机房巡查规范制度

PAGE机房巡查规范制度一、总则（一）目的为确保机房设备的稳定运行，保障公司业务的正常开展，特制定本机房巡查规范制度。本制度旨在规范机房巡查工作流程，明确巡查人员职责，及时发现并处理机房设备及环境存在的问题，预防安全事故的发生，提高机房运行的可靠性和安全性。（二）适用范围本制度适用于公司内所有机房，包括但不限于核心机房、数据机房、网络机房等。涉及机房内的各类硬件设备、软件系统、网络设施以及机房环境等相关区域均在本制度的管理范围内。（三）引用标准及法律法规1.引用标准《电子信息系统机房设计规范》（GB501742017）《数据中心设计规范》（GB501742017）《信息安全技术网络安全等级保护基本要求》（GB/T222392019）其他相关行业标准及公司内部技术规范2.法律法规《中华人民共和国网络安全法》《中华人民共和国数据安全法》《中华人民共和国个人信息保护法》其他涉及机房运行管理的法律法规要求（四）职责分工1.机房管理部门负责制定和完善机房巡查规范制度，并监督制度的执行情况。定期组织机房巡查人员的培训，提高巡查人员的专业技能和安全意识。协调处理机房巡查过程中发现的重大问题，及时向上级领导汇报。2.机房巡查人员严格按照本制度规定的巡查内容、流程和时间间隔进行机房巡查工作。认真填写巡查记录，详细记录巡查过程中发现的问题及处理情况。及时报告巡查中发现的异常情况，并协助相关技术人员进行故障排除和问题处理。3.机房维护人员根据巡查人员报告的问题，及时进行维修和维护工作，确保机房设备正常运行。对机房设备的维护情况进行记录，建立设备维护档案，为后续的设备管理提供依据。4.其他相关部门涉及机房设备使用的部门，应配合机房管理部门做好机房巡查工作，在使用过程中发现问题及时反馈给机房巡查人员。对于因业务需求对机房设备进行调整或操作的部门，应提前通知机房管理部门，并按照规定的流程进行操作。二、巡查内容（一）硬件设备巡查1.服务器检查服务器外观是否正常，有无明显的损坏、变形、异味等情况。查看服务器指示灯状态，包括电源指示灯、硬盘指示灯、网络指示灯等，确保指示灯显示正常。检查服务器风扇运转情况，是否有异常噪音，风扇转速是否在正常范围内。检测服务器温度，通过服务器管理软件或硬件温度传感器查看各部件温度，确保温度不超过设备允许的工作范围。检查服务器硬件连接情况，包括电源线、网线、光纤线等，确保连接牢固，无松动、接触不良现象。2.存储设备观察存储设备外观，检查有无外壳损坏、掉漆等情况。查看存储设备的磁盘阵列状态，确认磁盘状态是否正常，有无磁盘故障报警。检查存储设备的电源供应情况，电源指示灯是否正常亮起，有无过热现象。检查存储设备与服务器之间的连接线路，确保数据传输稳定，无丢包现象。3.网络设备检查路由器、交换机等网络设备的外观，有无损坏、变形、端口松动等情况。查看网络设备的指示灯状态，如端口指示灯、系统指示灯等，判断设备工作是否正常。检测网络设备的运行温度，确保设备在正常温度范围内工作，避免因过热导致故障。检查网络设备的配置情况，确认网络参数设置正确，无异常配置更改。对网络设备进行流量监测，查看网络流量是否正常，有无异常的流量高峰或流量异常波动。4.安全设备检查防火墙、入侵检测系统等安全设备的运行状态，指示灯是否正常显示。查看安全设备的日志记录，检查是否有异常的入侵行为或安全事件报警。确保安全设备的配置文件备份完整，定期检查配置文件的完整性和准确性，防止因配置错误导致安全漏洞。（二）软件系统巡查1.操作系统检查服务器操作系统的运行状态，有无系统崩溃、死机等异常情况。更新操作系统的安全补丁，确保系统安全漏洞得到及时修复。查看系统日志，检查有无异常的登录记录或系统错误信息。监测服务器资源使用情况，包括CPU使用率、内存使用率、磁盘I/O等，确保系统资源充足，无资源瓶颈导致的性能问题。2.数据库系统查看数据库服务器的运行状态，确认数据库服务是否正常启动，有无数据库连接异常的报错信息。检查数据库的备份情况，确保备份任务按时完成，备份数据完整可用。对数据库进行性能监测，查看数据库的查询性能、事务处理性能等指标，及时发现并优化性能问题。检查数据库的用户权限设置，确保用户权限合理分配，无越权访问现象。3.应用系统检查公司内部运行的各类应用系统的运行情况，如业务系统、办公系统等，确保系统能够正常登录和使用。监测应用系统的响应时间，对于响应时间过长的应用，及时排查原因并进行优化。查看应用系统的日志文件，检查有无异常的业务操作记录或系统错误信息，以便及时发现并处理应用系统故障。（三）网络设施巡查1.网络线路检查机房内的网线、光纤线等网络线路，查看线路外观是否完好，有无破损、老化等情况。检测网络线路的连通性，使用网络测试工具测试网络线路的传输性能，确保网络线路畅通无阻。检查网络线路的标识是否清晰，便于维护和管理。对于无线网络接入点，检查其信号强度和覆盖范围，确保无线网络正常运行，满足用户使用需求。2.网络设备间连接检查路由器、交换机等网络设备之间的连接情况，确保连接牢固，端口状态正常。