飞机乘警制度规范

PAGE飞机乘警制度规范一、总则（一）目的为了维护民用航空运输秩序，保障航空运输安全，保护旅客生命财产安全，规范飞机乘警的职责、权限和工作流程，特制定本制度规范。（二）适用范围本制度适用于在民用航空运输飞机上执行任务的全体乘警人员。（三）基本原则1.依法履职原则乘警必须严格依照国家法律法规和民航相关规定履行职责，确保执法行为合法、公正、规范。2.安全第一原则始终将保障飞行安全和旅客生命财产安全放在首位，积极预防和妥善处置各类安全事件。3.服务旅客原则在履行职责过程中，要注重服务旅客，及时为旅客排忧解难，维护旅客合法权益。4.协同配合原则与机组人员、机场公安等相关部门密切协作，形成工作合力，共同维护航空运输秩序。二、乘警职责（一）维护飞行安全1.对飞机客舱、货舱等部位进行安全检查，及时发现并排除各类安全隐患，防止易燃易爆、危险物品等违禁物品登机。2.防范和制止劫机、炸机、非法干扰等危及飞行安全的违法犯罪行为，采取有效措施确保飞机和旅客的安全。3.在飞行过程中，密切关注飞机上的人员动态，对可疑人员进行重点监控，及时发现并处理可能影响飞行安全的异常情况。（二）维护客舱秩序1.制止机上发生的扰乱客舱秩序的行为，如打架斗殴、寻衅滋事、性骚扰等，确保客舱内秩序井然。2.调解机上旅客之间的纠纷，做好矛盾化解工作，避免矛盾激化影响飞行安全和客舱秩序。3.对违反客舱管理规定的旅客进行批评教育，依法依规处理违规行为。（三）预防和打击违法犯罪1.开展机上治安防范工作，加强对旅客的安全教育，提高旅客的安全意识和自我防范能力。2.及时发现机上各类违法犯罪行为，依法进行调查取证，严厉打击盗窃、诈骗、抢劫等刑事犯罪活动，维护旅客的财产安全。3.配合地面公安机关做好案件的后续侦查工作，提供相关证据和线索，确保案件得到及时、有效的处理。（四）服务旅客1.为旅客提供必要的帮助和服务，解答旅客的咨询疑问，如协助旅客处理突发疾病、寻找遗失物品等。2.倾听旅客的诉求，及时反馈旅客的意见和建议，不断改进乘警服务工作，提高旅客满意度。3.在紧急情况下，如飞机遭遇恶劣天气、机械故障等，要积极安抚旅客情绪，协助机组人员做好应急处置工作，保障旅客的生命安全。三、乘警权限（一）执法检查权1.有权对飞机客舱、货舱、行李等进行安全检查，检查范围包括旅客及其随身携带的物品、托运行李等，以确保飞机上无违禁物品和安全隐患。2.在执行任务过程中，有权对机上人员的身份、证件等进行查验，核实人员身份信息，防止不法分子登机。（二）制止违法行为权对于正在实施或即将实施危害飞行安全、扰乱客舱秩序、违反法律法规等行为的人员，乘警有权立即予以制止，并采取必要的措施控制局面，防止危害后果的发生。（三）调查取证权在发现违法犯罪行为后，乘警有权依法进行调查取证，包括询问证人、收集物证、调取视听资料等，以便查明案件事实，为后续的处理提供依据。（四）强制措施权根据案件情况和法律规定，乘警有权对违法犯罪嫌疑人采取必要的强制措施，如传唤、拘传、拘留等，以保障执法工作的顺利进行。（五）武器警械使用权为了有效履行职责，保障飞行安全和自身安全，乘警在执行任务时有权依法使用武器警械。在遇有危及飞行安全、人身安全等紧急情况时，可按照规定使用枪支、警棍、手铐等武器警械进行处置。四、工作流程（一）登机前准备1.提前与机组人员沟通协调，了解航班信息、旅客情况等，制定相应的工作计划和应对措施。2.检查个人装备，确保武器警械、通讯设备、执法记录仪等装备齐全、性能良好，并携带必要的法律文书和证件。3.对飞机客舱、货舱等部位进行预先检查，熟悉飞机布局和安全通道位置，为飞行过程中的安全保障工作做好准备。（二）登机检查1.在旅客登机过程中，配合机组人员对旅客及其随身携带的物品进行安全检查，重点检查是否携带违禁物品。2.在登机口对登机旅客的身份信息进行查验，防止冒用他人身份登机的情况发生。3.维护登机口秩序，引导旅客有序登机，确保登机过程安全、顺畅。（三）飞行途中工作1.