棋牌包厢制度规范

PAGE棋牌包厢制度规范一、总则1.目的本制度旨在规范公司棋牌包厢的管理，确保顾客在安全、舒适、文明的环境中享受棋牌娱乐服务，维护公司的正常运营秩序，保障员工和顾客的合法权益，促进公司业务健康发展。2.适用范围本制度适用于公司内所有棋牌包厢的使用、管理以及相关工作人员的行为规范。3.基本原则合法合规原则：严格遵守国家法律法规和行业标准，依法经营棋牌娱乐业务。安全第一原则：确保棋牌包厢设施设备安全可靠，为顾客提供安全的娱乐环境，预防各类安全事故的发生。优质服务原则：以顾客为中心，提供热情、周到、专业的服务，满足顾客的合理需求，提升顾客满意度。文明经营原则：倡导文明、健康的棋牌娱乐活动，禁止任何形式的赌博行为，营造良好的经营氛围。二、包厢预订与使用1.预订方式顾客可通过电话、线上平台或到店等方式提前预订棋牌包厢。预订时需提供准确的个人信息，包括姓名、联系方式等。工作人员应及时记录预订信息，并与顾客确认预订时间、包厢类型等详细内容。2.使用时间棋牌包厢的使用时间应根据公司营业时间合理安排，原则上不得超过公司规定的营业时间上限。若顾客需延长使用时间，应提前向工作人员提出申请，经同意后方可继续使用。延长时间的收费标准按照公司规定执行。3.包厢分配工作人员根据顾客预订信息和包厢实际情况，合理分配包厢。优先满足顾客对包厢类型、位置等特殊要求，但需在公司规定范围内。对于同时预订多个包厢或团体预订的情况，应尽量安排相邻或集中的包厢，以便顾客使用。4.顾客入场顾客应在预订时间准时到达，凭有效身份证件或预订凭证入场。工作人员应核对顾客身份信息，确保与预订信息一致。顾客入场时，工作人员应引导顾客了解包厢内设施设备的使用方法和注意事项，提醒顾客遵守公司各项规章制度。三、包厢设施设备管理1.设施设备配备棋牌包厢内应配备符合安全标准和行业规范的棋牌桌椅、牌具、灯具、空调、通风设备等基本设施设备。根据包厢类型和定位，可适当配备沙发、茶几、电视、音响等辅助设施，提升顾客的娱乐体验。2.设施设备维护建立设施设备定期检查制度，工作人员应每日对包厢内设施设备进行检查，确保其正常运行。检查内容包括桌椅是否完好、牌具是否齐全、电器设备是否正常、通风是否良好等。对于发现的设施设备故障或损坏，应及时记录并报告上级主管。维修人员应尽快进行维修，确保在最短时间内恢复正常使用。定期对设施设备进行清洁和保养，保持包厢内环境整洁卫生。棋牌桌椅、牌具等应定期消毒，防止交叉感染。3.设施设备更新根据公司经营状况和顾客需求，适时对包厢设施设备进行更新升级。更新内容包括更换陈旧的桌椅、牌具，升级电器设备、娱乐设施等，以提升公司的竞争力和顾客满意度。在设施设备更新过程中，应严格按照采购流程进行，确保所采购的设施设备符合质量标准和安全要求。四、安全管理1.消防安全包厢内应配备符合国家标准的消防器材，如灭火器、消火栓等，并确保其处于完好有效状态。工作人员应熟悉消防器材的使用方法，定期组织消防知识培训和灭火演练，提高员工和顾客的消防安全意识和应急处置能力。保持包厢内疏散通道畅通无阻，严禁在疏散通道内堆放杂物。疏散指示标志和应急照明灯具应保持正常运行。禁止在包厢内吸烟和使用明火，如需使用电蚊香等驱蚊设备，应使用符合安全标准的产品，并远离易燃物品。2.人员安全确保包厢内设施设备安装牢固，无尖锐边角和突出物，防止顾客碰撞受伤。加强对包厢周边区域的安全巡查，防止发生盗窃、抢劫等治安事件。如发现异常情况，应及时报警并采取相应措施。对于患有不适宜进行剧烈运动或存在健康风险的顾客，工作人员应予以适当提醒和关注，避免因过度娱乐导致身体不适或意外事故。3.食品安全（如有提供餐饮服务）若包厢内提供餐饮服务，应严格遵守食品安全法律法规，确保食品采购、储存、加工、销售等环节符合卫生标准。餐饮从业人员应持健康证上岗，保持个人卫生。食品加工制作应做到生熟分开，餐具应严格消毒。提供的食品应标明生产日期、保质期等信息，严禁销售过期变质食品。五、环境卫生管理1.日常清洁顾客使用完毕后，工作人员应及时对包厢进行清洁。清洁内容包括桌面、地面、座椅、牌具等的擦拭，清除垃圾和杂物，更换一次性用品（如纸巾、杯垫等）。每日营业结束后，应对包厢进行全面深度清洁，包括对墙面、天花板、空调滤网等进行清洁消毒，确保包厢内环境整洁卫生。2.消毒管理建立严格的消毒制度，对包厢内公共接触物品和区域进行定期消毒。消毒频率应符合卫生防疫要求，一般情况下，每日至少消毒一次。消毒方法应科学合理，使用符合国家标准的消毒用品。