修脚店店长制度规范

PAGE修脚店店长制度规范一、总则（一）目的为了加强修脚店的规范化管理，提高服务质量，保障顾客权益，提升店铺的经济效益和社会效益，特制定本制度规范。（二）适用范围本制度适用于本修脚店内所有员工，包括店长、修脚技师、服务人员等。（三）基本原则1.依法经营原则：严格遵守国家法律法规，依法开展经营活动。2.顾客至上原则：以顾客需求为导向，提供优质、高效、安全的修脚服务。3.质量第一原则：确保修脚服务的质量，满足顾客对修脚效果和卫生安全的要求。4.团队协作原则：强调员工之间的协作配合，共同推动店铺的发展。二、店长职责（一）行政管理1.负责店铺的日常管理工作，包括人员调配、排班安排等，确保店铺正常运营。2.制定和完善店铺的各项规章制度，并监督员工执行。3.组织员工培训，提高员工的业务水平和服务意识。4.负责店铺的财务管理，包括成本控制、费用报销、营收核算等，确保店铺财务状况良好。（二）服务质量管理1.监督修脚技师的服务质量，定期检查修脚工具的消毒情况，确保顾客得到安全、卫生的服务。2.处理顾客投诉和建议，及时解决顾客问题，提高顾客满意度。3.定期对店铺的服务质量进行评估，根据评估结果制定改进措施，不断提升服务水平。（三）市场营销与客户关系维护1.制定店铺的市场营销策略，提高店铺的知名度和美誉度。2.拓展客户资源，维护客户关系，通过多种方式吸引新顾客，留住老顾客。3.组织开展促销活动，增加店铺的客流量和销售额。三、员工管理（一）员工招聘与入职1.根据店铺经营需要，制定合理的员工招聘计划，明确招聘岗位、人数、要求等。2.负责员工的招聘工作，通过多种渠道筛选合适的候选人，进行面试、考核等环节。3.办理新员工的入职手续，包括签订劳动合同、发放工作制服、介绍店铺规章制度等。（二）员工培训与发展1.定期组织员工参加业务培训，包括修脚技术培训、服务礼仪培训、卫生知识培训等，提高员工的专业技能和综合素质。2.为员工提供职业发展规划指导，鼓励员工不断提升自己，根据员工表现提供晋升机会。3.建立员工培训档案，记录员工的培训情况和考核成绩。（三）员工考核与奖惩1.制定科学合理的员工考核制度，定期对员工的工作表现进行考核，考核内容包括工作业绩、服务质量、团队协作等方面。2.根据考核结果，对表现优秀的员工给予奖励，如奖金、荣誉证书、晋升机会等；对表现不佳的员工进行批评教育、警告处分或辞退处理。3.设立员工意见反馈渠道，鼓励员工对店铺管理提出合理化建议，对积极提出建议并被采纳的员工给予适当奖励。四、修脚服务规范（一）服务流程1.顾客进门后，服务人员应热情接待，引导顾客就座，询问顾客需求，并提供相应的茶水等饮品。2.修脚技师在为顾客服务前，应向顾客介绍服务项目、价格、时长等信息，征得顾客同意后开始服务。3.修脚过程中，技师应严格按照操作规程进行，先清洁脚部，然后进行修剪、打磨、去死皮等步骤，最后根据顾客需求进行足部护理，如涂抹护理产品等。4.服务结束后，技师应帮助顾客穿上鞋子，提醒顾客注意事项，并引导顾客到收银台结账。（二）服务质量标准1.修脚技术要熟练、精准，修剪形状符合顾客要求，去死皮彻底，打磨光滑。2.服务态度要热情、周到，语言文明，耐心解答顾客疑问，尊重顾客隐私。3.严格遵守卫生规范，修脚工具必须经过严格消毒，做到一人一用一消毒，防止交叉感染。4.提供的足部护理产品应质量合格，无刺激性，使用效果良好。五、卫生管理制度（一）环境卫生1.