酒店写真制度建设规范

PAGE酒店写真制度建设规范一、总则（一）目的本制度旨在规范酒店写真业务的操作流程，确保写真拍摄活动在酒店内安全、有序、高质量地进行，维护酒店的正常运营秩序，保障酒店、客户及相关人员的合法权益，同时提升酒店在写真业务领域的服务水平和市场竞争力。（二）适用范围本制度适用于在本酒店内开展的所有写真拍摄活动，包括但不限于婚纱写真、艺术写真、儿童写真等各类商业及非商业性质的写真业务。（三）基本原则1.合法性原则写真业务的开展必须严格遵守国家法律法规以及行业相关标准，确保活动内容合法合规，不涉及任何违法、违规、侵权或违背公序良俗的行为。2.安全第一原则始终将安全放在首位，在写真拍摄过程中，保障客户、工作人员及酒店设施设备的安全，预防各类安全事故的发生。3.服务质量原则以客户需求为导向，提供优质、专业、高效的服务，确保写真拍摄的质量和效果，满足客户对写真作品的期望。4.规范操作原则明确写真业务各环节的操作流程和标准，要求所有参与人员严格按照规范执行，保证业务开展的一致性和规范性。二、拍摄预约与准备（一）预约流程1.客户通过电话、邮件、在线平台或直接到酒店前台等方式提出写真拍摄预约申请。2.酒店预订部门接到预约申请后，应及时与客户沟通，确认拍摄的时间、地点、类型、人数等具体信息，并记录在预约登记表中。3.根据客户需求和酒店实际情况，合理安排拍摄档期。如遇酒店特殊活动或场地限制等情况，应提前向客户说明，并协商调整拍摄时间。4.与客户签订写真拍摄服务合同，明确双方的权利义务、拍摄内容、费用标准、付款方式、违约责任等条款。合同签订后，双方应各执一份留存。（二）拍摄准备1.场地安排根据拍摄类型和客户需求，预订合适的拍摄场地。场地应保持清洁、整洁，无杂物和障碍物，确保拍摄环境安全、舒适。对于需要特殊布置或道具的拍摄场景，提前与客户沟通确定布置方案，并安排专人负责在拍摄前完成场地布置工作。布置应符合拍摄主题和风格，且不影响酒店正常运营。2.设备准备配备专业的摄影设备，包括相机、镜头、灯光设备、三脚架等，并确保设备性能良好、电量充足、存储空间足够。准备必要的辅助设备和道具，如反光板、遮光罩、背景布、服装配饰等，道具应符合拍摄主题和风格要求，且保证质量和卫生。3.人员安排安排专业的摄影师和摄像师负责写真拍摄工作，摄影师和摄像师应具备丰富的经验和专业技能，熟悉各类拍摄技巧和风格，能够根据客户需求提供高质量的拍摄服务。配备化妆师和造型师，为客户提供化妆和造型服务。化妆师和造型师应具备专业资质和良好的审美能力，能够根据客户特点和拍摄主题打造合适的妆容和造型。安排现场工作人员，负责协助拍摄工作的顺利进行，包括引导客户、整理服装道具、维护现场秩序等。工作人员应具备良好的服务意识和沟通能力，熟悉酒店环境和业务流程。三、拍摄过程管理（一）安全管理1.拍摄现场应设置明显的安全警示标识，提醒客户和工作人员注意安全事项。2.确保拍摄设备的使用安全，摄影师和摄像师应严格按照操作规程使用设备，避免因设备故障或操作不当引发安全事故。3.对于涉及道具使用、灯光布置等可能存在安全风险的环节，提前进行安全检查和测试，确保道具牢固、灯光稳定，防止发生道具掉落、灯光漏电等安全问题。4.在拍摄过程中，密切关注客户的身体状况和情绪状态，如发现客户出现不适或异常情况，应及时采取相应的急救措施，并通知酒店相关部门。（二）服务质量管理1.摄影师、摄像师、化妆师和造型师等服务人员应提前与客户沟通拍摄方案和要求，了解客户的期望和需求，为客户提供专业的建议和指导。2.在拍摄过程中，服务人员应保持热情、耐心、细致的服务态度，尊重客户的意见和想法，根据客户反馈及时调整拍摄方案和服务方式，确保拍摄效果符合客户预期。3.严格控制拍摄时间，按照预约时间准时开始和结束拍摄活动，避免因时间过长或过短影响拍摄质量和客户体验。如需延长拍摄时间，应提前与客户协商并获得同意。4.拍摄过程中应注重细节，对拍摄的每一个画面、每一个环节都要认真把控，确保写真作品的质量和艺术水准。拍摄完成后，应及时与客户沟通拍摄效果，如客户有不满意之处，应根据客户意见进行适当调整和补拍。（三）现场秩序管理1.安排专人负责现场秩序维护，确保拍摄现场安静、有序，避免因人员嘈杂、秩序混乱影响拍摄工作的正常进行。2.对拍摄现场的人员进行合理疏导，避免出现人员拥堵、碰撞等情况。特别是在使用公共区域进行拍摄时，要提前与酒店其他部门协调沟通，确保不影响酒店其他客人的正常活动。