司机责任及规范制度

PAGE司机责任及规范制度一、总则（一）目的为加强公司车辆管理，规范司机行为，确保行车安全，提高服务质量，特制定本制度。（二）适用范围本制度适用于公司所有司机及涉及公司车辆使用的相关人员。（三）基本原则1.安全第一原则：始终将行车安全放在首位，严格遵守交通法规，杜绝安全事故发生。2.服务至上原则：以优质的服务满足公司内部用车需求，树立良好的企业形象。3.规范管理原则：对司机的工作行为、车辆使用等进行规范化管理，提高工作效率和管理水平。二、司机职责（一）出车前职责1.检查车辆状况，包括但不限于轮胎、刹车、机油、水箱、灯光、喇叭等，确保车辆处于良好运行状态。如发现问题，应及时报告并维修，严禁车辆带故障行驶。2.清洁车内卫生，保持车厢整洁，为乘客提供舒适的乘车环境。3.提前了解出车任务，明确行车路线、目的地及时间要求，合理规划行程。（二）行车中职责1.严格遵守交通法规，文明驾驶，礼貌行车，不得超速、超载、酒驾、疲劳驾驶等。2.按照规定系好安全带，督促乘客系好安全带，确保行车安全。3.保持车辆匀速行驶，避免急刹车、急加速，确保乘客乘车舒适。4.行车过程中注意观察路况，如遇突发情况应冷静处理，并及时向公司报告。5.不得擅自改变行车路线或无故拖延行车时间，如有特殊情况需要调整，应提前征得公司同意。（三）收车后职责1.将车辆停放在指定地点，关闭发动机，拉起手刹，锁好车门。2.对车辆进行再次检查，如发现车辆有损坏或异常情况，应及时报告并记录。3.填写行车记录，包括出车时间、地点、行程、油耗等信息，确保记录真实、准确。4.定期对车辆进行保养和维护，如更换机油、滤清器等，保持车辆性能良好。（四）其他职责1.积极参加公司组织的安全培训和业务学习，不断提高自身素质和业务能力。2.保守公司机密，不得泄露公司车辆使用情况及乘客信息。3.协助公司做好车辆的年检、保险等相关工作。三、车辆管理（一）车辆调度1.公司设立专门的车辆调度部门，负责统筹安排车辆的使用。2.各部门如需用车，应提前填写用车申请单，注明用车时间、地点、人数、事由等信息，提交给车辆调度部门。3.车辆调度部门根据用车申请单及车辆状况，合理安排车辆，并及时通知司机出车任务。（二）车辆维修与保养1.建立车辆维修与保养档案，记录车辆的维修历史、保养情况等信息。2.司机发现车辆故障或需要保养时，应及时报告车辆管理部门。车辆管理部门根据车辆状况及维修保养计划，安排车辆到指定的维修厂进行维修或保养。3.维修费用应严格按照公司财务制度进行报销，维修厂应提供详细的维修清单和发票。4.定期对车辆进行全面检查和保养，确保车辆性能符合安全标准和使用要求。（三）车辆保险1.按照国家法律法规要求，为公司车辆购买足额的保险，包括交强险、商业险等。2.车辆保险到期前，车辆管理部门应及时办理续保手续，确保车辆始终处于保险有效期内。3.发生交通事故后，司机应立即通知车辆管理部门，并按照保险公司的要求进行处理。车辆管理部门应协助司机办理理赔手续，争取最大程度减少公司损失。（四）车辆报废与更新1.车辆达到报废标准或因其他原因需要报废时，由车辆管理部门提出申请，经公司领导批准后，按照相关规定进行报废处理。2.根据公司业务发展需要，及时更新车辆，确保公司车辆配备满足工作需求。四、安全管理（一）安全培训1.定期组织司机参加安全培训，培训内容包括交通法规、安全驾驶知识、应急处理技能等。2.邀请交警部门、安全专家等进行授课，提高司机的安全意识和业务水平。3.对新入职司机进行专门的岗前安全培训，经考试合格后方可上岗。（二）安全检查1.建立车辆安全检查制度，定期对车辆进行安全检查，确保车辆安全设施齐全、有效。2.安全检查内容包括车辆制动系统、转向系统、灯光系统、消防设备等。3.对检查中发现的安全隐患，应及时进行整改，严禁车辆带隐患行驶。（三）交通事故处理1.发生交通事故后，司机应立即停车，保护现场，积极救助伤者，并及时报告交警部门和公司车辆管理部门。2.配合交警部门进行事故调查处理，如实提供事故情况和相关证据。3.按照公司规定，承担相应的事故责任和经济损失。如因司机故意或重大过失导致事故发生，公司将依法追究其责任。（四）安全考核1.建立司机安全考核制度，对司机的安全行车情况进行定期考核。2.安全考核内容包括交通事故发生率、违章记录、安全培训参加情况等。3.根据安全考核结果，对表现优秀的司机进行表彰和奖励，对存在安全问题的司机进行批评教育、处罚或调整岗位。五、服务规范（一）服务态度1.司机应树立良好的服务意识，对待乘客热情、礼貌、周到。2.使用文明用语，不得与乘客发生争吵或冲突。3.主动为乘客提供帮助，如开关车门、提拿行李等。（二）服务质量1.确保准时出车，按照规定时间到达指定地点接送乘客。如因特殊情况不能按时到达，应提前通知乘客并说明原因。2.保持车内整洁卫生，为乘客提供舒适的乘车环境。3.合理控制车速，平稳驾驶，减少乘客晕车等不适情况。（三）投诉处理1.设立专门的投诉渠道，接受乘客对司机服务质量的投诉。2.对乘客投诉进行及时调查处理，如情况属实，按照公司规定对司机进行相应的处罚。3.将投诉处理结果及时反馈给乘客，并对投诉原因进行分析总结，采取措施改进服务质量。六、奖惩制度（一）奖励1.安全行车无事故，且服务质量优秀的司机，给予月度、年度安全奖励。2.在交通事故处理中表现积极，为公司挽回损失的司机，给予专项奖励。3.提出合理化建议，对公司车辆管理或服务质量提升有显著贡献的司机，给予奖励。（二）惩罚1.违反交通法规，发生交通事故，根据事故责任大小，给予相应的经济处罚和纪律处分。2.服务态度恶劣，受到乘客投诉，经核实后给予批评教育、罚款等处罚。3.擅自离岗、脱岗，或不服从车辆调度安排的