下城区保洁制度规范

PAGE下城区保洁制度规范一、总则（一）目的为了加强下城区保洁工作的管理，提高保洁服务质量，营造整洁、舒适、优美的环境，特制定本制度规范。（二）适用范围本制度适用于下城区内所有保洁服务区域，包括但不限于办公区域、公共区域、商业区域、住宅小区等。（三）基本原则1.依法依规原则：严格遵守国家和地方有关环境卫生、劳动安全等法律法规，确保保洁工作合法合规进行。2.质量第一原则：以高质量的保洁服务为目标，满足客户对环境整洁度的要求，不断提升保洁工作水平。3.预防为主原则：注重日常保洁工作的持续性和预防性，及时发现并解决环境卫生问题，防止问题恶化。二、保洁人员管理（一）人员招聘1.招聘保洁人员应具备身体健康、责任心强、有保洁工作经验等基本条件。2.通过正规渠道发布招聘信息，对应聘人员进行面试、背景调查等环节，确保人员素质符合要求。（二）培训1.新入职保洁人员必须参加公司组织的入职培训，培训内容包括保洁工作流程、操作规范、安全注意事项等。2.定期组织保洁人员进行业务培训，不断提升其保洁技能和服务意识，培训频率根据实际情况确定。（三）考核1.建立保洁人员考核制度，对保洁人员的工作表现进行定期考核，考核指标包括工作质量、工作效率、工作态度等。2.根据考核结果，对表现优秀的保洁人员给予奖励，对不称职的保洁人员进行批评教育、培训补考或辞退处理。（四）工作纪律1.保洁人员应遵守公司的各项规章制度，按时上下班，不得迟到、早退、旷工。2.工作期间应统一着装，佩戴工作牌，遵守工作纪律，不得擅自离岗、串岗。3.严禁在工作时间内吸烟、吃东西、玩手机等与工作无关的行为。三、保洁工作流程与标准（一）办公区域保洁1.每日工作流程早上提前到达工作区域，开启清洁设备，准备清洁工具。对办公区域的地面进行清扫，清除灰尘、杂物等，使用湿拖把拖地，确保地面干净整洁、无污渍。擦拭办公桌椅、文件柜等家具表面，保持表面清洁光亮。清理垃圾桶内的垃圾，更换垃圾袋，保持垃圾桶外观清洁。对卫生间进行全面清洁，包括洗手台、马桶、镜子、地面等，消毒杀菌，确保卫生间无异味。清洁门窗玻璃，保持玻璃明亮，无污渍、水渍。检查办公区域的水电设施，确保正常运行，如有问题及时报修。工作结束后，关闭清洁设备，整理清洁工具，将垃圾运至指定地点。2.每周工作流程除每日工作内容外，增加对办公区域的全面吸尘，包括地毯、墙角、天花板等部位。擦拭灯具、空调出风口等高处灰尘，保持室内环境整洁。对卫生间的卫生死角进行深度清洁，如马桶水箱、地漏等。3.每月工作流程进行一次全面的深度清洁，包括对办公家具进行打蜡保养，对地面进行抛光处理等。对窗帘进行清洗，保持窗帘干净整洁。4.保洁标准地面干净无灰尘、污渍、水渍，地毯清洁无异味。办公家具表面清洁光亮，无灰尘、污渍。垃圾桶外观清洁，垃圾及时清理，垃圾袋更换及时。卫生间清洁卫生，无异味，洗手台、马桶等设施干净整洁。门窗玻璃明亮，无污渍、水渍。（二）公共区域保洁1.每日工作流程对公共区域的走廊、楼梯进行清扫，清除地面垃圾、杂物，拖地保持地面干净。擦拭楼梯扶手、栏杆等，保持扶手光亮清洁。清理公共区域的垃圾桶，更换垃圾袋，保持垃圾桶外观整洁。对电梯轿厢进行清洁，包括地面、轿厢壁、按钮等部位，定期消毒。清洁公共区域的门窗玻璃，保持玻璃明亮。检查公共区域的照明设施，确保正常运行，如有损坏及时报修。2.每周工作流程除每日工作内容外，增加对公共区域的墙面、天花板进行灰尘清扫。使用专业清洁设备对公共区域的地面进行深度清洁，如洗地机清洗等。3.每月工作流程对公共区域的标识牌、宣传栏等进行清洁擦拭，保持外观整洁。对公共区域的绿植进行养护，包括浇水、修剪、施肥等，保持绿植美观。4.保洁标准公共区域地面干净整洁，无垃圾、杂物，无明显污渍。楼梯扶手、栏杆光亮清洁，无灰尘、污渍。垃圾桶外观整洁，垃圾清理及时，垃圾袋更换规范。电梯轿厢清洁卫生，按钮灵敏，无异味。门窗玻璃明亮，无污渍、水渍。（三）商业区域保洁1.每日工作流程早上提前到达商业区域，对入口处、通道等地面进行清扫，清除灰尘、杂物，使用湿拖把拖地。擦拭商业区域内的展示架、货架等，保持商品陈列环境整洁。