志愿服务规范制度

PAGE志愿服务规范制度一、总则（一）目的本志愿服务规范制度旨在规范公司/组织的志愿服务活动，确保志愿服务的质量和效果，弘扬志愿服务精神，促进社会和谐发展。通过明确志愿服务的宗旨、原则、组织架构、参与流程等，为志愿者提供清晰的指导，保障志愿服务活动的顺利开展，同时维护公司/组织及志愿者的合法权益。（二）适用范围本制度适用于公司/组织内部及由公司/组织发起、参与的各类志愿服务活动，包括但不限于社区服务、公益慈善、环保活动、文化教育等领域。（三）基本原则1.自愿参与原则：志愿者参与志愿服务应完全基于自愿，不受任何强迫或诱导。2.无偿奉献原则：志愿服务是无偿的，旨在为社会公益事业贡献力量，不得从中谋取私利。3.平等公正原则：对待所有志愿者一视同仁，提供平等的机会和待遇，确保志愿服务活动的公正开展。4.安全第一原则：在志愿服务过程中，始终将志愿者的人身安全和健康放在首位，采取必要的安全措施，预防和减少安全事故的发生。二、组织架构（一）志愿服务管理委员会1.组成：由公司/组织高层管理人员、相关部门负责人及志愿者代表组成。2.职责：制定和修订志愿服务战略规划、年度计划和相关制度。审议志愿服务活动方案，决策重大志愿服务事项。监督志愿服务活动的执行情况，协调解决活动中出现的问题。对志愿服务工作进行评估和总结，表彰优秀志愿者和志愿服务团队。（二）志愿服务工作小组1.组成：根据志愿服务活动的不同领域和需求，设立若干工作小组，如社区服务组、环保宣传组、文化教育组等。工作小组组长由相关部门负责人或资深志愿者担任，成员由志愿者自愿报名组成。2.职责：负责具体志愿服务活动的策划、组织和实施。招募、培训和管理本小组的志愿者。与合作单位、社区等进行沟通协调，确保志愿服务活动的顺利进行。收集志愿者的反馈意见，及时向志愿服务管理委员会汇报活动进展情况。（三）志愿者1.定义：凡自愿参加公司/组织志愿服务活动，遵守本制度规定的个人，均为公司/组织志愿者。2.权利：了解志愿服务活动的相关信息，包括活动内容、时间、地点、要求等。获得与志愿服务活动相关的培训和指导。在志愿服务过程中，获得必要的支持和保障，确保人身安全和健康。对志愿服务活动提出意见和建议，参与志愿服务活动的评估和监督。享有因志愿服务获得的荣誉和奖励。3.义务：遵守国家法律法规和公司/组织的各项规章制度，遵守志愿服务活动的相关规定。履行志愿服务承诺，按照要求参加志愿服务活动，完成志愿服务任务。尊重受助对象和其他志愿者，保守志愿服务活动中涉及的个人隐私和商业秘密。不断提高自身素质和志愿服务能力，积极传播志愿服务精神。三、志愿服务活动流程（一）活动策划1.需求调研：志愿服务工作小组通过与合作单位、社区、受助对象等沟通，了解社会需求和实际情况，确定志愿服务活动的主题、内容和形式。2.方案制定：根据需求调研结果，制定详细的志愿服务活动方案，包括活动目标、时间安排、地点选择、参与人员、活动流程、安全保障措施等。活动方案应报志愿服务管理委员会审议通过。3.宣传推广：通过公司/组织内部公告、社交媒体、合作媒体等渠道，宣传志愿服务活动的相关信息，招募志愿者。宣传内容应包括活动的意义、内容、时间、地点、报名方式等。（二）志愿者招募1.报名登记：志愿者可通过线上报名系统或线下报名表格等方式进行报名登记，填写个人基本信息、志愿服务经历、特长技能等。2.资格审核：志愿服务工作小组对报名志愿者进行资格审核，审核内容包括个人信息真实性、健康状况、志愿服务动机等。审核通过的志愿者纳入志愿者数据库。3.培训选拔：根据志愿服务活动的要求，对入选志愿者进行培训，培训内容包括志愿服务理念、服务技能、安全知识、沟通技巧等。培训结束后，根据志愿者的表现和特长，选拔确定参与活动的志愿者名单。（三）活动实施1.活动准备：志愿服务工作小组在活动前做好各项准备工作，包括物资采购、场地布置、与合作单位和受助对象沟通协调等。2.现场组织：活动当天，志愿服务工作小组负责现场组织和指挥，确保志愿者按照活动流程有序开展服务。同时，安排专人负责安全保障工作，及时处理突发情况。3.服务记录：志愿者在服务过程中应认真记录服务内容、服务对象反馈等信息，活动结束后及时提交服务记录。志愿服务工作小组对服务记录进行整理和分析，为后续活动改进提供参考。（四）活动总结1.效果评估：志愿服务工作小组对志愿服务活动的效果进行评估，评估内容包括活动目标完成情况、受助对象满意度调查、社会反响等。2.