门店形象规范制度

PAGE门店形象规范制度一、总则1.目的本制度旨在规范公司各门店的形象，提升品牌形象和市场竞争力，为顾客提供统一、优质的购物环境和服务体验，确保公司业务的健康、可持续发展。2.适用范围本制度适用于公司旗下所有直营门店及加盟门店。3.基本原则合规性原则：严格遵守国家相关法律法规以及行业标准，确保门店形象规范合法。统一性原则：各门店在装修风格、标识使用、员工着装等方面保持高度统一，展现公司整体形象。实用性原则：形象规范应充分考虑门店运营实际需求，便于顾客识别和员工操作。持续性原则：随着公司发展和市场变化，不断优化和完善门店形象规范，保持与时俱进。二、门店外观形象规范1.门店选址与建筑外观门店选址应符合公司整体布局规划，选择交通便利、人流量较大且符合商业氛围的地段。门店建筑外观应保持整洁、完好，无明显破损、剥落等情况。如有需要进行外立面装修或改造，必须提前向公司提交申请，经审核通过后方可实施，且装修风格应与公司整体形象相符。2.门店招牌招牌应使用公司统一设计的样式和材质，确保醒目、清晰、耐用。招牌上的公司名称、标识等信息必须与公司注册信息一致，不得擅自更改或简化。招牌的安装位置应符合安全规范，高度适中，便于行人识别。定期检查招牌的牢固程度，如有松动、损坏等情况应及时维修或更换。招牌表面应保持清洁，无污渍、灰尘、杂物等，确保视觉效果良好。3.门店入口与橱窗门店入口应保持畅通无阻，地面干净整洁，无障碍物。入口处应设置明显的营业时间标识牌，字体清晰、大小适中。橱窗展示应定期更新，展示内容应突出公司特色产品、促销活动等信息，吸引顾客注意力。橱窗玻璃应保持清洁明亮，无污渍、手印等，展示道具摆放整齐有序。入口处及橱窗周边不得随意张贴、悬挂未经公司批准的广告、海报等物品。三、门店内部装修形象规范1.整体布局门店内部布局应根据商品种类、销售区域、顾客流动路线等因素进行合理规划，确保空间利用高效、顾客购物便捷。各销售区域之间应保持通道畅通，通道宽度应符合安全疏散要求，不得堆放杂物。门店内应设置明显的指示标识，如楼层指示、区域指示、功能区指示等，标识应清晰易懂、位置合理，便于顾客快速找到所需区域。2.装修风格与材料门店装修风格应遵循公司统一设计方案，体现品牌特色和定位。装修材料应选用环保、耐用、易清洁的产品，确保装修质量和安全性。墙面、地面、天花板等装修表面应平整、光滑，无裂缝、脱落等情况。如有损坏应及时修复，保持良好的视觉效果。照明系统应设计合理，保证店内光线充足、均匀，无明显阴影。灯具应定期清洁，确保照明效果良好。3.陈列展示商品陈列应遵循分类明确、整齐有序、易于顾客选购的原则。根据商品的特点、销售频率等因素进行合理布局，设置不同的陈列区域和陈列方式。陈列道具应使用公司统一规定的样式和规格，保持陈列道具的完好和整洁。不得随意更换或使用非公司指定的陈列道具。定期对商品陈列进行调整和优化，根据季节、节日、促销活动等因素及时更换陈列主题和商品组合，保持陈列的新鲜感和吸引力。四、门店标识与宣传物料规范1.公司标识公司标识是公司品牌形象的核心元素，必须严格按照公司提供的标准样式使用。标识的颜色、字体、比例等应保持一致，不得擅自修改。公司标识应安装在门店显著位置，如入口上方、天花板中央、墙面显眼处等，确保清晰可见。标识的安装应牢固、平整，无变形、损坏等情况。在使用公司标识过程中，不得对其进行任何形式的变形、扭曲、遮挡或污损，不得与其他标识或图案随意组合使用。2.商品标识商品标识应准确、清晰地标注商品的名称、规格、价格、产地、保质期等信息，确保顾客能够全面了解商品详情。商品标识应使用符合国家法律法规要求的字体和字号，不得使用过小、模糊或易引起歧义的字体。标识的粘贴位置应醒目、固定，便于顾客查看。对于促销商品、特价商品等，应在商品标识上明确标注相关信息，不得误导顾客。3.宣传物料门店内使用的宣传物料，如海报、宣传单页、吊旗、展架等，必须由公司统一设计制作。宣传物料的内容应符合公司品牌形象和宣传策略，不得擅自更改或添加未经公司批准的内容。宣传物料应张贴、悬挂在指定位置，确保整齐、美观、牢固。