镇街党群服务规范制度

PAGE镇街党群服务规范制度一、总则（一）目的为了加强镇街党群服务中心的规范化建设，提高服务质量和水平，充分发挥党群服务中心联系群众、服务群众的桥梁纽带作用，特制定本规范制度。（二）适用范围本规范制度适用于镇街党群服务中心及其下属各服务站点、窗口的日常运行和管理。（三）基本原则1.以人为本原则：始终把群众需求作为工作的出发点和落脚点，全心全意为群众提供优质、高效、便捷的服务。2.规范统一原则：明确各项服务标准和工作流程，确保服务的规范化、标准化和统一化。3.公开透明原则：服务内容、办事流程、工作制度等应向社会公开，接受群众监督。4.高效便民原则：简化办事程序，提高工作效率，最大限度地方便群众办事。二、服务内容与标准（一）党组织建设服务1.党员组织关系转接办理流程：明确接收党员组织关系的条件、所需材料及办理步骤，在规定时间内完成转接手续。服务标准：热情接待党员，一次性告知所需材料，耐心解答疑问，确保转接工作准确无误。2.入党指导与培训指导内容：为入党申请人提供入党流程、政策法规等方面的咨询和指导。培训标准：定期组织入党积极分子培训，培训内容丰富、形式多样，确保培训效果。3.党组织活动策划与组织策划要求：根据党组织需求和党员特点，制定详细的活动方案，活动主题鲜明、形式新颖。组织标准：精心组织实施活动，确保活动安全有序，党员参与度高。（二）党员教育管理服务1.党员教育培训培训计划：制定年度党员教育培训计划，涵盖党的理论、方针政策、业务知识等内容。培训方式：采用集中授课、专题讲座、实地参观、在线学习等多种方式，提高培训的针对性和实效性。2.党员积分管理积分细则：明确党员积分的评定标准和计算方法，包括参加组织生活、志愿服务、学习进步等方面。结果运用：根据党员积分情况，进行评先评优、表彰奖励等，激励党员发挥先锋模范作用。3.流动党员管理信息登记：建立流动党员信息库，及时掌握流动党员的去向、联系方式等信息。服务措施：通过线上线下相结合的方式，为流动党员提供学习资料、组织关系转接等服务。（三）群众办事服务1.政务服务代办代办事项：梳理与群众密切相关的政务服务事项，明确代办范围和流程。代办标准：积极主动为群众代办事项，做到及时、准确、高效，让群众少跑腿。2.民生事务咨询咨询内容：解答群众在就业、社保、医保、民政等方面的政策咨询。服务标准：熟悉各项民生政策，耐心细致解答群众疑问，提供准确的政策指导。3.矛盾纠纷调解调解流程：建立矛盾纠纷受理、登记、调解、反馈等工作流程，及时化解群众矛盾。调解标准：以公平、公正、合法为原则，积极协调各方利益，确保矛盾纠纷得到妥善解决。（四）志愿服务与公益活动1.志愿服务招募与组织招募渠道：通过线上平台、社区宣传、单位动员等多种渠道招募志愿者。组织标准：根据志愿服务项目需求，合理安排志愿者，确保志愿服务活动顺利开展。2.公益活动策划与实施活动策划：围绕关爱困难群体、环境保护、文化传承等主题，策划形式多样的公益活动。实施标准：精心组织公益活动，确保活动安全、有序、有成效，传递社会正能量。三、服务设施与环境（一）服务场所建设1.场地布局：合理规划党群服务中心的功能区域，包括办事大厅、会议室、活动室、阅览室等，确保布局科学、方便群众。2.设施配备：配备必要的办公设备、服务设施和宣传资料，如电脑、打印机、桌椅、饮水机、宣传栏等，为群众提供良好的服务环境。（二）服务环境优化1.环境卫生：保持服务场所整洁卫生，定期进行清扫和消毒，营造舒适、整洁的环境。2.服务标识：在服务场所显著位置设置服务标识、办事指南、流程示意图等，方便群众办事。3.安全保障：加强服务场所的安全管理，配备必要的消防设施和安全设备，确保群众生命财产安全。四、人员管理与培训（一）人员配备1.根据工作需要，合理配备党群服务中心工作人员，明确岗位职责和分工。2.工作人员应具备良好的政治素质、业务能力和服务意识，熟悉党的方针政策和相关业务知识。（二）人员培训1.制定年度培训计划，定期组织工作人员参加政治理论培训、业务知识培训和服务技能培训。2.培训方式包括内部培训、外出学习、专家讲座等，不断提高工作人员的综合素质和服务水平。（三）考核评价1.建立工作人员考核评价机制，制定考核标准和办法，对工作人员的德、能、勤、绩、廉等方面进行全面考核。2.考核结果与绩效工资、评先评优等挂钩，激励工作人员积极工作，提高服务质量。五、工作流程与规范（一）服务受理流程1.群众前来办事或咨询时，工作人员应热情接待，主动询问需求。2.对属于职责范围内的事项，应及时受理，并一次性告知所需材料和办理流程。3.对不属于职责范围内的事项，应耐心解释，并引导群众到相关部门办理。（二）服务办理流程1.工作人员按照规定的办理流程，认真审核群众提交的材料，对材料齐全、符合要求的，应及时办理。2.对材料不齐全或不符合要求的，应一次性告知群众需要补充的材料，并说明原因。3.在办理过程中，应严格遵守工作纪律和工作程序，确保办理结果公正、公平、公开。（三）服务反馈流程1.服务事项办理完成后，工作人员应及时将办理结果反馈给群众，告知群众领取方式和时间。2.对群众的反馈意见和建议，应认真记录，及时处理，并将处理结果反馈给群众。六通讯与信息化建设（一）信息发布1.建立镇街党群服务中心信息发布平台，及时发布党的方针政策、工作动态、服务信息等内容。2.信息发布应准确、及时、全面，确保群众能够及时了解党群服务中心的工作情况。（二）线上服务1.开通线上办事渠道，如网上办事大厅、手机APP等，方便群众随时随地办理业务。2.加强线上服务的维护和管理，确保系统稳定运行，及时处理群众在线咨询和投诉。（三）数据管理1.建立健全党群服务中心数据管理制度，加强对各类数据的收集、整理、分析和利用。2.数据应真实、准确、完整，为工作决策提供有力支持。七、监督与考核（一）内部监督1.建立内部监督机制，定期对党群服务中心的工作进行检查和评估，及时发现问题并加以整改。2.加强对工作人员的日常监督管理，规范工作行为，提高工作效率。（二）群众监督1.设立群众意见箱、举报电话等，广泛收集群众的意见和建议，接受群众监督。2.对群众反映的问题，应及时调查处理，并将处理结果反馈给群众。（三）考核评价1.制定党群服务中心考核评价指标体系，定期对党群服