政府微信制度规范

PAGE政府微信制度规范一、总则（一）目的为加强政府微信公众号的管理，规范信息发布流程，提高信息传播效率，保障信息安全，充分发挥微信公众号在政务公开、政策宣传、服务群众等方面的作用，特制定本制度规范。（二）适用范围本制度适用于政府各部门及下属单位所运营的微信公众号。（三）基本原则1.合法性原则：严格遵守国家法律法规，确保发布的信息合法合规，不涉及任何违法违规内容。2.真实性原则：发布的信息必须真实可靠，不得虚假、误导或夸大事实。3.准确性原则：信息内容应准确无误，表述清晰，避免产生歧义。4.时效性原则：及时发布各类政务信息，确保公众能够第一时间获取最新资讯。5.服务性原则：以服务群众为宗旨，提供便捷、高效的政务服务，解答公众疑问。二、账号管理（一）账号设立1.各部门如需开通微信公众号，应提前向政府信息管理部门提交申请，说明开通目的、功能定位、运营团队等信息。2.经审核同意后，按照相关流程进行账号注册和认证，确保账号信息真实、准确、完整。（二）账号信息维护1.定期更新微信公众号的头像、名称、简介等基本信息，确保与政府形象和业务范围相符。2.及时绑定或更换管理员微信号，确保账号管理的连续性和安全性。（三）账号安全管理1.妥善保管微信公众号的账号密码，定期更换密码，防止账号被盗用。2.加强对管理员的安全教育，提高安全意识，防止因操作不当导致账号信息泄露。3.如发现账号存在异常情况，应立即采取措施进行处理，并及时向相关部门报告。三、信息发布（一）发布内容1.政务动态：及时发布政府的重要会议、决策部署以及工作进展情况。2.政策法规：解读各类政策法规，方便公众了解政策内容和适用范围。3.办事指南：提供各类政务服务的办理流程、所需材料等信息，方便群众办事。4.民生热点：关注社会民生热点问题，及时发布相关信息和解决方案。5.互动交流：回应公众关切，解答公众疑问，收集公众意见和建议。（二）发布流程1.信息收集：各部门负责收集本部门需要发布的信息，确保信息内容准确、完整。2.内容审核：信息发布前，需经部门负责人审核，确保信息符合发布要求。对于涉及重要事项或敏感信息的，需经政府分管领导审核。3.编辑排版：审核通过后的信息，由专人进行编辑排版，确保信息内容格式规范、美观易读。4.发布推送：编辑排版完成后，按照预定的发布计划进行推送，确保信息及时、准确地传达给公众。（三）发布要求1.语言规范：发布的信息应使用规范的语言文字，避免使用生僻字、错别字和网络用语。2.格式统一：信息内容的字体、字号、颜色、排版等应保持统一，确保整体美观。3.图片清晰：如需插入图片，应选择清晰、高质量的图片，确保图片内容与文字信息相符。4.视频合规：发布视频时，应确保视频内容合法合规，不涉及任何不良信息。四、互动管理（一）留言回复1.及时关注公众在微信公众号上的留言，对于一般性问题，应在[X]个工作日内给予回复。2.对于复杂问题或涉及多个部门的问题，应及时协调相关部门进行处理，并在[X]个工作日内给予回复。3.回复内容应准确、详细，有针对性地解答公众疑问，不得推诿扯皮。（二）意见建议收集1.定期收集公众在微信公众号上提出的意见和建议，对于合理的建议，应及时采纳并反馈处理结果。2.对于公众反映的问题，应建立台账，跟踪处理进度，确保问题得到妥善解决。（三）互动活动策划1.根据工作需要和公众需求，适时策划开展互动活动，如在线访谈、问卷调查、知识竞赛等。2.活动策划应明确活动主题、目的、形式、时间、参与方式等内容，并提前做好宣传推广工作。3.活动结束后，应及时对活动效果进行评估总结，为今后开展类似活动提供经验参考。五、监督考核（一）监督机制1.政府信息管理部门负责对各部门微信公众号的运营情况进行日常监督，定期检查信息发布、互动管理等工作是否符合制度规范。2.设立公众监督举报渠道，鼓励公众对微信公众号存在的问题进行监督举报，对于举报信息，应及时进行核实处理。（二）考核指标1.信息发布：考核信息发布的及时性、准确性、完整性，以及发布内容的质量和数量。2.互动管理：考核留言回复的及时性、准确性，意见建议的收集处理情况，以及互动活动的策划组织效果。3.账号运营：考核微信公众号的关注人数、阅读量、点赞数、转发数等指标，评估账号的影响力和传播效果。（三）考核方式1.定期考核：政府信息管理部门每季度对各部门微信公众号进行一次考核，根据考核指标进行评分排名。2.不定期抽查：对各部门微信公众号进行不定期抽查，发现问题及时督促整改。（四）结果运用1.将考核结果纳入政府部门绩效考核体系，作为评价部门工作成效的重要依据。2.对于考核优秀的部门，给予表彰奖励；对