社工站外联制度规范

PAGE社工站外联制度规范一、总则1.目的本制度旨在规范社工站外联工作流程，加强与外部机构、组织及个人的沟通与合作，拓展资源渠道，提升社工站服务能力与影响力，更好地履行社工站职责，为服务对象提供优质、高效的专业服务。2.适用范围本制度适用于社工站全体工作人员在开展外联活动、建立合作关系、资源募集与整合等相关工作中的行为准则与操作规范。3.基本原则合法性原则：外联工作必须严格遵守国家法律法规以及相关行业标准，确保所有活动与合作合法合规。诚信原则：秉持诚实守信的态度与外部合作伙伴交往，履行承诺，维护社工站良好形象。互利共赢原则：在与外部机构合作过程中，充分考虑双方利益，寻求共同发展，实现互利共赢。专业导向原则：以专业社工服务为核心，围绕服务对象需求开展外联工作，提升专业服务质量与效果。二、外联工作职责与分工1.外联部门职责制定并执行社工站外联工作计划，明确工作目标、任务与重点。负责拓展和维护与政府部门、社区组织、企业、基金会、志愿者团体等各类外部机构的联系与合作关系。策划、组织各类外联活动，如合作洽谈会、公益项目推介会、社区宣传活动等，提升社工站知名度与影响力。负责资源募集与整合，包括资金、物资、人力等方面的资源，为社工站服务项目提供支持。收集、分析外部资源信息，评估合作机会与风险，为社工站决策提供参考依据。协调处理外联工作中的各类问题与纠纷，维护良好合作关系。2.社工站工作人员职责积极配合外联部门开展工作，参与外联活动的策划与实施。在日常工作中，注重发现潜在的合作资源与机会，并及时反馈给外联部门。协助外联部门进行资源募集工作，如参与捐赠物资的接收、整理与管理等。代表社工站与外部机构进行沟通与交流，传递社工站服务理念与项目信息，展示专业形象。参与建立和维护与服务对象相关的外部支持网络，促进服务对象与外部资源的有效对接。3.分工协作机制外联部门根据工作任务与人员特长进行合理分工，明确各岗位工作人员职责与工作重点。建立定期沟通会议制度，外联部门工作人员每周召开工作例会，汇报工作进展、分享工作经验、协调解决问题。在开展重大外联活动或项目合作时，成立专项工作小组，由外联部门负责人担任组长，相关工作人员共同参与，明确分工，协同推进工作。社工站其他部门工作人员根据外联部门需求，提供必要的支持与配合，形成全站联动开展外联工作的良好局面。三、外联工作流程1.资源信息收集关注政府部门、行业协会、社会组织等发布的政策法规、行业动态、项目信息等资料，从中筛选与社工站业务相关的潜在资源信息。利用网络平台、社交媒体、专业数据库等渠道，搜索各类外部机构信息，包括机构简介、业务范围、联系方式、合作意向等。实地走访社区、企业、学校等场所，了解当地社会资源分布情况，主动发现潜在合作对象。建立外联资源信息库，对收集到的信息进行分类整理、编号登记，详细记录资源名称、类型、联系人、联系方式、资源特点及合作意向等内容，并定期更新维护。2.合作意向沟通根据资源信息库中的记录，对外联目标对象进行初步分析与评估，确定重点合作对象名单。通过电话、邮件、拜访等方式与潜在合作对象取得联系，介绍社工站基本情况、服务项目及合作需求，表达合作意向，了解对方态度与意见。对于有意向进一步沟通的合作对象，安排专人负责跟进，深入了解对方合作需求与关注点，共同探讨合作模式与方向。在沟通交流过程中，注重收集对方反馈信息，及时调整沟通策略与合作方案，提高合作成功率。3.合作方案制定根据与合作对象沟通达成共识的合作意向，由外联部门牵头，组织相关工作人员共同制定详细的合作方案。合作方案应明确合作目标、合作内容、双方权利义务、合作方式、实施步骤、时间节点、经费预算等关键要素。在制定合作方案过程中，充分考虑双方利益诉求，确保方案具有可行性、可操作性和可持续性。合作方案初稿形成后，组织内部评审会议，广泛征求社工站各部门意见建议，对方案进行修改完善。将最终确定的合作方案提交给合作对象审核，根据对方反馈意见进行进一步调整，直至双方达成一致。4.合作协议签订合作方案确定后，按照相关法律法规及行业惯例，与合作对象签订正式合作协议。合作协议应明确双方权利义务、合作内容、经费使用、保密条款、违约责任等重要事项，确保协议内容合法合规、条款清晰、责任明确。在签订合作协议前，仔细审核协议条款，如有疑问或异议及时与合作对象沟通协商，避免潜在法律风险。