高铁乘客安全制度规范

PAGE高铁乘客安全制度规范一、总则（一）目的为确保高铁乘客的人身安全，维护高铁运输的正常秩序，依据国家相关法律法规及铁路行业标准，特制定本制度规范。（二）适用范围本制度适用于乘坐高铁列车的所有乘客及相关工作人员。（三）基本原则1.安全第一原则始终将乘客安全放在首位，各项工作围绕保障安全展开。2.依法依规原则严格遵守国家法律法规和铁路行业标准，依法履行安全管理职责。3.预防为主原则强化安全预防措施，及时消除安全隐患，防止事故发生。4.全员参与原则全体乘客和工作人员共同参与安全管理，形成安全合力。二、乘客购票与乘车资格（一）购票规定1.乘客应通过正规渠道购买高铁车票，如铁路售票窗口、官方网站、手机APP等。2.购票时需提供真实有效的个人身份信息，以便进行实名制验证。（二）乘车资格验证1.乘客进站时，需接受车站工作人员的实名制验证，包括核对车票信息与身份信息是否一致。2.持有效车票和身份证件方可进站乘车，严禁无票、持无效车票或冒用他人身份乘车。三、乘客进站安全要求（一）安检规定1.所有乘客必须接受车站安检，安检内容包括行李物品检查和人身检查。2.严禁携带易燃易爆、危险化学品、管制刀具等违禁物品进站乘车。3.乘客应主动配合安检工作，遵守安检人员的指示。（二）进站秩序1.乘客应按照车站引导标识有序进站，不得拥挤、插队。2.在进站口处，应保持安静，听从工作人员指挥，不得大声喧哗或扰乱秩序。四、列车乘车安全要求（一）车门与站台安全1.列车进站停稳后，乘客应在站台安全线内排队等候上车，先下后上。2.上车时应注意脚下安全，避免踏空或摔倒。3.车门关闭前，严禁任何物品或身体部位伸出车门。（二）车厢内安全1.乘客应在自己的座位上就坐，不得随意更换座位或占用其他乘客座位。2.不得在车厢内吸烟、使用明火或违规使用电器设备。3.保持车厢内环境卫生，不得乱扔垃圾。4.不得在车厢内大声喧哗、打闹或进行其他妨碍他人的行为。（三）行李放置安全1.乘客应将行李放置在规定的行李架上或座位下方，不得占用通道或妨碍其他乘客通行。2.行李应摆放整齐、稳固，避免掉落伤人。（四）紧急情况应对1.如遇列车紧急制动、火灾、地震等紧急情况，乘客应保持冷静，听从列车工作人员指挥。2.按照应急疏散指示，有序撤离车厢，不得惊慌失措或拥挤踩踏。3.协助工作人员进行救援和疏散工作，如帮助受伤乘客等。五、特殊乘客安全保障（一）儿童乘客1.携带儿童乘车的乘客，应确保儿童的安全，不得让儿童在车厢内独自玩耍或离开监护人视线。2.儿童需使用儿童专用座椅或怀抱在监护人怀中，不得乘坐靠窗、靠过道等危险位置。（二）老年乘客1.车站和列车工作人员应给予老年乘客必要的帮助和照顾，如协助上下车、寻找座位等。2.老年乘客应注意自身安全，避免在车厢内快速行走或奔跑。（三）残疾乘客1.车站应设置无障碍设施，方便残疾乘客进站乘车。2.列车上应为残疾乘客提供必要的便利条件，如优先安排座位、协助使用无障碍设施等。3.残疾乘客的监护人或陪同人员应负责其安全，确保其乘车过程顺利。六、工作人员安全职责（一）车站工作人员1.负责车站的安全管理工作，包括安检、进站秩序维护、乘客引导等。2.及时发现和处理车站内的安全隐患，如设施设备故障、乘客纠纷等。3.协助列车工作人员做好乘客上下车的安全保障工作。（二）列车工作人员1.负责列车运行过程中的安全管理，包括车门开关、车厢巡查等。2.对乘客进行安全宣传和引导，提醒乘客注意乘车安全。3.及时处理列车上的突发安全事件，如火灾、乘客突发疾病等。（三）安全管理人员1.制定和完善高铁乘客安全制度规范，并监督执行情况。2.定期组织安全检查和隐患排查，对发现的问题及时督促整改。3.开展安全培训和教育活动，提高工作人员和乘客的安全意识。七、安全培训与教育（一）对工作人员的培训1.定期组织车站和列车工作人员参加安全培训，培训内容包括安全法律法规、安全操作规程、应急处置技能等。2.培训方式可采用集中授课、现场演示、模拟演练等多种形式，确保培训效果。3.对新入职工作人员进行岗前安全培训，经考试合格后方可上岗。（二）对乘客的宣传教育1.在车站和列车上通过广播、显示屏、宣传手册等方式向乘客宣传乘车安全知识。2.开展安全宣传活动，如安全主题月、安全知识竞赛等，提高乘客的安全意识。八、安全检查与隐患排查（一）日常检查1.车站和列车工作人员应每日进行安全检查，包括设施设备检查、乘客行为观察等。2.对检查中发现的问题及时记录，并报告上级部门。（二）定期检查1.定期组织对高铁车站、列车进行全面安全检查，检查内容包括基础设施、安全设备、消防设施等。2.对检查结果进行评估，形成检查报告，对存在的安全隐患提出整改措施。（三）专项检查1.根据季节特点、重大节日、特殊事件等开展专项安全检查，如夏季防火检查、春运安全检查等。2.针对专项检查中发现的突出问题，采取针对性的措施进行整改，确保安全。九、应急处置与救援（一）应急预案制定1.制定完善的高铁乘客安全应急预案，包括火灾、地震、列车故障、乘客突发疾病等各类突发事件的应急处置措施。2.应急预案应明确各部门和人员的职责分工，确保应急处置工作有序进行。（二）应急演练1.定期组织应急演练，演练内容包括火灾扑救、人员疏散、伤员救治等。2.通过演练检验应急预案的可行性和有效性，提高工作人员和乘客的应急处置能力。（三）救援与恢复1.发生安全事故后，应立即启动应急预案，迅速开展救援工作，确保乘客生命安全。2.及时组织对事故现场进行清理和恢复，尽快恢复高铁运输的正常秩序。十、监督与考核（一）监督机制1.建立健全高铁乘客安全监督机制，加强对车站、列车工作人员安全工作的监督检查。2.设立投诉举报渠道，接受乘客对安全问题的投诉和举报。（二）考核制度1.制定安全工作考核制度，对工作人员的安全工作表现进行考核评价。2.考核结