经验总结：总结志愿服务活动中的经验教训，分析存在的问题和不足之处，提出改进措施和建议。3.表彰奖励：对在志愿服务活动中表现优秀的志愿者和志愿服务团队进行表彰奖励，激励更多人参与志愿服务活动。四、志愿者培训与管理（一）培训体系1.培训目标：提高志愿者的志愿服务意识、服务技能和综合素质，使其能够更好地履行志愿服务职责。2.培训内容：志愿服务理念培训：包括志愿服务精神、宗旨、意义等，增强志愿者的社会责任感和奉献精神。服务技能培训：根据不同志愿服务领域的需求，开展相关服务技能培训，如社区服务技巧、环保知识与实践、文化教育活动组织等。安全知识培训：传授交通安全、人身安全、应急处理等方面的知识，确保志愿者在服务过程中的安全。沟通技巧培训：提高志愿者与服务对象、其他志愿者及相关人员的沟通能力，促进志愿服务活动的顺利开展。3.培训方式：集中培训：定期组织志愿者进行集中培训，邀请专家学者、资深志愿者等进行授课。线上培训：利用网络平台，提供在线学习课程、视频资料等，方便志愿者自主学习。实践培训：在志愿服务活动现场，由经验丰富的志愿者对新志愿者进行实践指导，提高其实际操作能力。（二）志愿者管理1.注册管理：为志愿者建立个人档案，记录其基本信息、志愿服务经历、培训情况、表彰奖励等，实现志愿者信息的动态管理。2.考勤管理：对志愿者参与志愿服务活动的出勤情况进行记录，建立考勤制度。对于无故缺席或迟到早退的志愿者，进行相应的提醒和教育。3.激励机制：荣誉激励：设立优秀志愿者、志愿服务之星、志愿服务团队等荣誉称号，对表现突出的志愿者和团队进行表彰。物质激励：给予表现优秀的志愿者一定的物质奖励，如奖品、证书、纪念品等。晋升激励：在公司/组织内部选拔任用中，优先考虑有丰富志愿服务经历且表现优秀的志愿者。4.退出机制：志愿者如有特殊情况需要退出志愿服务活动，应提前向志愿服务工作小组提交书面申请。志愿服务工作小组对其退出申请进行审核，并办理相关手续。五、志愿服务活动经费管理（一）经费来源1.公司/组织拨款：公司/组织根据志愿服务活动的计划和预算，提供必要的经费支持。2.社会捐赠：接受社会各界的捐赠，用于志愿服务活动的开展。3.其他合法收入：如志愿服务活动的项目收益、合作单位赞助等。（二）经费使用原则1.专款专用原则：志愿服务活动经费应严格按照规定用途使用，不得挪作他用。2.节约高效原则：合理安排经费支出，提高经费使用效益，避免浪费。3.公开透明原则：经费使用情况应定期公开，接受公司/组织内部监督和社会公众监督。（三）经费预算与审批1.经费预算：志愿服务工作小组在活动策划阶段，根据活动内容和规模，编制详细的经费预算，包括人员费用、物资采购费用、场地租赁费用、宣传费用等。2.经费审批：经费预算报志愿服务管理委员会审议通过后，严格按照审批后的预算执行。对于超出预算的支出，应提前提交追加预算申请，经审批后方可支出。（四）经费报销与核算1.经费报销：志愿者在志愿服务活动中发生的合理费用，按照公司/组织的财务报销制度进行报销。报销时应提供真实有效的票据和相关证明材料。2.经费核算：定期对志愿服务活动经费进行核算，编制经费收支报表，如实反映经费使用情况。经费核算结果报志愿服务管理委员会审核备案。六、志愿服务活动风险防控（一）风险识别1.人身安全风险：如在志愿服务活动中发生交通事故、意外伤害、疾病突发等。2.法律风险：如志愿服务活动涉及的法律纠纷、知识产权问题等。3.声誉风险：志愿服务活动出现负面事件，对公司/组织的声誉造成损害。4.管理风险：如志愿者管理不善、活动组织混乱等导致的风险。（二）防控措施1.安全保障措施：在志愿服务活动前，对活动场地、交通工具等进行安全检查，确保设施设备安全可靠。为志愿者购买必要的人身意外伤害保险。对志愿者进行安全培训，提高其安全意识和自我保护能力。在活动现场配备必要的急救药品和器材，安排专人负责安全保障工作，及时处理突发安全事件。2.法律合规管理：加强对志愿服务活动的法律审查，确保活动内容和形式符合法律法规要求。与专业法律机构合作，为志愿服务活动提供法律咨询服务。妥善处理志愿服务活动中涉及的知识产权、合同纠纷等法律问题，维护公司/组织和志愿者的合法权益。3.声誉风险管理：建立健全志愿服务活动舆情监测机制，及时关注社会舆论动态。加强与媒体的沟通合作，积极传播志愿服务正能量，树立良好的社会形象。对于志愿服务活动中出现的负面事件，及时采取措施进行处理，避免负面影响扩大。4.管理风险防控：完善志愿服务活动管理制度，明确各部门和人员的职责分工，加强组织协调。