规范承运商管理制度

PAGE规范承运商管理制度一、总则（一）目的为加强公司对承运商的管理，确保货物运输过程的安全、高效、规范，保障公司利益和客户权益，特制定本管理制度。（二）适用范围本制度适用于与公司签订货物运输合同的所有承运商，包括但不限于公路运输、铁路运输、航空运输等各类承运商。（三）基本原则1.合法合规原则：承运商的选择、运营及管理必须符合国家法律法规、行业标准以及公司内部规定。2.安全第一原则：将货物运输安全放在首位，确保货物在运输过程中不受损坏、丢失，保障人员和环境安全。3.诚信合作原则：建立与承运商的诚信合作关系，明确双方权利义务，共同促进业务发展。4.优胜劣汰原则：通过考核评估，对优秀承运商给予奖励和优先合作机会，对不符合要求的承运商进行淘汰。二、承运商选择与准入（一）承运商资质要求1.营业执照：具有合法有效的营业执照，经营范围涵盖货物运输相关业务。2.运输许可证：具备相应的道路运输经营许可证、铁路运输资质、航空运输资质等。3.车辆及设备：拥有符合运输要求的车辆、船舶、飞机等运输工具，且车辆状况良好，具备必要的安全设备和防护措施。4.驾驶员资质：驾驶员需持有有效的驾驶证，具备相应的从业资格证，且无重大交通违法记录。5.财务状况：财务状况良好，具备一定的资金实力，能够承担运输业务中的风险和责任。6.信誉记录：在行业内具有良好的信誉，无不良经营记录、拖欠货款记录等。（二）选择流程1.需求分析：根据公司业务发展需求，明确货物运输的类型、数量、运输路线、时间要求等。2.承运商推荐：通过行业推荐、网络搜索、合作伙伴介绍等方式，收集潜在承运商信息。3.初步筛选：对收集到的承运商信息进行初步筛选，剔除不符合资质要求的承运商。4.实地考察：对筛选出的潜在承运商进行实地考察，了解其运营状况、管理水平、车辆设备情况等。5.资质审核：审核承运商提交的营业执照、运输许可证、车辆行驶证、驾驶员资质证等相关资质文件。6.报价评估：要求承运商提供运输报价，对报价进行评估，综合考虑价格、服务质量等因素。7.合同谈判：与选定的承运商进行合同谈判，明确双方权利义务、运输价格、服务标准、违约责任等条款。8.合同签订：签订货物运输合同，正式确立合作关系。（三）准入管理1.建立承运商档案：为每个承运商建立档案，记录其基本信息、资质文件、合作历史、考核评估结果等。2.定期更新档案：定期对承运商档案进行更新，确保档案信息的准确性和完整性。3.准入公示：对新准入的承运商进行公示，接受公司内部监督。三、承运商培训与教育（一）培训内容1.公司业务培训：向承运商介绍公司的业务范围、产品特点、运输要求等，使其熟悉公司业务流程。2.安全培训：包括交通安全法规、货物运输安全知识、应急处理措施等，提高承运商的安全意识和应急能力。3.服务质量培训：培训内容涵盖服务标准、客户沟通技巧、投诉处理流程等，提升承运商的服务质量。4.法律法规培训：组织承运商学习国家相关法律法规，确保其运营活动合法合规。（二）培训方式1.集中培训：定期组织承运商进行集中培训，邀请专家授课，系统讲解培训内容。2.现场培训：针对承运商在运输过程中出现的问题，安排专人到现场进行培训指导。3.在线培训：建立在线培训平台，提供培训资料和视频，方便承运商随时学习。（三）培训记录与考核1.培训记录：对每次培训进行记录，包括培训时间、地点、内容、参加人员等。2.考核评估：定期对承运商进行考核评估，考核内容包括培训知识掌握情况、实际操作能力、服务质量等。3.结果反馈：将考核评估结果反馈给承运商，对表现优秀的给予表扬和奖励，对不合格者提出整改要求。四、承运商运输过程管理（一）货物交接1.交接流程：明确货物交接的时间、地点、方式等，确保货物交接的准确性和及时性。2.交接清单：双方在货物交接时，需填写交接清单，详细记录货物的名称、数量、规格、包装等信息。3.货物验收：承运商在接收货物时，应对货物的外观、数量、质量等进行验收，如发现问题应及时与公司沟通。（二）运输调度1.