不得随意张贴在门店墙面、地面、货架等非指定区域，不得遮挡公司标识、商品陈列或影响顾客通行。定期检查宣传物料的使用情况，及时更换过期、破损或褪色的宣传物料，保持宣传效果良好。五、员工形象规范1.着装规范员工应穿着公司统一发放的工作服，工作服应保持整洁、完好，无污渍、破损、变形等情况。工作服的穿着应符合规范要求，上衣应系好扣子，不得敞开或挽起袖子；裤子应保持平整，不得卷起裤脚；裙子应拉好拉链，系好腰带，裙摆不得拖地。员工应佩戴公司统一配发的工牌，工牌应佩戴在胸前显眼位置，不得随意取下或遮挡。工牌上的信息应清晰、准确，包括员工姓名、岗位等。2.仪容仪表员工应保持良好的个人卫生习惯，头发应梳理整齐，不得留怪异发型或染过于鲜艳的发色。男性员工头发不宜过长，女性员工长发应束起。员工应保持面部清洁，化淡妆，不得浓妆艳抹。不得佩戴夸张的首饰，如耳环、项链、手链等，每只手佩戴的戒指不得超过一枚。员工应保持口气清新，不得食用有异味的食物。工作期间不得嚼口香糖、槟榔等。3.行为举止员工应保持良好的站姿、坐姿和走姿，站立时应挺胸收腹，双手自然下垂或交叉于身前；坐姿应端正，不得跷二郎腿或趴在工作台上；行走时应步伐轻盈、稳健，不得奔跑、打闹。员工应热情、主动地迎接顾客，使用文明礼貌用语，如“您好”“欢迎光临”“请问有什么可以帮到您”等。不得对顾客使用冷漠、生硬或不礼貌的语言。员工在与顾客交流过程中，应保持微笑，眼神专注，不得东张西望、玩手机或做其他与工作无关的事情。为顾客提供服务时应耐心、细致，解答顾客疑问，不得推诿或不耐烦。六、门店卫生与环境规范1.环境卫生门店内应保持环境卫生整洁，地面、墙面、天花板、货架、陈列道具等应定期清洁，无灰尘、污渍、杂物等。营业区域内应设置垃圾桶，并及时清理垃圾，保持垃圾桶周围环境干净。垃圾桶应定期消毒，防止异味和滋生蚊虫。门店内的门窗、玻璃应保持清洁明亮，定期擦拭，确保视野清晰。2.商品卫生商品应摆放整齐、有序，不得随意堆放或挤压。定期检查商品质量，及时清理过期、变质、损坏的商品。食品类商品应严格遵守食品安全相关法律法规，确保储存条件符合要求，防止食品污染和变质。食品销售区域应保持清洁卫生，配备必要的消毒设备和防护用品。对于需要冷藏、冷冻的商品，应确保冷藏、冷冻设备正常运行，温度符合要求，防止商品变质。3.设备设施卫生门店内的各类设备设施，如收银机、空调、照明设备、通风设备等，应定期进行清洁和维护，确保正常运行和卫生状况良好。设备设施的表面应保持清洁，无灰尘、污渍、手印等。设备设施的内部应定期清理，防止积尘、杂物影响设备性能和使用寿命。定期对设备设施进行检查和保养，及时发现并排除故障隐患，确保设备设施的安全性和可靠性。七、门店安全规范1.消防安全门店内应配备符合国家规定的消防设施和器材，如灭火器、消火栓、自动喷水灭火系统等，并定期进行检查和维护，确保其性能良好、有效。消防设施和器材应设置在明显、便于取用的位置，不得被遮挡或挪作他用。消防通道应保持畅通无阻，严禁堆放杂物。员工应熟悉消防设施和器材的使用方法，掌握基本的消防安全知识和技能，并定期参加消防安全培训和演练。门店内应制定消防安全制度和应急预案，明确火灾发生时的应急处置流程和责任分工，确保在火灾发生时能够迅速、有效地进行应对。2.电气安全门店内的电气设备应符合国家安全标准，安装规范，不得私拉乱接电线或使用不合格的电器产品。定期对电气设备进行检查和维护，确保电线、插座、开关等无漏电、短路等安全隐患。发现问题应及时维修或更换，严禁带故障运行。员工在使用电气设备过程中应严格遵守操作规程，不得超负荷使用电器，不得在电气设备周围堆放易燃、易爆物品。3.人员安全门店内应设置必要的安全警示标识，提醒顾客注意安全事项。如地面湿滑时应设置“小心地滑”标识，楼梯口应设置“注意安全楼梯”标识等。员工应注意自身安全，在工作过程中避免发生意外事故。如搬运重物时应注意姿势正确，防止扭伤；操作设备时应严格遵守操作规程，防止受伤。加强对顾客的安全管理，提醒顾客保管好个人财物，注意防范盗窃等安全问题。如发现可疑人员或异常情况应及时报告相关部