关人员进行处理。定期向上级领导汇报本小组巡查工作情况。3.巡查人员职责按照规定的巡查路线和时间，认真开展巡查工作，及时发现问题并做好记录。将巡查发现的问题及时报告给组长，协助相关部门进行问题的处理和跟进。对巡查工作中发现的安全隐患等紧急情况，应立即采取相应的措施，并及时报告上级领导。配合其他部门做好物业管理区域的各项工作，积极提供相关信息和建议。三、巡查内容与标准（一）建筑物本体巡查1.外观检查检查建筑物外立面是否有裂缝、脱落、变形等情况。查看门窗是否完好，有无损坏、变形、关闭不严等现象。检查屋顶是否有渗漏、积水等问题。2.结构检查检查建筑物的梁、板、柱等结构构件是否有异常变形、裂缝等情况。查看承重墙、剪力墙等是否有损坏或改动迹象。3.公共区域检查检查楼道、电梯前室等公共区域的地面、墙面、天花板是否完好，有无破损、污渍等。查看楼梯扶手、栏杆是否牢固，有无松动、损坏。检查电梯运行是否正常，轿厢内设施是否完好，电梯机房环境是否符合要求。（二）公共区域巡查1.环境卫生巡查检查小区内道路、广场等公共区域是否整洁，有无杂物、垃圾堆积。查看绿化区域是否有杂草丛生、树木枯死等情况。检查垃圾桶是否完好，垃圾是否及时清理，周边有无异味。2.秩序维护巡查检查小区出入口、停车场等区域的秩序，是否有车辆乱停乱放、人员随意进出等现象。查看巡逻人员是否按时巡逻，巡逻记录是否完整。检查安全防范设施是否正常运行，如监控设备、门禁系统等。3.设施设备巡查检查公共照明设施是否完好，有无损坏、不亮等情况。查看给排水系统是否畅通，有无漏水、堵塞等问题。检查消防设施设备是否完好有效，消防通道是否畅通。（三）绿化景观巡查1.植物生长情况巡查检查绿化植物的生长状况，是否有病虫害、缺水、缺肥等情况。查看植物的修剪是否及时、美观，有无枯枝、残花败叶。2.景观设施巡查检查景观小品、亭台楼阁等设施是否完好，有无损坏、变形。查看水景是否正常，水质是否清洁，水泵等设备运行是否良好。（四）配套设施巡查1.健身设施巡查检查小区内健身设施是否完好，有无损坏、松动等情况。查看健身设施的使用说明是否清晰，是否存在安全隐患。2.儿童游乐设施巡查检查儿童游乐设施是否牢固，有无损坏、变形等情况。查看游乐设施周边是否有安全防护措施，地面是否平整。3.其他配套设施巡查检查物业管理区域内的宣传栏、信报箱等设施是否完好。查看小区内的标识、指示牌是否清晰、准确。四、巡查方式与频率（一）巡查方式1.定时巡查：巡查人员按照规定的时间和路线进行巡查，确保物业管理区域得到全面覆盖。2.不定时巡查：根据物业管理区域的实际情况，巡查人员不定期进行巡查，重点检查一些易出现问题的区域和时段。3.专项巡查：针对物业管理中的特定问题或特定区域，组织专项巡查组进行集中巡查。4.业主反馈巡查：及时处理业主反馈的问题，对业主反映的区域进行重点巡查。（二）巡查频率1.日常巡查组每天对物业管理区域进行全面巡查，确保问题及时发现和处理。对重点区域和设施，如电梯、消防设施等，增加巡查次数。2.专项巡查组根据不同季节、不同时期的特点，每月至少组织一次专项巡查。如在雨季对建筑物屋顶、地下室等进行防水专项巡查；在冬季对供暖设施进行专项巡查等。3.夜间巡查组每晚对物业管理区域进行夜间巡查，重点检查安全防范情况。夜间巡查频率为每晚一次，特殊情况可增加巡查次数。五、巡查记录与报告（一）巡查记录巡查人员应使用统一的巡查记录表，详细记录巡查时间、巡查区域、发现的问题及处理情况等信息。巡查记录应字迹清晰、内容准确，不得随意涂改。巡查记录表应包括以下内容：1.基本信息：巡查日期、巡查人员、巡查区域等。2.问题记录：问题描述、问题位置、问题类型等。3.处理情况：是否当场处理、处理措施、处理结果、跟进情况等。（二）巡查报告1.巡查日报：日常巡查组组长应在每天巡查工作结束后，对当天的巡查情况进行汇总分析，填写巡查日报表，上报给物业管理公司相关领导。巡查日报应包括巡查基本情况、发现的问题及处理情况、未处理问题的原因及下一步工作计划等内容。2.巡查周报：每周五，各巡查小组组长应将本周的巡查工作情况进行总结，填写巡查周报表，上报给物业管理公司巡查工作领导小组。巡查周报应在巡查日报的基础上，对本周巡查发现的问题进行分类统计，分析问题产生的原因，提出改进措施和建议。3.巡查月报：每月末，巡查工作领导小组应组织召开巡查工作月度总结会议，各巡查小组组长汇报本月巡查工作情况，形成巡查月报表。巡查月报应全面总结本月巡查工作的整体情况，包括巡查发现的各类问题数量、处理情况、整改完成情况等，对本月物业管理工作进行综合评价，并提出下月巡查工作重点和改进方向。六、问题处理与跟踪（一）问题处理流程1.问题发现：巡查人员在巡查过程中发现问题后，应立即进行记录，并及时报告给巡查小组组长。2.问题评估：巡查小组组长接到报告后，应组织相关人员对问题进行评估，确定问题的严重程度和影响范围。3.责任界定：根据问题的性质，明确责任部门或责任人。4.处理措施：责任部门或责任人应根据问题评估结果制定相应的处理措施，及时进行问题处理。5.处理反馈：责任部门或责任人应将问题处理情况及时反馈给巡查小组组长，由巡查小组组长进行核实和确认。（二）问题跟踪与监督1.建立问题台账：对巡查发现的问题进行分类整理，建立问题台账，详细记录问题的发现时间、处理情况、整改期限等信息。2.跟踪整改情况：巡查小组组长应定期对问题台账进行检查，跟踪问题的整改情况，确保问题得到及时有效的解决。3.监督考核：物业管理公司应将问题处理情况纳入对各部门和人员的考核内容，对问题处理不及时、整改不到位的部门和人员进行严肃考核。七、培训与考核（一）培训1.定期培训：物业管理公司应定期组织巡查人员进行业务培训，培训内容包括物业管理法律法规、巡查制度、巡查标准、问题处理方法等。培训频率为每季度至少一次。2.专项培训：根据不同季节、不同时期的巡查重点和问题特点，组织专项培训，提高巡查人员的专业技能和应对能力。3.培训效果评估：培训结束后，应对巡查人员的培训效果进行评估，通过考试、实际操作等方式，检验巡查人员对培训内容的掌握程度，确保培训取得实效。（二）考核1.考核内容：对巡查人员的考核内容包括巡查工作完成情况、问题发现数量、问题处理质量、业主满意度等