讲师形象规范制度

PAGE讲师形象规范制度一、总则（一）目的为了提升公司讲师队伍的整体形象，规范讲师在授课过程中的言行举止、着装仪表等方面的表现，确保讲师能够以专业、得体的形象为学员提供高质量的培训服务，特制定本制度。（二）适用范围本制度适用于公司内部所有承担培训授课任务的讲师，包括但不限于专职讲师、兼职讲师、临时讲师等。（三）基本原则1.合规性原则：严格遵守国家法律法规以及行业相关标准，确保讲师形象规范符合法律要求。2.专业性原则：展现出专业的素养和形象，以专业的态度和形象赢得学员的信任和尊重。3.一致性原则：在不同培训场合保持形象规范的一致性，避免因形象差异给学员造成不良影响。4.服务性原则：以学员为中心，通过良好的形象为学员提供优质的培训服务体验。二、形象规范细则（一）言行举止规范1.语言表达讲师应使用清晰、准确、简洁的语言进行授课，避免使用模糊、歧义或生僻的词汇。语速适中，确保学员能够清楚理解讲解内容，一般每分钟语速控制在120150字左右。声音洪亮、富有感染力，能够吸引学员的注意力，同时注意语调的抑扬顿挫，增强内容的表现力。避免使用口头禅、粗俗或不文明的语言，保持语言的文明和规范。尊重学员的观点和提问，以平和、耐心的态度进行解答，不得嘲笑或贬低学员。2.肢体动作保持良好的站姿或坐姿，站立时挺胸抬头，双肩放松，双手自然下垂或放在身前；坐姿要端正，背部挺直，不弯腰驼背，双腿自然并拢或微微分开。授课过程中适当运用手势辅助表达，但手势不宜过多、过于夸张，以免分散学员的注意力。手势应自然、简洁，能够与讲解内容相配合，增强表达效果。眼神与学员保持适当的交流，关注到不同位置的学员，避免只关注部分学员或一直看讲稿、课件等。用眼神传递自信和亲和力，鼓励学员积极参与互动。避免出现抖腿、晃身体、频繁点头或摇头等不良肢体动作，保持肢体的稳定和端庄。（二）着装仪表规范1.日常授课着装讲师应穿着整洁、得体的职业装，避免穿着过于随意或邋遢的服装。男士可选择深色系的西装、衬衫搭配领带或领结，西裤要平整，皮鞋要光亮；女士可选择简约的套装、连衣裙或衬衫搭配半身裙，服装颜色以淡雅、稳重为主，避免过于鲜艳或花哨的颜色。服装应合身，避免过于紧身或宽松，展现出良好的身材比例和精神风貌。2.特殊场合着装如果培训课程有特定的主题或场合要求，讲师应根据要求着装。例如，商务礼仪培训可穿着正式的商务礼服；户外拓展培训等可穿着适合运动的服装，但也要保持整洁、得体。在参加行业研讨会、学术交流等活动时，着装应符合相应的场合氛围，体现出专业和尊重。3.仪容修饰保持面部清洁，男士应每天剃须，女士可化淡妆，以自然、清新为宜，避免浓妆艳抹。头发应保持整洁、整齐，男士头发不宜过长，梳理整齐；女士头发可根据个人喜好选择合适的发型，但要避免过于凌乱或怪异的发型。保持手部清洁，指甲修剪整齐，不涂过于鲜艳或夸张的指甲油。佩戴饰品要适量、适度，避免佩戴过于昂贵、耀眼或发出声响的饰品，以免影响授课效果。（三）课堂行为规范1.准时到达讲师应提前规划好行程，确保能够准时到达培训场地。一般应提前1520分钟到达，做好上课前的准备工作，如检查教学设备、整理讲稿等。如因特殊情况无法准时到达，应提前与培训组织部门沟通，并尽快赶到现场，向学员说明情况，争取学员的理解。2.授课准备讲师应在授课前充分备课，熟悉教学内容，掌握重点、难点，确保授课内容准确、丰富、有条理。根据教学大纲和学员实际情况，合理设计教学方法和教学流程，准备好相关的教学资料，如课件、案例、练习题等。提前检查教学设备是否正常运行，如投影仪、音响、麦克风等，确保授课过程中不会出现设备故障影响教学效果。3.