法院规范服务制度

PAGE法院规范服务制度一、总则（一）目的为了进一步提高法院服务质量，规范服务行为，确保司法公正与高效，维护当事人合法权益，树立法院良好形象，特制定本规范服务制度。（二）适用范围本制度适用于法院全体工作人员，包括法官、书记员、司法警察、行政管理人员等。（三）基本原则1.公正原则：严格依法办事，确保司法公正，不受任何外部因素干扰，对各类案件作出公平、公正的裁判。2.高效原则：优化工作流程，提高工作效率，缩短案件审理周期，及时满足当事人的司法需求。3.便民原则：充分考虑当事人的实际困难，提供便捷、周到的诉讼服务，减轻当事人诉累。4.文明原则：注重言行举止，使用文明规范的语言，展现法院工作人员良好的职业素养和精神风貌。二、立案服务规范（一）立案接待1.立案窗口工作人员应着装整齐、挂牌上岗，保持良好的精神状态。2.热情接待当事人，主动询问当事人需求，耐心解答当事人疑问，做到有问必答、态度和蔼。3.对当事人提交的立案材料进行认真审查，一次性告知当事人所需补充的材料，确保立案材料齐全、规范。（二）立案登记1.符合立案条件的，应及时予以立案登记，并出具受理通知书。2.对不符合立案条件的，应向当事人说明理由，并做好解释工作。3.建立立案登记台账，详细记录立案案件的基本信息，确保立案信息准确无误。（三）立案流程公开1.在立案窗口显著位置公示立案流程、立案所需材料、诉讼费收费标准等信息，方便当事人查阅。2.利用法院官方网站、微信公众号等平台，及时推送立案相关信息，为当事人提供便捷的立案指引。三、审判服务规范（一）庭审准备1.法官应提前熟悉案件材料，制定庭审提纲，明确庭审重点和争议焦点。2.书记员应提前做好庭审记录准备工作，检查庭审设备是否正常运行。3.司法警察应提前到达庭审现场，做好安全保卫工作，维护庭审秩序。（二）庭审纪律1.法官应严格遵守庭审纪律，准时开庭，不得随意拖延庭审时间。2.庭审过程中，法官应保持中立、公正，认真听取当事人陈述和辩论，依法行使审判权。3.当事人、代理人及其他诉讼参与人应遵守庭审纪律，听从法官指挥，不得随意发言、打断他人发言或进行其他妨碍庭审秩序的行为。（三）庭审记录1.书记员应如实、准确地记录庭审过程，不得遗漏重要内容。2.庭审记录应使用规范的文字和符号，字迹清晰，易于辨认。3.庭审结束后，书记员应及时整理庭审记录，交当事人及其他诉讼参与人核对签字。（四）裁判文书制作1.法官应按照法律规定和裁判文书样式要求，认真撰写裁判文书，确保裁判文书事实清楚、证据确凿、说理充分、适用法律正确、裁判结果公正。2.裁判文书应语言规范、逻辑严谨、表述准确，避免出现错别字、语病和歧义。3.裁判文书制作完成后，应按照规定进行审核、签发，确保裁判文书质量。四、执行服务规范（一）执行立案1.对符合执行立案条件的案件，应及时予以立案，并向申请执行人送达受理通知书。2.认真审查执行依据，确保执行立案准确无误。（二）执行措施1.根据案件实际情况，依法采取查封、扣押、冻结、划拨等执行措施，确保被执行人财产得到有效控制。2.加强对被执行人的财产调查，充分利用信息化手段，查找被执行人可供执行的财产线索。3.对有履行能力而拒不履行生效法律文书确定义务的被执行人，依法采取罚款、拘留等强制措施，情节严重的，依法追究刑事责任。（三）执行和解1.在执行过程中，积极引导当事人进行执行和解，充分尊重当事人意愿，促成双方达成和解协议。2.对执行和解协议进行审查，确保协议内容合法、有效，并督促当事人履行和解协议。（四）执行公开1.建立执行信息公开网，及时向社会公开执行案件信息，包括立案信息、执行措施、执行结果等，保障当事人知情权和监督权。2.定期召开执行工作新闻发布会，向媒体通报执行工作进展情况，回应社会关切。五、信访接待服务规范（一）信访接待程序1.设立专门的信访接待窗口，安排专人负责信访接待工作。2.对来访当事人进行登记，详细记录当事人姓名、联系方式、信访事项等信息。3.热情接待来访当事人，认真倾听当事人诉求，做好情绪安抚工作。（二）信访处理1.对当事人反映的问题进行认真梳理，属于法院职责范围内的，及时交办相关部门处理，并跟踪处理结果。2.对不属于法院职责范围内的问题，应向当事人说明情况，并提供相关部门的联系方式，引导当事人依法解决问题。3.对信访当事人的合理诉求，应及时给予答复，做到事事有回音、件件有着落。（三）信访工作纪律1.信访接待工作人员应严格遵守工作纪律，不得推诿、敷衍、拖延当事人的信访事项。2.不得泄露当事人隐私和信访内容，确保当事人信息安全。六、司法辅助服务规范（一）司法鉴定1.按照相关规定，依法委托具有资质的司法鉴定机构进行司法鉴定，并对鉴定过程进行监督。2.及时向当事人告知司法鉴定进展情况，确保当事人知情权。（二）评估拍卖1.对需要进行评估拍卖的财产，依法委托具有资质的评估拍卖机构进行评估拍卖。2.加强对评估拍卖过程的监督，确保评估拍卖程序合法、公正、公开。（三）档案管理1.建立健全档案管理制度，对各类案件档案进行规范整理、归档和保管。2.严格档案查阅、借阅手续，确保档案安全。七、队伍建设与培训（一）思想政治建设1.加强法院工作人员思想政治教育，提高政治觉悟和政治素养，坚定理想信念，确保法院队伍绝对忠诚、绝对纯洁、绝对可靠。2.开展职业道德教育，培养法院工作人员公正、廉洁、为民的司法核心价值观。（二）业务培训1.制定年度培训计划，定期组织业务培训，提高法院工作人员业务能力和综合素质。2.邀请专家学者、资深法官进行授课，开展案例研讨、庭审观摩等活动，拓宽法院工作人员视野，提升业务水平。（三）绩效考核1.建立科学合理的绩效考核制度，对法院工作人员的工作业绩、工作态度、职业素养等进行全面考核。2.将绩效考核结果与评先评优、晋职晋级等挂钩，激励法院工作人员积极工作，提高工作质量和效率。八、监督与考核（一）内部监督1.建立健全内部监督机制，加强对法院工作人员服务行为的日常监督检查，及时发现和纠正存在的问题。2.设立举报信箱和举报电话，接受当事人和社会各界的监督举报，对举报线索进行认真调查核实，严肃处理违规违纪行为。（二）外部监督1.主动接受人大、政协及社会各界的监督，定期向人大、政协汇报工作情况，认真听取意见和建议。2.邀请人大代表、政协委员、律师、当事人代表等担任司法监督员，对法院工作进行监督，及时反馈监督意见。（三）考核评价1.制定详细的