合作协议签订后，由专人负责保管，并按照协议约定履行相关义务，确保合作项目顺利实施。5.合作项目实施根据合作协议要求，制定详细的项目实施计划，明确项目执行团队、工作任务、时间进度、质量标准等内容。项目执行团队按照实施计划有序开展工作，定期召开项目工作会议，汇报工作进展、解决存在问题、协调各方资源。在项目实施过程中，严格遵守合作协议约定，确保服务质量与效果，及时向合作对象反馈项目进展情况，接受对方监督与检查。加强与合作对象的沟通协调，及时处理合作过程中出现的各类问题与纠纷，维护良好合作关系。做好项目实施过程中的资料收集与整理工作，包括活动记录、服务对象反馈、资金使用凭证等，为项目总结与评估提供依据。6.合作项目总结与评估合作项目结束后，由项目执行团队负责撰写项目总结报告，全面回顾项目实施过程、工作成效、经验教训等内容。组织开展项目评估工作，邀请合作对象、服务对象、专家学者等参与评估，通过问卷调查、访谈、实地考察等方式，对项目目标达成情况、服务质量、社会影响等方面进行综合评估。根据项目总结与评估结果，总结经验做法，分析存在问题，提出改进措施与建议，为今后开展类似合作项目提供参考借鉴。将项目总结报告与评估结果反馈给合作对象，听取对方意见建议，共同探讨未来合作方向与重点。四、资源募集管理1.资金募集制定资金募集计划，明确募集目标、渠道、方式及时间安排等内容。通过多种渠道开展资金募集活动，如公益众筹平台、基金会申请、企业捐赠、政府购买服务等。在资金募集过程中，严格遵守相关法律法规及财务制度，规范资金募集流程，确保资金来源合法合规。建立资金募集档案，详细记录募集项目名称、募集金额、捐赠方信息、募集时间、资金用途等内容，并妥善保存相关凭证资料。定期向捐赠方反馈资金使用情况，接受捐赠方监督与查询，维护捐赠方知情权与监督权。2.物资募集制定物资募集计划，根据社工站服务项目需求，明确物资种类、数量、质量标准等要求。通过社区宣传、企业合作、志愿者动员等方式，广泛募集各类物资，如生活用品、学习用品、康复器材等。对募集到的物资进行严格验收，确保物资质量符合要求，并按照物资管理规定进行分类存放、登记造册。建立物资使用管理制度，明确物资发放对象、流程、审批权限等内容，确保物资合理使用，发挥最大效益。定期对物资使用情况进行盘点清查，及时更新物资管理台账，做到账物相符。3.人力募集制定志愿者招募计划，明确志愿者招募条件、流程、培训内容及管理方式等。通过多种渠道招募志愿者，如社区公告、网络平台、学校合作、社会组织推荐等。对报名志愿者进行资格审核与面试筛选，确定入选志愿者名单，并组织开展志愿者培训工作，使其了解社工站服务理念、工作内容及相关规章制度。建立志愿者管理档案，记录志愿者基本信息、服务项目、服务时间、服务表现等内容，对志愿者服务进行跟踪评估与激励表彰。根据社工站工作需求，合理调配志愿者资源，安排志愿者参与各类服务活动，并为志愿者提供必要的支持与保障。五、外联工作监督与考核1.监督机制建立健全外联工作内部监督机制，由社工站管理层定期对外联工作进行检查与指导，确保外联工作符合制度规范与工作要求。设立专门的监督岗位或指定专人负责对外联工作进行日常监督，重点检查外联活动开展情况、合作协议执行情况、资源募集与使用情况等，及时发现问题并督促整改。加强对外联工作人员的职业道德教育与廉洁自律教育，防止在外联工作中出现违规违纪行为，维护社工站良好形象。鼓励服务对象、合作对象及社会公众对外联工作进行监督，设立举报邮箱、电话等举报渠道，及时受理并处理相关举报信息。2.考核指标外联活动开展情况：包括外联活动策划数量、参与人数、活动效果等指标。合作关系建立与维护：新增合作机构数量、合作协议续签率、合作项目执行情况等指标。资源募集成效：资金募集金额、物资募集数量、志愿者招募人数等指标。服务对象满意度：通过服务对象问卷调查、访谈等方式收集服务对象对外联工作及相关服务的满意度评价。社会影响力提升：媒体报道次数、社会荣誉获得情况、公众关注度等指标。3.考核方式采用定期考核与不定期考核相结合的方式，对外联工作人员进行考核评价。定期考核每季度进行一次，由外联部门负责人根据考核指标要求，对外联工作人员进行自评与互评，形成考核意见报社工站管理层审核。不定期考核根据工作实际情况随时