对于牌具、桌椅等表面，可采用擦拭消毒的方法；对于空气，可采用通风换气或使用空气消毒设备等方式进行消毒。3.环境卫生检查管理人员应定期对包厢环境卫生进行检查，确保清洁消毒工作落实到位。检查内容包括清洁程度、消毒记录、卫生状况等。对于检查中发现的问题，应及时督促工作人员进行整改，确保包厢环境卫生始终符合标准要求。六、服务规范1.服务态度工作人员应具备良好的服务意识，热情、礼貌地接待每一位顾客。使用文明用语，主动询问顾客需求，及时为顾客提供帮助。对待顾客要耐心、细心，不得与顾客发生争吵或冲突。对于顾客提出的意见和建议，应虚心接受并及时反馈处理结果。2.服务流程顾客预订包厢时，工作人员应按照预订流程准确记录信息，并告知顾客相关注意事项。顾客入场时，工作人员应引导顾客就座，提供茶水、小吃等服务，并介绍包厢设施设备的使用方法。在顾客娱乐过程中，工作人员应定期巡视包厢，及时了解顾客需求，提供续水、换牌具等服务。顾客结束娱乐后，工作人员应礼貌送客，检查包厢内设施设备是否完好，如有损坏及时记录并告知顾客。3.服务质量监督设立服务质量监督机制，通过顾客评价、现场检查、投诉处理等方式，对工作人员的服务质量进行监督和考核。对于服务质量优秀的工作人员，应给予表彰和奖励；对于服务质量不达标的工作人员，应进行批评教育、培训整改或相应的处罚。七、价格与收费管理1.价格制定公司应根据成本核算、市场行情、经营定位等因素，合理制定棋牌包厢的收费标准。收费标准应明码标价，并在公司显著位置进行公示。价格制定应遵循公平、合理、透明的原则，不得进行价格欺诈或不正当竞争。2.收费方式公司提供多种收费方式供顾客选择，如现金支付、银行卡支付、电子支付等。工作人员应熟练掌握各种收费方式的操作流程，确保收费准确无误。对于采用电子支付方式的顾客，应提供正规的支付凭证，并妥善保管相关交易记录。3.收费结算每日营业结束后，工作人员应及时核对包厢收费情况，确保账目清晰准确。收费结算应与预订记录、使用时间等信息进行核对，防止出现漏收、错收等情况。定期对收费结算情况进行统计分析，为公司经营决策提供数据支持。如发现异常收费情况，应及时进行调查处理。八、禁止行为规定1.赌博行为严禁在公司棋牌包厢内进行任何形式的赌博活动。公司工作人员应加强巡查，及时发现和制止赌博行为。如发现顾客有赌博嫌疑，应立即向公安机关报告，并配合公安机关进行调查处理。2.违法违规行为禁止在包厢内从事任何违法犯罪活动，如吸毒、贩毒、卖淫嫖娼、传播淫秽物品等。顾客应遵守国家法律法规和社会公德，不得在包厢内大声喧哗、寻衅滋事、打架斗殴等，维护良好的娱乐秩序。3.损坏设施设备行为顾客应爱护包厢内设施设备，不得故意损坏。如因顾客原因造成设施设备损坏，顾客应照价赔偿。工作人员发现设施设备损坏时，应及时告知顾客并做好记录，以便后续处理。九、投诉与处理1.投诉渠道公司应设立多种投诉渠道，方便顾客反映问题。投诉渠道包括电话投诉、现场投诉、线上平台投诉等。在公司显著位置公布投诉电话和投诉邮箱，并确保投诉渠道畅通无阻。2.投诉受理工作人员接到顾客投诉后，应及时记录投诉内容，包括投诉时间、投诉人、投诉事项等。对于能够当场解决的投诉问题，应立即进行处理，并向顾客反馈处理结果；对于不能当场解决的投诉问题，应告知顾客将在规定时间内给予答复，并及时向上级主管报告。3.投诉处理流程上级主管接到投诉报告后，应组织相关人员对投诉事项进行调查核实。调查过程中应收集相关证据，如现场照片、视频资料、证人证言等。根据调查结果，制定相应的处理措施。对于确实存在问题的，应责令相关责任人进行整改，并向顾客赔礼道歉；对于顾客不合理的投诉，应做好解释说明工作。将投诉处理结果及时反馈给顾客，并跟踪顾客满意度。如顾客对处理结果不满意，应进一步沟通协调，直至顾客满意为止。十、员工管理培训与考核定期组织员工进行业务培训，包括服务规范、安全知识、设施设备操作等方面。培训内容应根据公司业务发展和员工实际需求进行更新调整，确保员工具备良好的业务素质和服务能力。建立员工考核制度，对员工的工作表现、服务质量、业务能力等进行定期考核。考核结果与员工的薪酬、晋升、奖励等挂钩，激励员工积极工作，提高工作效率和服务质量。行为规范员工应遵守公司各项规章制度，按时上下班，不得迟到早退。工作期间应坚守岗位，不得擅自离岗、串岗。员工在工作中应着装整齐、佩戴工牌，保持良好的形象和精神风貌。对待顾客要热情礼貌、耐心周到，不得与顾客发生争吵或冲突。严格遵守公司财务制度，不得私自截留、挪用公司款项。对于收费、结算等工作，应认真负责，确保账目清