3.提醒客户和工作人员爱护酒店设施设备，如因拍摄需要使用酒店特定设施设备，应提前获得酒店相关部门的许可，并按照规定使用，避免造成损坏。如发生设施设备损坏情况，应及时报告并按照酒店规定进行赔偿处理。四、后期制作与交付（一）后期制作流程1.拍摄完成后，摄影师和摄像师应及时对拍摄的素材进行筛选和整理，挑选出质量较高、符合拍摄主题和要求的照片和视频片段。2.按照客户需求和拍摄风格，对筛选后的素材进行后期处理，包括图像调色、剪辑、特效添加、音频处理等。后期制作应保持真实、自然的风格，突出客户的特点和拍摄主题，同时确保画面质量和视觉效果。3.在后期制作过程中，应与客户保持密切沟通，及时向客户展示制作进度和初步效果，根据客户反馈进行调整和优化。制作完成后，邀请客户进行最终审核，确保客户对写真作品满意。（二）交付方式与时间1.根据客户需求和合同约定，确定写真作品的交付方式，可选择线上交付（如通过电子邮件、云盘等方式发送）或线下交付（如提供纸质相册、光盘等）。2.明确写真作品的交付时间，在后期制作完成并经客户审核通过后，按照合同约定的时间及时交付给客户。如因特殊原因需要延迟交付，应提前向客户说明并取得客户谅解。（三）版权与保密1.明确写真作品的版权归属。一般情况下，客户享有写真作品的使用权，酒店享有作品的署名权等相关权利。如客户有特殊版权要求，应在合同中明确约定，并按照约定执行。2.酒店工作人员应对客户提供的个人信息、拍摄内容等严格保密，不得泄露给任何第三方。在后期制作和交付过程中，应采取必要的安全措施，确保客户信息的安全。五、费用管理（一）收费标准1.制定明确的写真拍摄服务收费标准，根据拍摄类型、拍摄时长、拍摄场地、人员配备、后期制作要求等因素合理定价。收费标准应在酒店官方网站、前台等显著位置公示，确保客户清楚了解。2.对于不同档次和套餐的写真服务，应分别明确具体的收费项目和价格明细，避免出现价格模糊或歧义。（二）费用支付1.在签订服务合同后，按照合同约定的付款方式和时间要求，向客户收取相应的费用。一般可采用预付款、拍摄前付清全款或分期付款等方式，具体付款方式应在合同中明确约定。2.对于客户支付的费用，应开具正规的发票，并妥善保存相关财务记录。财务部门应定期对写真业务的费用收支情况进行核对和统计，确保账目清晰、准确。（三）费用调整1.如因客户需求变更、拍摄方案调整等原因导致费用发生变化，应提前与客户沟通协商，并签订补充协议或变更合同，明确费用调整的具体金额和支付方式。2.在费用调整过程中，应严格按照酒店财务管理规定进行操作，确保费用调整的合理性和合规性。六、投诉与处理（一）投诉渠道1.设立专门的投诉渠道，包括投诉电话、邮箱、意见箱等，并在酒店官方网站、前台及拍摄场地等显著位置公布。2.确保投诉渠道畅通，安排专人负责接听投诉电话、查看投诉邮箱和意见箱，及时收集客户的投诉信息。（二）投诉处理流程1.接到客户投诉后，应立即记录投诉内容，并向客户表示歉意。在了解投诉详情后，根据投诉问题的性质和严重程度，及时安排相关部门或人员进行处理。2.对于一般性投诉问题，应在接到投诉后的[具体时长]内与客户取得联系，了解客户需求和期望，提出初步解决方案，并在[规定时间]内给予客户反馈，确保投诉得到妥善解决。3.对于较为复杂或严重的投诉问题，应成立专门的投诉处理小组，深入调查投诉原因，制定详细的处理方案，并及时向客户通报处理进度。处理结果应经客户认可，确保客户满意度。4.在投诉处理过程中，应注重收集客户反馈意见，总结经验教训，针对投诉反映出的问题及时进行整改和完善，避免类似投诉再次发生。七、监督与检查（一）内部监督1.酒店成立专门的写真业务监督小组，定期对写真业务的开展情况进行检查和监督，确保各项制度和流程得到有效执行。2.监督小组应重点检查拍摄预约、准备工作、拍摄过程管理、后期制作与交付、费用管理、投诉处理等环节的工作质量和服务水平，发现问题及时督促相关部门进行整改。3.定期对写真业务的工作人员进行培训和考核，提高工作人员的业务素质和服务意识，确保工作人员能够熟练掌握和执行各项制度和流程。（二）客户反馈监督1.重视客户反馈意见，通过定期回访、问卷调查等方式收集客户对写真业务的评价和建议。2.对客户反馈的问题进行认真分析和总结，将客户满意度作为衡量写真业务质量的重要指标，根据客户反馈及时调整和改进业务流程和