加强客舱巡查，每隔一段时间对客舱进行一次全面巡查，及时发现并处理各类问题。巡查过程中要注意观察旅客的行为举止、表情神态等，发现可疑情况及时进行询问和调查。2.关注飞机运行状态，与机组人员保持密切联系，了解飞机是否出现异常情况。如遇突发紧急情况，按照应急预案迅速采取措施进行处置，确保飞行安全。3.处理旅客纠纷和求助，对于旅客之间的纠纷要及时进行调解，对于旅客的求助要积极提供帮助，做到热情服务、依法履职。4.做好信息记录和报告工作，对飞行途中发生的各类事件、情况进行详细记录，包括时间、地点、人物、事件经过等，并及时向上级报告。（四）降落后工作1.协助机组人员组织旅客有序下机，维护机场通道秩序，防止出现拥挤、混乱等情况。2.对飞机进行再次检查，确保飞机上无遗留违禁物品和安全隐患。3.与地面公安机关交接案件和相关情况，将飞行途中发生的违法犯罪案件及相关证据、线索移交给地面公安机关，并配合做好后续的调查工作。五、教育培训（一）业务培训1.定期组织乘警参加法律法规培训，及时学习国家新出台的法律法规和民航相关规定，确保乘警执法行为合法合规。2.开展业务技能培训，包括安全检查技能、应急处置技能、调查取证技能等，提高乘警的业务水平和工作能力。3.进行案例分析培训，通过分析典型案例，总结经验教训，提高乘警应对各类复杂情况的能力。（二）职业道德培训1.加强乘警职业道德教育，培养乘警的敬业精神、服务意识和责任感，树立良好的职业形象。2.开展廉洁自律培训，教育乘警严格遵守纪律规定，杜绝违法违纪行为，做到清正廉洁、公正执法。（三）应急演练1.定期组织乘警参加应急演练，模拟各类紧急情况，如劫机、炸机、突发疾病等，检验和提高乘警的应急处置能力。2.在演练过程中，注重对乘警的团队协作能力、沟通协调能力等方面的训练，确保在实际工作中能够高效配合、协同作战。六、考核奖惩（一）考核内容1.工作业绩考核，包括维护飞行安全、客舱秩序、打击违法犯罪等方面的工作成效，以案件处理数量、质量、旅客满意度等为考核指标。2.工作态度考核，主要考核乘警的敬业精神、责任心、服务意识等方面的表现。3.业务能力考核，如果法律法规掌握程度、执法水平、应急处置能力等方面的情况。（二）考核方式1.定期考核，每季度或半年对乘警进行一次全面考核，通过个人述职、工作汇报、数据分析等方式进行综合评价。2.不定期考核，根据工作需要和实际情况，对乘警进行不定期的专项考核，如对某项重点任务完成情况的考核等。3.群众评议，通过旅客满意度调查、机组人员评价等方式，广泛听取群众意见，对乘警的工作进行评价。（三）奖励1.对工作表现突出、成绩显著的数据乘警，给予表彰奖励，包括荣誉称号、物质奖励等。2.在维护飞行安全、打击违法犯罪等工作中做出重大贡献的乘警，按照相关规定给予记功、嘉奖等奖励。3.奖励结果作为乘警晋升、晋级、评先评优的重要依据。（四）惩罚1.对违反本制度规范、工作失职、违法违纪的数据乘警，视情节轻重给予批评教育、警告、记过、记大过、降级、撤职、开除等处分。2.因工作失误导致发生安全事故、重大案件等严重后果的数据乘警，依法追究其法律责任。3.惩罚结果要及时通报，起到警示作用，促进乘警严格遵守制度规范，认真履行职责。七、监督与保障（一）内部监督1.建立健全内部监督机制，乘警支队要定期对乘警的工作进行检查和监督，及时发现问题并督促整改。2.加强对乘警执法行为的监督，通过执法记录仪、案件卷宗审查等方式，确保乘警执法公正、规范。3.设立举报信箱和举报电话，接受乘警内部和社会各界的监督举报，对举报内容及时进行调查核实，严肃处理违法违纪行为。（二）外部监督1.主动接受民航管理部门、机场公安机关等外部单位的监督检查，积极配合做好相关工作，及时整改存在的问题。2.广泛听取旅客、机组人员等社会各界的意见和建议，不断改进乘警工作，提高服务质量和执法水平。（三）保障措施1.为乘警提供必要的工作保障，包括充足的武器警械、通讯设备、执法记录仪等装备，确保乘警能够顺利履行职责。2.加强乘警的职业保障，依法维护乘警的合法权益，对在执行任务