清理垃圾桶，更换垃圾袋，确保垃圾及时清理。对卫生间进行重点清洁，保持卫生间无异味，设施干净。清洁商业区域的玻璃门窗，包括外立面和内部玻璃，保持玻璃通透。检查商业区域的水电设施、消防设施等，确保正常运行，如有问题及时上报。2.每周工作流程除每日工作内容外，增加对商业区域的天花板、墙角等进行灰尘清扫。对商业区域的地面进行全面吸尘，清除灰尘和细小杂物。3.每月工作流程对商业区域的墙面进行深度清洁，去除污渍和广告残留。对商业区域的地毯进行清洗消毒，保持地毯干净卫生。4.保洁标准商业区域地面干净整洁，无垃圾、杂物，地面光亮。展示架、货架清洁，商品陈列有序，无灰尘。垃圾桶外观整洁，垃圾清理及时，垃圾袋更换规范。卫生间清洁卫生，无异味，设施完好。玻璃门窗明亮通透，无污渍、水渍。（四）住宅小区保洁1.每日工作流程对小区内的道路、广场等公共区域进行清扫，清除垃圾、杂物，保持地面干净。清理小区内的垃圾桶，更换垃圾袋，确保垃圾日产日清。对小区内的楼道进行清扫，包括楼梯、扶手、墙面等，清除灰尘和杂物。清洁小区内的电梯轿厢，定期消毒，保持轿厢卫生。对小区内的公共设施，如健身器材、休闲座椅等进行擦拭清洁。检查小区内的绿化区域，清理杂草、杂物，保持绿化环境整洁。2.每周工作流程除每日工作内容外，增加对小区内的景观水池进行清理换水，保持水质清洁。对小区内的宣传栏、公告栏进行清洁擦拭。3.每月工作流程对小区内的楼道墙面进行全面清洁，去除污渍和小广告。对小区内的垃圾桶进行深度清洁消毒，确保垃圾桶卫生达标。4.保洁标准小区公共区域地面干净整洁，无垃圾、杂物，道路畅通。垃圾桶外观整洁，垃圾清理及时，垃圾袋更换规范。楼道清洁卫生，扶手光亮，墙面无灰尘、污渍。电梯轿厢清洁卫生，按钮灵敏，无异味。公共设施清洁，无灰尘、污渍，正常使用。绿化区域整洁美观，无杂草、杂物。四、保洁设备与工具管理（一）设备管理1.建立保洁设备台账，详细记录设备的名称、型号、数量、购置时间、维修保养记录等信息。2.定期对保洁设备进行维护保养，确保设备正常运行。制定设备维护保养计划，明确维护保养内容和周期，安排专业人员进行维护保养工作。3.对保洁设备进行定期检查，及时发现并排除设备故障。建立设备故障报修制度，设备出现故障时，操作人员应及时报告，维修人员应及时进行维修，确保设备尽快恢复正常使用。4.按照规定的操作规程使用保洁设备，避免因操作不当造成设备损坏。对保洁人员进行设备操作规程培训，使其熟悉设备的性能和操作方法，确保正确使用设备。（二）工具管理1.配备齐全的保洁工具，包括扫把、拖把、抹布、清洁剂、垃圾桶等，并建立工具台账，记录工具的名称、数量、购置时间、领用情况等信息。2.定期对保洁工具进行检查和更换，确保工具的清洁和完好。对损坏的工具及时进行维修或更换，保证保洁工作的正常开展。3.保洁工具应分类存放，摆放整齐，便于取用。设立专门的工具存放区域，保持存放区域的整洁卫生。五、保洁质量监督与检查（一）内部监督1.建立保洁质量监督小组，定期对保洁工作进行检查，发现问题及时督促整改。2.制定保洁质量检查标准和评分细则，对保洁人员的工作质量进行量化考核。3.对保洁工作中出现的问题进行分析总结，制定改进措施，不断提高保洁服务质量。（二）客户反馈处理1.设立客户反馈渠道，及时收集客户对保洁服务的意见和建议。客户反馈渠道包括电话、邮箱、意见箱等。2.对客户反馈的问题进行及时处理，记录处理过程和结果，并向客户反馈处理情况。3.定期对客户反馈的问题进行统计分析，针对客户反映的共性问题，制定相应的解决方案，不断提升客户满意度。六、保洁安全管理（一）安全培训1.对保洁人员进行安全培训，培训内容包括安全操作规程、劳动保护知识、消防安全知识等。2.定期组织安全培训和演练，提高保洁人员的安全意识和应急处理能力。（二）安全操作规范1.保洁人员在工作中应严格遵守安全操作规程，正确使用清洁设备和工具，避免发生安全事故。2.在使用清洁剂等化学品时，应按照规定的浓度和方法进行操作，做好防护措施，防止化学品对人体造成伤害。3.在进行高处作业时，如擦拭灯具、天花板等处，应使用合格的登高设备，并系好安全带，确保作