运输计划制定：根据公司业务需求和承运商运力情况，制定合理的运输计划，明确运输路线、时间安排等。2.调度指令下达：及时向承运商下达运输调度指令，确保运输任务按时完成。3.运输监控：通过GPS定位系统、视频监控等手段，对承运商的运输过程进行实时监控，及时掌握运输动态。（三）运输安全管理1.安全制度执行：要求承运商严格执行公司的安全管理制度，确保运输过程安全。2.车辆维护保养：督促承运商定期对车辆进行维护保养，确保车辆性能良好，安全设备齐全有效。3.驾驶员管理：加强对承运商驾驶员的管理，要求驾驶员遵守交通规则，严禁疲劳驾驶、超速行驶等违规行为。4.应急处理：制定运输应急预案，明确在遇到突发事件时的应急处理流程和责任分工，确保能够及时、有效地应对各种情况。（四）运输成本控制1.成本核算：建立运输成本核算体系，对承运商的运输成本进行核算和分析。2.成本控制措施：通过优化运输路线、合理安排运输任务、降低车辆能耗等方式，控制运输成本。3.成本考核：将运输成本控制情况纳入承运商考核指标体系，对成本控制效果好的承运商给予奖励，对成本过高的进行督促整改。五、承运商服务质量监督与考核（一）服务质量监督1.客户反馈收集：建立客户反馈渠道，及时收集客户对承运商服务质量的意见和建议。2.定期回访：定期对客户进行回访，了解承运商的服务情况，发现问题及时处理。3.投诉处理：对客户的投诉进行及时处理，跟踪处理结果，确保客户满意度。（二）考核指标1.运输准时率：考核承运商是否按照运输计划按时完成运输任务。2.货物完好率：统计货物在运输过程中的损坏情况，计算货物完好率。3.服务态度：根据客户反馈，对承运商的服务态度进行评价。4.投诉率：统计客户对承运商的投诉次数，计算投诉率。（三）考核方式1.定期考核：每月或每季度对承运商进行一次定期考核，根据考核指标计算考核得分。2.不定期抽查：不定期对承运商的运输过程进行抽查，发现问题及时记录并纳入考核。3.综合评价：结合定期考核和不定期抽查结果，对承运商进行综合评价。（四）考核结果应用1.奖励与表彰：对考核结果优秀的承运商给予奖励和表彰，如颁发荣誉证书、给予经济奖励、优先合作等。2.整改要求：对考核结果不合格的承运商提出整改要求，限期整改。整改期间，减少其运输任务量或暂停合作。3.淘汰机制：对经过多次整改仍不符合要求的承运商，予以淘汰，终止合作关系。六、承运商费用结算与支付（一）费用结算方式1.定期结算：根据运输合同约定，定期对承运商的运输费用进行结算，结算周期一般为月度或季度。2.结算依据：以双方签字确认的运输清单、交接清单等为结算依据。3.结算流程：承运商在规定时间内提交结算申请，公司相关部门审核后，按照财务制度进行支付。（二）支付管理1.支付审核：对承运商的结算申请进行严格审核，确保费用计算准确、支付依据充分。2.支付时间：按照合同约定的时间及时支付承运商费用，不得无故拖延。3.支付方式：根据公司财务制度和承运商要求，选择合适的支付方式，如银行转账、支票等。（三）费用调整1.调整原因：如因运输价格调整、运输任务变更等原因需要对承运商费用进行调整，应提前通知承运商。2.调整流程：双方协商一致后，签订费用调整协议，并按照协议执行。七、承运商风险管理（一）风险识别1.市场风险：关注运输市场价格波动、运力变化等因素，识别市场风险。2.安全风险：对承运商的运输安全状况进行评估，识别安全风险。3.信用风险：了解承运商的信誉状况，识别信用风险。4.法律风险：关注国家法律法规变化，识别法律风险。（二）风险评估1.风险可能性评估：评估风险发生的可能性大小。2.风险影响程度评估：评估风险发生后对公司业务、利益等方面的影响程度。3.风险等级划分：根据风险可能性和影响程度，对风险进行等级划分，确定重点风险。（三）风险应对措施1.市场风险应对：通过与承运商签订长期合作合同、建立价格调整机制等方式，应对市场风险。2.安全风险应对：加强对承运商的安全管理和监督，要求其购买足额保险，降低安全