课堂互动鼓励学员积极参与课堂互动，通过提问、小组讨论、案例分析等方式激发学员的学习兴趣和主动性。认真倾听学员的发言和提问，及时给予回应和解答，对于学员的优秀表现要给予肯定和鼓励，营造积极活跃的课堂氛围。控制好课堂互动的节奏和时间，避免互动过于频繁或偏离主题，确保教学进度的顺利进行。4.结束课程课程结束时，讲师应进行简要的总结，回顾本节课的重点内容，帮助学员梳理知识体系，强化记忆。感谢学员的参与和配合，解答学员在课程结束后的疑问，为学员提供必要的学习指导和建议。按照规定整理好教学资料，关闭教学设备，保持培训场地的整洁。三、培训与监督（一）培训安排1.新讲师入职培训对于新入职的讲师，公司将组织专门的形象规范培训课程。培训内容包括言行举止规范、着装仪表规范、课堂行为规范等方面的详细讲解和示范。通过案例分析、模拟演练等方式，让新讲师亲身体验和掌握形象规范的要求和技巧，确保新讲师能够尽快适应讲师岗位的形象要求。2.定期形象提升培训公司将定期组织讲师形象提升培训，根据行业发展趋势和学员反馈情况，不断更新和完善讲师形象规范内容。培训形式可以多样化，如邀请形象礼仪专家进行讲座、组织内部经验分享交流、观看优秀讲师授课视频等，帮助讲师持续提升自身形象素养。3.个性化辅导根据讲师在实际授课过程中的形象表现情况，为个别讲师提供个性化的辅导。针对存在的问题进行一对一的指导和纠正，帮助讲师改进不足之处。（二）监督机制1.内部监督培训组织部门将安排专人对讲师的授课形象进行定期检查和不定期抽查。检查内容包括言行举止、着装仪表、课堂行为等方面是否符合形象规范制度的要求。建立讲师形象监督档案，记录每次检查的结果，对于表现优秀的讲师给予表扬和奖励，对于存在问题的讲师进行提醒和督促改进。2.学员反馈设立学员反馈渠道，鼓励学员对讲师的形象表现进行评价和反馈。学员可以通过问卷调查、在线留言、课后面谈等方式提出意见和建议。培训组织部门对学员反馈的信息进行及时收集、整理和分析，将学员反映的突出问题反馈给相关讲师，并跟踪讲师的改进情况。3.自我监督讲师自身应加强自我监督，在授课过程中时刻注意自己的形象表现，对照形象规范制度进行自我检查和纠正。定期对自己的授课形象进行总结和反思，发现问题及时改进，不断提高自身形象素养。四、考核与奖惩（一）考核标准1.形象规范执行情况考核讲师在言行举止、着装仪表、课堂行为等方面是否严格按照形象规范制度的要求执行，有无违反规定的行为。2.学员满意度根据学员对讲师形象表现的满意度调查结果进行考核，学员满意度高的讲师在考核中给予较高评价。3.培训效果结合培训后的学员考核成绩、工作表现等方面的提升情况，综合评估讲师的培训效果，形象良好有助于提升培训效果的讲师在考核中加分。（二）奖励措施1.荣誉表彰对于在形象规范方面表现优秀的讲师，公司将给予荣誉表彰，如颁发“优秀讲师形象奖”证书，在公司内部进行公开表扬。2.绩效奖励将讲师形象规范考核结果与绩效奖金挂钩，表现优秀的讲师给予一定比例的绩效奖金上浮，激励讲师保持良好的形象。3.职业发展机会在讲师晋升、参与重要培训项目、对外交流合作等方面，优先考虑形象规范表现突出的讲师，为其提供更多的职业发展机会。（三）惩罚措施1.警告与批评对于首次违反形象规范制度的讲师，给予警告处分，并进行批评教育，要求其立即改正。2.绩效扣分对违反形象规范制度的讲师，根据情节轻重进行绩效扣分，相应减少绩效奖金。3.暂停授课对于多次违反形象规范制度且拒不改正的讲师，将暂停其授课资格，直至其形象表现符合要求为止。4.解除合作对于严重违反形象规范制度，给公司造成不良影响的讲师，公司将解除与其的合作关系。