物业查验制度规范

PAGE物业查验制度规范一、总则（一）目的本物业查验制度规范旨在确保物业交付过程的规范化、标准化，保障物业质量符合相关法律法规及行业标准要求，维护业主合法权益，促进物业服务行业健康发展。（二）适用范围本制度适用于本公司承接的各类物业项目的查验工作，包括新建物业、既有物业的承接查验，以及物业项目内部设施设备、公共区域等的定期查验。（三）基本原则1.合法性原则：查验工作必须严格遵守国家法律法规、地方政府规章以及相关行业标准规范。2.全面性原则：对物业的各个方面进行全面细致的查验，涵盖建筑工程质量、设施设备运行状况、公共区域环境等。3.准确性原则：查验结果应真实、准确、客观，如实反映物业实际情况。4.责任明确原则：明确各方在查验过程中的责任，确保问题得到及时整改处理。二、查验主体及职责（一）建设单位1.负责组织物业项目的竣工验收，确保物业达到交付使用条件。2.向物业服务企业提供物业相关资料，包括竣工图纸、设备清单、质量保修文件等。3.对物业服务企业提出的物业质量问题进行整改落实。（二）物业服务企业1.组建专业的查验团队，制定查验计划，按照规定程序实施查验工作。2.对查验中发现的问题进行详细记录，及时反馈给建设单位，并跟踪整改情况。3.负责物业承接后的日常管理和维护，确保物业正常运行。（三）业主1.有权参与物业查验过程，提出意见和建议。2.对查验结果进行监督，如发现问题可通过合法途径要求整改。三、查验内容（一）建筑工程质量1.主体结构：检查建筑物的基础、梁、板、柱等结构是否牢固，有无裂缝、变形等质量问题。2.外立面：查看外墙是否平整、有无渗漏，门窗是否安装牢固、密封良好。3.屋面：检查屋面防水、隔热性能，有无积水、渗漏现象。4.室内装修：包括墙面、地面、天花板的平整度、光洁度，以及门窗、水电线路等安装质量。（二）设施设备1.给排水系统：检查水管、水龙头、地漏等是否畅通，有无漏水现象；排水管道坡度是否符合要求。2.供电系统：查验配电箱、电表、开关、插座等是否正常工作，电线电缆敷设是否规范。3.消防系统：检查消防设施设备的配备是否齐全，如消火栓、灭火器、自动喷水灭火系统等是否能正常运行。4.电梯系统：对电梯的运行状况、安全装置进行检查，确保电梯安全可靠。5.智能化系统：包括门禁系统、监控系统、对讲系统等，检查其功能是否正常。（三）公共区域1.道路及场地：查看小区内道路是否平整、有无坑洼，停车位规划是否合理。2.绿化景观：检查绿化植物的成活率、品种搭配是否符合设计要求，公共绿地是否整洁。3.物业服务用房：确认物业服务用房的位置、面积、功能是否符合规定。4.其他公共设施：如健身器材、儿童游乐设施等是否完好、安全。四、查验程序（一）准备阶段1.物业服务企业组建查验小组，明确小组成员的职责分工。2.收集物业相关资料，包括建设工程规划许可证、施工许可证、竣工验收备案表等。3.制定查验方案，确定查验的内容、方法、时间安排等。（二）实施阶段1.建设单位组织物业服务企业、施工单位等相关人员进行现场查验。2.查验人员按照查验方案，对物业的各个方面进行逐一检查，采用观察、测量、测试等方法，详细记录查验情况。3.对于发现的问题，查验人员应现场拍照、录像，并填写问题清单，明确问题描述、责任单位、整改要求等。（三）整改阶段1.建设单位根据问题清单，组织施工单位制定整改计划，明确整改措施、整改期限。2.施工单位按照整改计划进行整改，物业服务企业负责跟踪整改情况，确保整改工作按时完成。3.整改完成后，施工单位应提交整改报告，由建设单位组织相关人员进行复查，确认问题已整改到位。（四）验收阶段1.整改复查合格后，建设单位、物业服务企业共同签署物业承接查验协议，明确双方的权利义务。2.物业服务企业将物业查验资料整理归档，作为日后物业管理的重要依据。五、查验记录与档案管理（一）查验记录要求1.查验记录应详细、准确、完整，包括查验时间、地点、查验项目、问题描述、整改要求等。2.记录应采用书面形式，并由查验人员签字确认。3.对于现场拍照、录像等资料，应注明拍摄时间、地点、内容等信息，并与查验记录一并保存。（二）档案管理1.物业服务企业应建立物业查验档案，将查验记录、整改报告、相关资料等进行分类整理、归档保存。2.物业查验档案应妥善保管，并按照规定的期限进行保存，以备查阅。3.在物业交接、维修改造、业主查阅等情况下，应及时提供相关查验档案资料。六、问题处理与责任追究（一）问题处理1.对于查验中发现的一般质量问题，建设单位应督促施工单位及时整改，确保物业质量符合要求。2.对于严重质量问题或影响物业正常使用的问题，建设单位应组织相关部门进行专题研究，制定切实可行的整改方案，并跟踪整改落实情况。物业服务企业应积极配合建设单位的整改工作，提供必要的协助和支持。（二）责任追究1.如因建设单位、施工单位等原因导致物业质量问题未能及时整改或整改不力，给业主造成损失的，应依法承担相应的赔偿责任。2.对于在查验过程中弄虚作假、隐瞒问题的相关责任人员，应依法依规追究其责任。七、定期查验（一）定期查验的周期物业服务企业应根据物业的实际情况，制定定期查验计划，一般每年对物业进行一次全面查验，对重点设施设备可适当增加查验频次。（二）定期查验的内容定期查验的内容与承接查验基本一致，但更侧重于物业设施