保持修脚店内环境整洁，每天定时进行清扫，包括地面、墙面、门窗、桌椅等，做到无灰尘、无污渍。2.定期对店内进行消毒，消毒频率应符合相关卫生标准，消毒过程要做好记录。3.保持通风良好，店内空气清新，温度、湿度适宜。（二）工具卫生1.修脚工具应分类存放，定期清洗、消毒，消毒方式可采用物理消毒（如高温蒸煮）或化学消毒（如使用专业消毒剂浸泡）。2.建立工具消毒记录台账，详细记录工具消毒时间、消毒方式、消毒人员等信息。3.禁止使用未经消毒或消毒不合格的修脚工具为顾客服务。（三）个人卫生1.员工应保持个人卫生，勤洗手、勤剪指甲，工作时应穿戴清洁的工作服、工作帽和口罩。2.员工在操作前应洗手消毒，避免手部细菌污染修脚工具和顾客脚部。六、财务管理规范（一）收入管理1.准确记录每一笔营业收入，包括修脚服务收入、产品销售收入等，确保收入数据真实、准确。2.严格执行收银制度，收款人员应及时收款，并开具正规发票或收据，不得擅自截留、挪用营业收入。3.定期对营业收入进行核对和分析，与同期数据进行对比，找出差异原因，及时调整经营策略。（二）成本管理1.合理控制修脚店的各项成本，包括房租、水电费、员工工资、修脚工具采购成本、护理产品成本等。2.建立成本核算制度，定期对成本进行核算和分析，找出成本控制的关键点，采取有效措施降低成本。3.优化采购流程，选择优质供应商，降低采购成本，同时加强库存管理，减少库存积压和浪费。（三）费用报销1.制定费用报销制度，明确报销范围、报销标准和报销流程。2.员工发生的费用支出应及时填写报销单，并附上相关发票或凭证，经店长审批后报销。3.严格控制费用支出，对不合理的费用报销不予批准，确保费用支出合理合规。七、安全管理制度（一）消防安全1.配备必要的消防设施和器材，如灭火器、消火栓等，并定期进行检查和维护，确保其正常使用。2.制定消防安全制度，明确员工的消防安全职责，定期组织员工进行消防安全培训和演练，提高员工的消防安全意识和应急处置能力。3.保持消防通道畅通，严禁在店内堆放易燃、易爆物品，禁止私拉乱接电线，防止火灾事故发生。（二）设备安全1.定期对修脚店内的设备进行检查和维护，如修脚椅、消毒柜、泡脚盆等，确保设备正常运行，无安全隐患。2.对设备操作人员进行培训，使其熟悉设备操作规程，严格按照操作规程操作设备，避免因操作不当引发安全事故。3.建立设备维修记录台账，记录设备维修时间、维修内容、维修人员等信息。（三）人员安全1.加强对员工的安全教育，提高员工的安全意识，防止员工在工作过程中发生意外事故。2.为员工提供必要的劳动保护用品，如手套、围裙等，确保员工在工作时的人身安全。3.在店内设置安全警示标识，提醒顾客注意安全事项，如防滑、防烫伤等。八、投诉处理与应急管理（一）投诉处理1.设立专门渠道接收顾客投诉，如投诉电话、意见箱等，并确保投诉渠道畅通。2.对顾客投诉要及时受理，认真记录投诉内容，包括投诉时间、投诉人、投诉事项等。3.迅速对投诉事项进行调查核实，根据调查结果采取相应的处理措施，如道歉、退款、改进服务等，并及时将处理结果反馈给投诉人。4.定期对投诉情况进行分析总结，找出投诉产生的原因，采取针对性措施加以改进，避免类似投诉再次发生。（二）应急管理1.制定应急预案，包括火灾、地震、突发疾病等应急情况的应对措施，明确应急处理流程和各部门、各人员的职责。2.定期组织员工进行应急演练，提高员工的应急反应能力和协同配合能力。