查看网络设备之间的链路带宽使用情况，避免因链路拥塞导致网络性能下降。检查网络设备之间的VLAN划分和路由配置，确保网络逻辑结构正确，数据传输正常。（四）机房环境巡查1.温度与湿度使用温湿度计定期测量机房内的温度和湿度，确保机房温度保持在规定的范围内（一般为18℃27℃），湿度保持在40%60%之间。检查机房内的空调设备运行情况，确保空调制冷、除湿效果良好，能够有效调节机房环境温湿度。2.清洁卫生定期对机房进行清洁工作，清除设备表面的灰尘、杂物等，保持机房环境整洁。检查机房内的地面、墙面、天花板等，确保无污渍、破损现象。清理机房内的电缆桥架、线槽等，保持线路整齐有序，无杂物堆积影响散热和维护。3.电力供应检查机房内的市电供应情况，查看市电电压是否稳定，有无电压波动过大的现象。检查机房内的UPS（不间断电源）设备，确保UPS正常运行，电池状态良好，能够在市电中断时提供稳定的电力供应。查看机房内各设备的电源分配情况，确保电源插座无过载、短路等安全隐患，电源线连接正确、牢固。4.消防设施检查机房内的消防器材是否完好有效，如灭火器、消火栓等，确保在有效期内，压力正常。查看消防通道是否畅通无阻，无杂物堆放，确保在紧急情况下人员能够迅速疏散。检查机房内的火灾报警系统是否正常运行，定期进行测试，确保火灾发生时能够及时发出警报。三、巡查流程（一）巡查准备1.巡查人员应提前了解机房设备的运行状态、近期维护情况以及是否有特殊的工作安排等信息。2.准备好必要的巡查工具，如温湿度计、手电筒、网络测试工具、服务器管理软件等，并确保工具正常可用。3.穿着防静电工作服，佩戴好工作牌，携带巡查记录表格和笔。（二）现场巡查1.按照规定的巡查路线和内容，依次对机房硬件设备、软件系统、网络设施和机房环境进行巡查。2.在巡查过程中，仔细观察设备的运行状态、指示灯情况，倾听设备运行声音，检查设备连接和外观等。3.对于软件系统，通过相应的管理工具查看系统日志、资源使用情况等，并进行必要的操作测试。4.对网络设施进行连通性测试、流量监测等，检查网络线路和设备连接情况。5.认真记录巡查过程中发现的问题，包括问题描述、发现位置、设备名称、影响程度等信息。（三）问题报告与处理1.对于巡查中发现的一般性问题，巡查人员应及时向机房维护人员报告，并协助维护人员进行问题排查和处理。2.对于较为严重的问题，如可能影响机房设备正常运行或导致业务中断的问题，巡查人员应立即报告机房管理部门负责人，并采取临时应急措施，如备份重要数据、调整设备运行状态等，以防止问题进一步恶化。3.在问题处理过程中，巡查人员应跟踪处理进度，记录处理结果，并在巡查记录中详细注明。4.对于因设备故障或其他原因导致机房部分功能无法正常使用的情况，应及时向受影响的部门通报，并协调相关部门采取应急措施，确保业务的连续性。（四）巡查记录与总结1.每次巡查结束后，巡查人员应认真填写巡查记录表格，确保记录内容真实、准确、完整。2.将巡查记录整理归档，保存一定期限，以便日后查阅和分析机房设备运行情况及问题处理历史。3.定期对巡查记录进行总结分析，统计各类问题的发生频率、分布情况等，找出机房运行管理中存在的薄弱环节和潜在风险。4.根据巡查总结结果，提出改进措施和建议，不断完善机房巡查规范制度和机房运行管理工作。四、巡查时间间隔（一）日常巡查机房巡查人员应每天进行至少一次全面的机房巡查，确保及时发现并处理机房设备及环境的日常问题。日常巡查应在工作日的正常工作时间内进行，尽量避免在设备维护、升级等特殊时间段进行，以免影响巡查结果的准确性。（二）定期巡查1.每周应对机房设备进行一次深度巡查，除了日常巡查的内容外，还应重点检查设备硬件的运行状况、软件系统的配置情况以及网络设备的性能指标等。2.每月对机房环境进行一次全面检查，包括温湿度、清洁卫生、电力供应、消防设施等方面，确保机房环境始终处于良好的运行状态。3.每季度对机房的安全设备进行一次专项巡查，检查安全设备的运行日志、配置文件以及防护效果等，确保机房网络安全防护措施有效。（三）特殊情况巡查1.在机房设备进行重大操作（如设备升级、系统迁移、网络割接等）前后，应增加巡查次数，密切关注设备的运行情况，及时发现并处理可能出现的问题。2.在发生自然灾害、电力故障、网络攻击等突发事件后，应立即对机房进行全面巡查，检查设备是否受损，系统是否正常运行，确保机房能够尽快恢复正常工作。五、培训与考核（一）培训1.机房管理部门应定期组织机房巡查人员参加专业培训，培训内容包括机房设备知识、网络技术、安全知识、巡查规范等方面。2.邀请设备供应商的技术专家、行业资深人士进行授课，分享最新的技术动态和实践经验，提高巡查人员的专业技能水平。3.定期开展内部培训交流活动，让巡查人员分享巡查过程中遇到的问题及解决方法，促进相互学习和经验积累。4.鼓励巡查人员自主学习，提供相关的学习资料和在线学习平台，方便巡查人员随时获取知识，提升自身业务能力。（二）考核1.建立机房巡查人员考核机制，对巡查人员的工作表现进行定期考核。考核内容包括巡查工作的执行情况、问题发现与处理能力、巡查记录的准确性和完整性等方面。2.每月对巡查人